Die Zukunft der Hoteltechnologie: Must-Have Tools und Lösungen für moderne Hotels

Da sich das Gastgewerbe rasant weiterentwickelt, ist es für moderne Hotels unerlässlich, mit den technologischen Fortschritten Schritt zu halten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und außergewöhnliche Gästeerlebnisse in einer digitalen Welt zu bieten, müssen die neuesten Trends aufgegriffen werden. In diesem Blog stellen wir dir die wichtigsten Technologietrends für die Hotellerie im Jahr 2024 vor und zeigen dir, wie sie die Branche verändern und neue Maßstäbe für Spitzenleistungen setzen.

Was sind die wichtigsten Technologietrends im Gastgewerbe im Jahr 2024?

Die wichtigsten Technologietrends im Gastgewerbe konzentrieren sich 2024 auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses und der betrieblichen Effizienz. Personalisierung durch Daten ist ein wichtiger Trend, da Hotels Gästedaten nutzen, um ihre Dienstleistungen anzupassen und die Zufriedenheit zu verbessern. Die Integration des Internet der Dinge (IoT) verändert das Zimmermanagement, indem es den Gästen ermöglicht, Einstellungen wie Beleuchtung und Temperatur über Smartphones zu steuern und die betriebliche Effizienz durch die Überwachung von Geräten in Echtzeit zu verbessern. Künstliche Intelligenz und Automatisierung sind ebenfalls auf dem Vormarsch: KI-gesteuerte Chatbots bearbeiten häufige Anfragen und prädiktive Analysen verbessern die Interaktion mit den Gästen. Die kontaktlose Technologie ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung, da sie das mobile Einchecken und Bezahlen erleichtert und so den physischen Kontakt mit dem Gast minimiert. Darüber hinaus optimieren digitale Gästemanagement-Tools wie cloudbasierte PMS- und CRM-Plattformen den Betrieb und stärken die Gästetreue. Roboter und virtuelle Realität entwickeln sich zu innovativen Lösungen, die interaktiven Gästeservice und realitätsnahe Hotelvorschauen bieten. Die Einführung dieser Technologien hilft den Hotels, wettbewerbsfähig zu bleiben und die Gästezufriedenheit insgesamt zu verbessern.

In unserem Artikel Hoteltechnologie-Trends 2024 erfährst du, welche Top-Trends die Hotelbranche verändern werden : Was kommt auf das Gastgewerbe zu?

Wie werden Roboter in der Hotelbranche eingesetzt, um das Gästeerlebnis zu verbessern?

In der Hotelbranche verändern Roboter das Gästeerlebnis, indem sie die Effizienz des Service und die Personalisierung verbessern. Serviceroboter, wie sie von Aloft Hotels und Hilton entwickelt wurden, übernehmen Aufgaben wie den Zimmerservice, das Einchecken und den Concierge-Service. Diese Roboter, zu denen auch beliebte Modelle wie Connie und Botlr gehören, rationalisieren den Betrieb, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, so dass sich das Personal auf persönlichere Gästekontakte konzentrieren kann. Roboter wie Dash und Yobot kümmern sich zum Beispiel um die Auslieferung der Zimmer und die Gepäckabfertigung und sorgen für einen pünktlichen und präzisen Service. Dies verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern kommt auch den technikaffinen Gästen entgegen, die innovativen Service zu schätzen wissen. Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden Roboter das menschliche Personal nicht mehr ersetzen, sondern ergänzen und sich nahtlos einfügen, um die Gesamtzufriedenheit der Gäste und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Erfahre in unserem Artikel mehr über den Einsatz von Servicerobotern im Gastgewerbe: Wie Roboter in Hotels das Gästeerlebnis revolutionieren

Was sind die wichtigsten Technologien für intelligente Hotels im Jahr 2024?

Die wichtigsten Smart-Hotel-Technologien des Jahres 2024 revolutionieren das Gastgewerbe, indem sie das Gästeerlebnis verbessern und den Betrieb optimieren. Zu den wichtigsten Innovationen gehören:

1. Sprachgesteuerte Kontrollen: Geräte wie Alexa ermöglichen es den Gästen, Raumeinstellungen wie Beleuchtung und Temperatur per Sprachbefehl zu steuern, was den Aufenthalt individueller und bequemer macht.
2. Mobiler Check-in und digitale Schlüssel: Diese Technologien vereinfachen das Einchecken der Gäste und erhöhen die Sicherheit, indem sie den Zugang zu den Zimmern per Smartphone ermöglichen und so die Überlastung der Rezeption verringern.
3. Intelligente Thermostate und Beleuchtung: IoT-fähige Systeme passen Raumtemperatur und Beleuchtung je nach Belegung und Vorlieben an und verbessern so die Energieeffizienz und den Komfort der Gäste.
4. Tablets und interaktive Displays im Zimmer: Diese ermöglichen den Gästen eine direkte Kontrolle über Dienstleistungen und Annehmlichkeiten und verbessern so ihr Gesamterlebnis.
5. KI-gestützte Kommunikationsassistenten: Diese Tools bieten personalisierte Empfehlungen und optimieren die Interaktion mit den Gästen, um die Zufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
6. Roboterassistenz: Roboter übernehmen Aufgaben wie den Zimmerservice und den Concierge, um die Effizienz des Service zu verbessern und den Gästen ein technisches Erlebnis zu bieten.
7. Energiemanagementsysteme: Diese Systeme nutzen Echtzeitdaten, um den Energieverbrauch zu optimieren, Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und Betriebskosten zu senken.

Diese Technologien sorgen gemeinsam für mehr Gästezufriedenheit und betriebliche Effizienz und setzen neue Maßstäbe in der Hotelbranche. Von fortschrittlichen intelligenten Zimmersystemen bis hin zu den neuesten Innovationen in unserem Artikel: 7 Smart Hotel Technology Trends: Leitfaden für moderne Hotels

Welche Systeme werden von den Hotels verwendet?

Moderne Hotels nutzen eine Reihe von integrierten Technologiesystemen, um ihre Abläufe zu optimieren und den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Ein zentraler Bestandteil dieser Systeme ist das Standort Management System (PMS), das Reservierungen, Check-ins und den täglichen Betrieb verwaltet. Cloud-basierte PMS-Lösungen, wie sie von Mews und Cloudbeds angeboten werden, erfreuen sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit, des Fernzugriffs und der geringeren IT-Wartung zunehmender Beliebtheit. Revenue Management Systeme (RMS) sind ebenfalls wichtig, da sie die Zimmerpreise auf der Grundlage von Marktdaten und Nachfragetrends dynamisch anpassen, um den Umsatz zu maximieren. Außerdem setzen Hotels Software für das Online-Reputationsmanagement (ORM) ein, um Gästebewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren und so ihre digitale Präsenz zu verwalten und die Gästezufriedenheit zu verbessern. Chatbots und Online-Buchungssysteme verbessern die Interaktion mit den Gästen weiter, indem sie einen 24/7-Support bieten und Buchungen automatisieren. Diese Technologien sorgen gemeinsam für mehr betriebliche Effizienz und ermöglichen es den Hotels, außergewöhnlichen Service zu bieten und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Entdecke die wichtigsten technischen Systeme für moderne Hotels in unserem Artikel The Hospitality Tech Stack - Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Was ist die Hotelverwaltungssoftware Standort ?

Hotel Standort management software (PMS) ist ein wichtiges Instrument für die effiziente Verwaltung der täglichen Abläufe in Hotels. Sie konzentriert sich in erster Linie auf Aufgaben wie Reservierungen, Rezeption, Ein- und Auschecken, Zimmerzuweisung, Rechnungsstellung und Gästeprofile. Im Gegensatz zu umfassenderen Hotelmanagementsystemen (HMS), die zusätzliche Funktionen wie die Verwaltung von Speisen und Getränken und Marketing umfassen, sind PMS-Systeme auf Standort-bezogene Aufgaben spezialisiert. Sie können als eigenständige Systeme betrieben oder in größere HMS-Suiten integriert werden und bieten so Flexibilität für Hotels unterschiedlicher Größe und Komplexität.

Bei der Wahl des richtigen PMS müssen Faktoren wie Skalierbarkeit, Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen wie OTAs und CRM-Tools, eine intuitive Benutzeroberfläche, robuste Berichte und Analysen features sowie die Qualität des Kundensupports und der angebotenen Schulungen berücksichtigt werden. Cloud-basierte PMS-Lösungen wie Cloudbeds und Apaleo bieten Skalierbarkeit und Flexibilität, während On-Premise-Lösungen wie Oracle Hospitality robuste Sicherheit und Anpassungsfähigkeit bieten. Mit diesen Systemen können Hotels ihren Betrieb rationalisieren, das Gästeerlebnis verbessern und ihre Einnahmen durch eine effiziente Verwaltung ihrer Standort-bezogenen Aufgaben optimieren.

Um mehr über Hotel-PMS zu erfahren, lies unseren Artikel Auswahl der besten Hotel Standort Management Systeme: Die beste PMS-Software im Vergleich

Was sind die besten POS-Systeme für Hotels?

Zu den besten Kassensystemen für Hotels im Jahr 2024 gehören Shiji Group, Oracle Hospitality, HotelTime, Aleno, Bit Soft SA, HotelKey und Mews. Diese Systeme bieten verschiedene features , die darauf zugeschnitten sind, die betriebliche Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Die Shiji Group bietet eine umfassende Restaurantmanagement-Software, die ideal für große Betriebe ist. Oracle Hospitality wird von Luxushotels wegen seiner robusten Integrationsmöglichkeiten und seiner fortschrittlichen Bestandsverwaltung bevorzugt. Das Cloud-basierte System von HotelTime eignet sich perfekt für Resorts mit hohen durchschnittlichen Tagesraten und bietet Echtzeit-Updates und eine genaue Bestandsverfolgung. Aleno zeichnet sich durch Gästemanagement und Verkaufsoptimierung aus. Bit Soft SA bietet eine intelligente, cloudbasierte Lösung mit hervorragendem Kundensupport. HotelKey ist benutzerfreundlich und einfach einzurichten und bietet damit ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mews bietet eine durchgängige Restaurantmanagement-Plattform, die sich ideal für die Rationalisierung des Betriebs und die Verbesserung der Effizienz eignet.

Entdecke die besten Lösungen zur Rationalisierung von Abläufen, zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Integration mit deiner Hotelmanagement-Technologie in unserem Artikel Entdecke die besten Kassensysteme für das Gastgewerbe im Jahr 2024.

Was sind die besten Ertragsmanagementsysteme für Hotels?

Die Wahl des richtigen Revenue Management Systems (RMS) ist entscheidend für Hotels, die ihre Rentabilität maximieren und in einem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen. Unter den besten RMS-Lösungen sticht RoomPriceGenie mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der automatisierten dynamischen Preisgestaltung hervor und ist damit ideal für unabhängige Hotels. Smartpricing bietet eine fortschrittliche dynamische Preisgestaltung, die auf Echtzeitdaten zugeschnitten ist, kann aber für kleinere Hotels sehr kostspielig sein. IDeaS Revenue Solutions zeichnet sich durch seine robusten Analyse- und Nachfrageprognosetools aus und eignet sich trotz der höheren Kosten für größere Betriebe. PriceLabs bietet Ratenanpassungen in Echtzeit und detaillierte Analysen, erfordert aber möglicherweise eine umfangreiche Ersteinrichtung. Duetto ist eine umfassende, cloudbasierte Lösung, die skalierbare Strategien für große Hotels und Kasinos bietet, deren Komplexität und Kosten jedoch ein Hindernis für kleinere Betriebe darstellen können. Atomize RMS automatisiert Preisentscheidungen effektiv und ist benutzerfreundlich, aber es fehlen möglicherweise einige fortschrittliche features. Cloudbeds schließlich integriert verschiedene Hotelmanagement-Funktionen in einer einzigen Plattform und bietet Flexibilität und umfassenden Support, ist aber auch teurer und erfordert einen hohen Lernaufwand. Jede dieser RMS-Lösungen verfügt über einzigartige Stärken, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Hotels zugeschnitten sind und Hoteliers dabei helfen, das Umsatzmanagement zu verbessern, die Preisgestaltung zu optimieren und sich an Marktveränderungen anzupassen.

Entdecke in diesem Artikel die 7 besten Revenue Management-Lösungen für Hotels, die mit optimierter Preisgestaltung, Nachfrageprognose und Bestandsmanagementstrategien die Rentabilität steigern : Ein detaillierter Vergleich.

Welches sind die besten Channel Manager für Hotels?

Die besten Channel Manager für Hotels sind unverzichtbare Tools, die die Online-Präsenz rationalisieren und das Umsatzmanagement optimieren, indem sie das Inventar auf verschiedenen Buchungsplattformen effizient verwalten. Zu den namhaften Anbietern gehören eviivo, das für seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine Eignung für kleine bis mittelgroße Hotels bekannt ist, und RateGain, das sich durch seine dynamische Preisgestaltung und sein Umsatzmanagement auszeichnet und daher bei größeren Betrieben beliebt ist. SiteMinder mit seiner starken Automatisierungsfunktion features unterstützt über 41.600 Hotels weltweit und wird wegen seiner Fähigkeit, manuelle Fehler zu reduzieren, geschätzt. TravelLine bietet umfangreiche Kanalintegrationen, die die Transparenz verbessern, während Yanolja aufgrund seiner fortschrittlichen features ideal für das Management von mehrerenStandort ist. Cloudbeds bietet eine breite Konnektivität mit über 300 Vertriebskanälen und verbessert die Standort Transparenz. Profitroom optimiert Buchungen über ein breites Netzwerk von OTAs, während Blastness ein effizientes Multi-Channel-Management bietet. SmartHOTEL bietet Echtzeit-Updates, um Überbuchungen zu verhindern, und Hotelogix sorgt für genaue und aktuelle Informationen über alle Kanäle. Diese Kanalmanager sind auf verschiedene Standort Größen und Bedürfnisse zugeschnitten und verbessern die Vertriebsstrategien und die betriebliche Effizienz.

Entdecke die 10 besten Hotelkanalmanager, um die Online-Präsenz deiner Standort zu verbessern und die Bestandsverwaltung zu optimieren: Die 10 besten Hotel-Channel-Manager: Vergleich der Anbieter

Was sind die besten CRM-Lösungen für Hotels?

CRM-Software für Hotels ist wichtig, um das Gästemanagement und die betriebliche Effizienz zu optimieren. Diese Systeme zentralisieren die Interaktionen mit den Gästen und ermöglichen es den Hotels, die Personalisierung zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und die Gästezufriedenheit zu steigern. Für 2024 bieten die besten CRM-Lösungen eine Reihe von features an, die auf die verschiedenen Arten von Hotels zugeschnitten sind.

Revinate zeichnet sich durch robuste Analysen und Automatisierung aus und ist damit ideal für das Management von Gästemotivation und -bindung in großem Maßstab. dailypoint™ zeichnet sich durch seine Marketing-Automatisierung aus, mit der Hotels gezielte Kampagnen erstellen und die Gästetreue verbessern können. Hapi bietet Einblicke in Echtzeit und lässt sich gut mit Plattformen wie Salesforce integrieren, um detaillierte Analysen für die Personalisierung zu liefern. Hotel Cloud und SHR Group konzentrieren sich beide auf die Automatisierung, wobei Hotel Cloud die Kommunikation verbessert und SHR Group sich durch eine präzise Nachbereitung auszeichnet. Profitroom und BookingWhizz zeichnen sich dadurch aus, dass sie Wiederholungsbuchungen fördern und einmalige Gäste in treue Kunden verwandeln. Jedes dieser CRMs bietet einzigartige Vorteile, um Hotels dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten und operative Exzellenz zu erreichen.

In unserem Artikel 10 beste CRM-Software für Hotels: Ausgabe 2024 haben wir die wichtigsten features, Vorteile und Kostenüberlegungen von Hotel-CRMs untersucht, die zur Verbesserung des Gästemanagements und der betrieblichen Effizienz benötigt werden.

Welches sind die 10 besten zentralen Reservierungssysteme für Hotels auf dem heutigen Markt?

Die Top 10 der zentralen Reservierungssysteme (CRS) für Hotels sind unverzichtbar, um Buchungen zu rationalisieren und den Umsatz zu maximieren. Spitzenreiter ist Net Affinity, bekannt für sein fortschrittliches Upselling features und einen deutlichen Anstieg der Direktbuchungen. Profitroom zeichnet sich durch seine leistungsstarken Werbetools und Anpassungsmöglichkeiten aus, von denen kleine bis mittelgroße Hotels profitieren. Yanolja zeichnet sich durch seine vielfältigenStandort Managementfunktionen aus, die ideal für größere Hotelketten sind. SHR Group bietet intelligente Upselling-Tools, während Bookassist sich auf dynamische Preisgestaltung und Ertragsmanagement konzentriert. Neobookings wird für sein Echtzeit-Buchungsmanagement und seine Anpassungsfähigkeit gelobt. ThinkReservations verbessert das Buchungserlebnis der Gäste durch nahtlose Integration. SiteMinder verfügt über eine große Reichweite im Channel Management, Cloudbeds bietet mehrsprachige Buchungsoptionen und innRoad ist auf das Management mehrererStandort spezialisiert. Jedes System ist darauf zugeschnitten, die betriebliche Effizienz, das Buchungsmanagement und die Umsatzoptimierung zu verbessern, und erfüllt damit die unterschiedlichen Anforderungen des Gastgewerbes.

Entdecke in unserem Artikel die besten zentralen Reservierungssysteme für Hotels, um Buchungen zu optimieren, Kanäle zu verwalten und den Umsatz zu steigern: Die 10 besten Hotel-Zentralreservierungssysteme (CRS)

Mache das Beste aus deiner Hoteltechnik mit MARA

Die Beantwortung von Online-Bewertungen ist eine wichtige Aufgabe, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten und den Umsatz zu steigern. Zum Glück muss das nicht so eine entmutigende Aufgabe sein, mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

KI-gesteuerter Posteingang für Rezensionen

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Fortgeschrittene Review Analytics

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Gruppenanalytik

Außerdem kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts liefern. Neben den wichtigsten Kennzahlen wie Antwortquoten, Bewertungen und der Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen, die auf fortschrittlichen KI-Analysen basieren. Auf dem Screenshot unten siehst du eine Analyse der Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen & Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Wenn du mit dem Mauszeiger über eine Kategorie fährst, wird eine Vorschau mit detaillierten Themen angezeigt.

Vereinfachte Automatisierung der Überprüfung

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Letzter Gedanke

Die Zukunft der Hoteltechnologie ist eine Landschaft voller Innovationen und Potenziale. Die neuesten Entwicklungen zu nutzen, ist nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit für moderne Hotels, die wettbewerbsfähig bleiben und ihren Gästen ein unvergleichliches Erlebnis bieten wollen. Von der Integration von KI und IoT bis hin zur Einführung von cloudbasierten Systemen und personalisierten Gästeservices - die technologischen Trends des Jahres 2024 werden das Gastgewerbe neu definieren. Durch Investitionen in diese unverzichtbaren Tools und Lösungen können Hotels ihre betriebliche Effizienz steigern, das Umsatzmanagement optimieren und unvergessliche, maßgeschneiderte Erlebnisse für ihre Gäste schaffen. Wenn sich die Branche weiter entwickelt, werden diejenigen, die diese Spitzentechnologien nutzen, zweifellos neue Maßstäbe setzen und den Weg für die digitale Transformation des Gastgewerbes bereiten.