10 beste CRM-Software für Hotels: Ausgabe 2024

Unabhängig davon, ob Sie ein Luxushotel, ein standort oder ein unabhängiges Boutique-Hotel leiten, ist die Implementierung einer effektiven CRM-Software von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung des Gästemanagements und der betrieblichen Effizienz. Dieser Leitfaden untersucht die Top 10 der besten Hotel-CRM-Software für 2024 und hebt ihre einzigartigen Funktionen und Vorteile hervor, um Ihnen bei der Auswahl der idealen Lösung für Ihr Hotel zu helfen.

Was ist eine CRM-Software in einem Hotel?

Customer Relationship Management (CRM)-Software in der Hotelbranche ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Analyse von Gästeinteraktionen und -daten während ihres gesamten Lebenszyklus. Für Hotels entwickelte CRM-Lösungen zentralisieren das Kontaktmanagement und ermöglichen es Hoteliers, die Vorlieben der Gäste besser zu verstehen, Dienstleistungen zu personalisieren und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Durch die Integration von CRM-Systemen in ihren Betrieb können Hotels Prozesse rationalisieren, die Gästezufriedenheit steigern und ihre Marketingbemühungen optimieren.

CRM-Software spielt eine entscheidende Rolle bei der Vertriebsautomatisierung und hilft Hotels dabei, Anfragen, Buchungen und Nachverfolgungen effizient abzuwickeln. Laut Skift Research nutzen etwa 20 % der Hotels weltweit, die 32 % des Hotelzimmerangebots ausmachen, CRM-Tools, um ihr Management sowohl potenzieller als auch aktueller Gästeinteraktionen zu verbessern. Dies unterstreicht die wachsende Bedeutung von CRM-Systemen im hospitality .

Der Markt für Hotel-CRM-Software für Hotels verzeichnet ein erhebliches Wachstum. Der Wert belief sich im Jahr 2023 auf 71,06 Milliarden US-Dollar und soll bis 2030 auf 157,53 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12 % entspricht. Diese schnelle Expansion unterstreicht die zunehmende Abhängigkeit von CRM-Systemen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Gästeengagements, da Hotels bestrebt sind, Technologie zu nutzen, um sich in einem dynamischen Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Welche drei Arten von CRM-Systemen gibt es für Hotels?

In der Hotelbranche ist CRM-Software unerlässlich, um verschiedene Aspekte des Hotelmanagements zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es gibt drei Haupttypen von CRM-Systemen – operative, analytische und kollaborative –, die jeweils unterschiedliche Zwecke zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen erfüllen:

A. Operatives CRM-System

Operatives CRM konzentriert sich auf die Optimierung des täglichen Betriebs und der Kundenreisen wie Buchungen, Check-ins und Gästekommunikation. Diese Art von CRM-Plattform automatisiert Routineaufgaben, um reibungslose Interaktionen und eine effiziente Servicebereitstellung zu gewährleisten. Durch die Integration mit standort und Marketingautomatisierungstools helfen operative CRMs Hotels bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und unterstützen Vertriebsteams bei der Bearbeitung von Anfragen und Upselling-Möglichkeiten. Dieses zentralisierte System erleichtert das Kontaktmanagement und ermöglicht verbesserte E-Mail-Kampagnen für das Marketing, optimierte Lead-Scoring-Strategien und ein optimiertes Lead-Management, um die Kundenbindung und -treue zu steigern.

B. Analytisches CRM-System

Analytisches CRM dient der Analyse von Kundendaten, um tiefe Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Gäste zu gewinnen. Diese CRM-Software hilft Hotels, Muster zu erkennen, wichtige Leistungsindikatoren zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Marketingkampagnen zu verfeinern. Durch die Nutzung von Analysen können Hotels ihre Marketingbemühungen anpassen und ihre Vertriebspipeline-Strategien an die Bedürfnisse und Trends der Kunden anpassen und so die Kundenbindung und -zufriedenheit optimieren.

C. Kollaboratives CRM-System

Kollaboratives CRM verbessert die Kommunikation und Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Hotels. Diese Art von CRM stellt sicher, dass alle Teammitglieder Zugriff auf aktuelle Gästeinformationen haben und so ein personalisiertes und nahtloses Gästeerlebnis bieten können. Kollaborative CRMs fungieren als zentralisierte Datenbank für interne Informationen, unterstützen funktionsübergreifende Prozesse und erleichtern die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und das Engagement der Mitarbeiter. Durch die Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit helfen diese CRM-Tools Hotelketten und unabhängigen Hotels, effektiver zusammenzuarbeiten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen.

Jeder CRM-Typ spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Unterstützung der Vertriebsautomatisierung und der Verbesserung des gesamten Hotelmanagements, was sie für jedes Hotelunternehmen, das sich in der wettbewerbsintensiven hospitality hervortun möchte, von unschätzbarem Wert macht.

Was sind die drei wesentlichen Komponenten einer Hotel-CRM-Software?

Effektive CRM-Software für die Hotelbranche hängt von drei entscheidenden Komponenten ab. Diese Elemente sind für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Verbesserung des Gästeerlebnisses und die Optimierung des Hotelmanagements von wesentlicher Bedeutung:

A. Gästeprofile

Gastprofile sind detaillierte Aufzeichnungen, die die Präferenzen, den Verlauf und das Feedback der Gäste zusammenfassen. Diese Komponente ist für die Personalisierung von Dienstleistungen, die Antizipation von Kundenbedürfnissen und die Förderung der Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Durch die Nutzung dieser umfassenden Profile können Hoteliers Interaktionen an individuelle Vorlieben anpassen und so die Kundenbindung verbessern. Personalisierte Erlebnisse, die aus robusten Gästeprofilen abgeleitet werden, können die Geschäftsleistung erheblich steigern. Untersuchungen haben ergeben, dass eine solche Personalisierung zu bis zu 68 % höheren Erfolgsraten .

B. Kommunikationsmittel

Zu den Kommunikationstools in Hotel-CRM-Systemen gehören eine Reihe von Kanälen wie E-Mail-Marketing, SMS und soziale Medien. Diese Tools sind von entscheidender Bedeutung für die Kontaktverwaltung und die Sicherstellung zeitnaher, relevanter Interaktionen mit Gästen. Der effektive Einsatz von Kommunikationstools steigert die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste, die für die Umsatzsteigerung . Studien zeigen, dass 60 % des Zimmerumsatzes oft von Stammgästen stammen, die eher zu höheren durchschnittlichen Tageszimmerpreisen (ADR) buchen. Durch die Integration von Marketingautomatisierung und effizienten Kommunikationskanälen können Hotels ihre Vertriebspipeline und Upselling-Möglichkeiten stärken und so den Umsatz maximieren.

C. Analysen und Reporting

Analyse- und Berichtstools sind von grundlegender Bedeutung für die Bewertung von Leistungskennzahlen, die Erfassung der Gästezufriedenheit, die Verfolgung von Verkäufen und die Bewertung des Erfolgs von Marketingkampagnen. Diese Tools liefern wertvolle Einblicke in die betriebliche Effizienz und die Wirksamkeit verschiedener Strategien und unterstützen die datengesteuerte Entscheidungsfindung. Hotels, die fortschrittliche Analysen und Berichte nutzen, verzeichnen häufig eine verbesserte Produktivität und Rentabilität. Beispielsweise datengesteuerte Hotelunternehmen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern eine um 4 % höhere Produktivität und 6 % höhere Gewinne. Durch die Nutzung dieser CRM-Tools können Hotels ihre Marketingautomatisierung verfeinern, Abläufe optimieren und das Gesamterlebnis der Gäste verbessern.

Die Integration dieser wesentlichen Komponenten in eine CRM-Plattform hilft Hotels, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, den Umsatz zu steigern und den Erfolg in der wettbewerbsintensiven hospitality . Um mehr über wichtige hospitality -Technologiesysteme für moderne Hotels zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ The Hospitality Tech Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen“.

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Was sind die 10 besten CRM-Softwarelösungen für Hotels im Jahr 2024?

Hier sind die 10 besten maßgeschneiderten CRM-Softwarelösungen für die Hotelbranche im Jahr 2024, von denen jede einzigartige Vorteile zur Optimierung des Hotelmanagements und zur Verbesserung der Kundenbindung bietet:

1. CRM der SHR-Gruppe

Die SHR Group eignet sich hervorragend für die präzise Automatisierung der Kundennachverfolgung und zeichnet sich dadurch aus, dass sie genaue und zeitnahe Nachverfolgungsmaßnahmen gewährleistet, um die Gästebindung und -zufriedenheit zu steigern. Mit über 2.500 Kunden in über 70 Ländern bietet es eine robuste Lösung für globale Hotelketten.

• Vorteile:
  • Präzise Folgeautomatisierung
  • Verbessert die Kundenbindung
  • Umfangreiche globale Reichweite
• Nachteile:
  • Möglicher Anpassungsbedarf
  • Höhere Kosten für erweiterte Funktionen

2. dailypoint™ CRM

dailypoint™ eignet sich hervorragend für die Erstellung gezielter Marketingkampagnen und bietet fortschrittliche Tools für die Entwicklung und Umsetzung effektiver Marketingstrategien. Mit einer Bewertung von 4,3 % durch die Nutzer im Hotel Tech Report ist das Unternehmen besonders stark in den Bereichen Marketingautomatisierung und Kontaktmanagement.

• Vorteile:
  • Effektive Tools für zielgerichtetes Marketing
  • Hohe Benutzerzufriedenheit
  • Umfassendes Kampagnenmanagement
• Nachteile:
  • Komplexes Setup für neue Benutzer
  • Kann für kleinere Hotels kostspielig sein

3. Hotel Cloud CRM

Hotel Cloud eignet sich am besten zur zeitsparenden Automatisierung der Gästekommunikation und rationalisiert Kommunikationsprozesse mit Automatisierungsfunktionen, die zu einer des Zimmerserviceumsatzes für seine Kunden 12 %

• Vorteile:
  • Effiziente Automatisierungsfunktionen
  • Erhöhtes Umsatzpotenzial
  • Einfache Integration mit standort (PMS)
• Nachteile:
  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
  • Erfordert fortlaufende Unterstützung

4. Erneuern Sie Ihr CRM

Revinate eignet sich hervorragend für die Automatisierung der Gästekommunikation und steigert die Einbindung und Zufriedenheit der Gäste durch Automatisierung. Es unterstützt über 20.000 Kunden in 136 Ländern mit einer vollständig lokalisierten Benutzeroberfläche in 13 Sprachen.

• Vorteile:
  • Umfangreiche Sprachunterstützung
  • Revinate verfügt über eine breite internationale Nutzerbasis
  • Starke Automatisierungsfunktionen
• Nachteile:
  • Für kleinere standorte sind die Kosten für Revinate höher
  • Möglicherweise ist technische Unterstützung erforderlich

6. Smart Host GmbH CRM

Die Smart Host GmbH eignet sich hervorragend zur Vereinfachung der Gästekommunikation und bietet eine benutzerfreundliche Automatisierung, die ihr Umsatzwachstum in den letzten 8 Jahren 2,2 Millionen US-Dollar Es ist ideal für Hoteliers, die unkomplizierte CRM-Lösungen suchen.

• Vorteile:
  • Intuitive Automatisierungstools
  • Effektiv für die Verwaltung von Gästebeziehungen
  • Bewährtes Marktwachstum
• Nachteile:
  • Begrenzte erweiterte Funktionen
  • Kann bei standort komplex sein

7. BookingWhizz

BookingWhizz eignet sich am besten dafür, aus einmaligen Gästen treue Kunden zu machen, und konzentriert sich darauf, Besucher durch gezielte Strategien und Lead-Magnete in Stammgäste zu verwandeln. genießt das Vertrauen von über 1.300 Kunden weltweit und zeichnet sich durch eine hervorragende Kundenbindung aus.

• Vorteile:
  • Effektive Tools zur Loyalitätsbildung
  • Strategische Methoden zur Gastkonvertierung
  • Umfangreiche Benutzerbasis
• Nachteile:
  • Steilere Lernkurve
  • Höhere Kosten für kleinere standorte

8. Hapi

Hapi eignet sich hervorragend für Echtzeit-Einblicke in die Präferenzen der Gäste und bietet detaillierte Analysen zum Gästeverhalten. Es bedient 6.300 Hotels weltweit, darunter große Ketten wie IHG und Hyatt Hotels. Es ist für seine starke Integration mit Salesforce bekannt.

• Vorteile:
  • Gästeanalyse in Echtzeit
  • Umfangreiche Personalisierungsfunktionen
  • Integration mit führenden Plattformen
• Nachteile:
  • Höhere Kosten für kleinere Hotels
  • Erfordert die Integration in bestehende Systeme

9. Profitraum

Profitroom eignet sich am besten zur Förderung von Wiederholungsbuchungen mit gezielten Kampagnen und steigert das Wiederholungsgeschäft durch personalisierte Marketingautomatisierung. Das Unternehmen bedient ein breites Spektrum an Hotelgrößen, wobei 63 % weniger als 50 Mitarbeiter beschäftigen .

• Vorteile:
  • Wirksam bei Wiederholungsbuchungen
  • Personalisierte Marketingautomatisierung
  • Anpassbar an verschiedene standort
• Nachteile:
  • Komplexer Aufbau für große standorte
  • Premium-Funktionen können kostspielig sein

10. Concilio Labs (Gastbewertung)

Concilio Labs eignet sich hervorragend zum Verständnis des Gästeverhaltens mit umsetzbaren Erkenntnissen und bietet detaillierte Analysen zur Verfeinerung von Marketingstrategien und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. mit 4,3 % bewertet und zeichnet sich durch datengesteuerte Entscheidungsfindung aus.

• Vorteile:
  • Detaillierte Analyse des Gästeverhaltens
  • Hohe Benutzerzufriedenheit
  • Effektiv zur Verfeinerung von Marketingstrategien
• Nachteile:
  • Die Implementierung kann komplex sein
  • Möglicherweise ist technische Unterstützung erforderlich

Weitere CRM-Software für Hotels sind Zoho CRM und Cendyn. Diese CRM-Softwarelösungen bieten umfassende Tools zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, zur Verbesserung von Vertriebspipelines und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses in der Hotelbranche.

Wie viel kostet Hotel-CRM-Software?

Die Kosten für CRM-Software für die Hotelbranche variieren stark und hängen von mehreren Schlüsselfaktoren ab, darunter der Größe des Hotels, der Anzahl der Benutzer und dem Umfang der enthaltenen Funktionen. Preismodelle für CRM-Plattformen lassen sich typischerweise in drei Kategorien einteilen: einmalige Lizenzgebühren, monatliche Abonnements und nutzungsbasierte Gebühren.

Für kleinere Hotels oder Boutique- standorte liegen die Kosten für CRM-Software im Allgemeinen zwischen 12 und 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Diese Lösungen bieten häufig wichtige Kontaktmanagement- und Marketingautomatisierungsfunktionen, die auf die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen zugeschnitten sind.

Mittelgroße Hotels können damit rechnen, zwischen 100 und 200 US-Dollar pro Monat zu investieren. Diese CRM-Lösungen bieten in der Regel einen robusteren Satz an Tools, darunter erweiterte Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Vertriebs-CRM-Funktionen und die Integration mit standort (PMS) zur Unterstützung von Hotelmanagement- und Marketingkampagnen.

Größere Hotelketten und Einrichtungen mit mehr als 100 Mitarbeitern können mit höheren Kosten konfrontiert sein, die zwischen 200 und 400 US-Dollar oder mehr pro Monat liegen. Diese High-End-CRM-Systeme bieten umfangreiche Funktionen wie zentralisierte Kundenbindung, ausgefeiltes Vertriebspipeline-Management und erweiterte Analysen für Upselling- und Kundenbindungsprogramme.

Zu den zusätzlichen Kosten können Implementierungsgebühren gehören, die die Ersteinrichtung, Schulung und Anpassung der CRM-Plattform abdecken. Die jährlichen Supportgebühren variieren außerdem je nach Anzahl der standorte und der Komplexität des CRM-Systems, um sicherzustellen, dass sich die Software weiterhin an die sich ändernden Anforderungen der Hotelbranche anpasst. Glücklicherweise gibt es auch eine Handvoll Hotel-Vertriebs-CRMs, die erschwingliche Pläne anbieten. Tatsächlich bietet .Freshsales von Freshworks sogar einen kostenlosen Plan an.

Welches ist derzeit das am häufigsten verwendete Hotel-CRM?

In der Hotelbranche sind mehrere CRM-Softwarelösungen aufgrund ihrer umfassenden Funktionen und benutzerfreundlichen Oberflächen marktführend. Revinate und dailypoint™ sind zwei der am häufigsten verwendeten CRM-Plattformen unter Hoteliers. Revinate zeichnet sich durch seine robusten Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement aus und bietet detaillierte Analysen des Gästeverhaltens und effektive Vertriebs-CRM-Tools zur Verbesserung der Gästebindung und -bindung. dailypoint™, bekannt für seine Marketing-Automatisierungsfunktionen, zeichnet sich durch die Erstellung und Durchführung gezielter Marketingkampagnen aus und ermöglicht es Hotels, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten und die Kundenbindung durch personalisierte Ansprache zu erhöhen.

Welches CRM wird von 5-Sterne-Hotels verwendet?

Obwohl es keine eindeutig beste CRM-Software für Luxushotels gibt, investieren große Hotelunternehmen in der Regel in High-End-CRM-Lösungen, die umfassende Anpassungsmöglichkeiten und erweiterte Funktionen bieten, um ihren Luxusstandards gerecht zu werden. Hapi und SHR Group sind beliebte Optionen unter erstklassigen Hotelketten. Hapi ist bekannt für seine Echtzeit-Einblicke und ausgefeilten Tools zur Kundenbindung, die es Hotels ermöglichen, Kundenbeziehungen präzise zu verwalten und das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Die SHR Group zeichnet sich durch die Automatisierung der Kundennachverfolgung und die nahtlose Integration in standort aus und gewährleistet so einen zentralisierten Ansatz zur Aufrechterhaltung der luxuriösen Standards, die von 5-Sterne standorte erwartet werden.

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Welches CRM wird von 3-Sterne-Hotels verwendet?

3-Sterne-Hotels suchen häufig nach CRM-Lösungen, die Kosteneffizienz mit wesentlichen Funktionalitäten in Einklang bringen. Profitroom und Smart Host GmbH sind in dieser Kategorie beliebte Optionen. Profitroom bietet effektive Vertriebs-CRM-Tools und gezielte Marketingkampagnen, um Wiederholungsbuchungen zu fördern und die Vertriebspipeline effizient zu verwalten. Die Smart Host GmbH bietet eine benutzerfreundliche Automatisierung für die Gästekommunikation und ist damit eine zugängliche Wahl für mittelständische Hotels, die ihre Abläufe rationalisieren und die Kundenbindung ohne erhebliche Investitionen verbessern möchten.

Welches CRM wird von unabhängigen Hotels verwendet?

Unabhängige Hotels benötigen häufig CRM-Software, die Flexibilität bietet und auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. BookingWhizz und Concilio Labs (Guest Score) werden von diesen Einrichtungen aufgrund ihrer Anpassungsfähigkeit und speziellen Funktionen bevorzugt. BookingWhizz ist effektiv darin, einmalige Gäste durch strategisches Engagement und Upselling-Möglichkeiten in treue Kunden umzuwandeln. Concilio Labs bietet wertvolle Analysen und umsetzbare Einblicke in das Gästeverhalten und ermöglicht es unabhängigen Hotels, ihre Marketingkampagnen zu verfeinern und ihre Kontaktmanagementstrategien zu verbessern, um dauerhafte Gästebeziehungen aufzubauen.

Steigern Sie Ihre Kundenbeziehung durch die optimierten Bewertungsantworten von MARA (produktbezogene Inhalte).

Das Bewertungsmanagement dient als Kernelement des Kundenbeziehungsmanagements im hospitality . Unabhängig davon, ob Sie die beste CRM-Software für Hotels verwenden, hindert ein schlechtes online reputation Reputationsmanagement Hotelunternehmen daran, Kundenbeziehungen effektiv zu pflegen.

KI-Review-Assistent von MARA muss das nicht so sein Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Leistungsstarkes Review-Automatisierungstool

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überwältigende Aufgabe sein muss. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzter Gedanke

Die Wahl der richtigen CRM-Software ist für jedes Hotel, das die Zufriedenheit seiner Gäste verbessern und seine Abläufe optimieren möchte, von entscheidender Bedeutung. In diesem Leitfaden werden die Top 10 der Hotel-CRM-Software für 2024 vorgestellt, die jeweils einzigartige Funktionen und Vorteile bieten. Ganz gleich, ob Sie ein Luxushotel, ein standort oder eine unabhängige Boutique leiten, es gibt eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene CRM-Lösung. Während sich die CRM-Technologie ständig weiterentwickelt, stellen Sie sicher, dass Ihr Hotel wettbewerbsfähig und gastorientiert bleibt, indem Sie über die neuesten Trends und Funktionen auf dem Laufenden bleiben.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.