Gästefeedback – der Schlüssel zum Erfolg in der Hospitality

In der modernen Welt des digitalen Handels wetteifern Unternehmen ständig um die Aufmerksamkeit und Zustimmung ihrer Kunden. Was also treibt dieses unermüdliche Streben an? Die Antwort liegt im Kundenfeedback. Von einer einfachen Anfrage bis hin zu einer begeisterten Rezension, einem kleinen Problem oder sogar einer Beschwerde: Feedback ist der Schlüssel zum Online-Erfolg. Aber was genau bedeutet Feedback und wie kann es Ihr Unternehmen revolutionieren? Tauchen wir ein in die Welt des Feedbacks.

Was ist Gästefeedback in einem Hotel?

Auf den ersten Blick scheint „Feedback“ ein vager Begriff zu sein. dem Oxford-Wörterbuch jedoch, dass Feedback „Informationen über Reaktionen auf ein Produkt, die Ausführung einer Aufgabe durch eine Person usw. ist, die als Grundlage für Verbesserungen dienen“. Wenn wir diese Definition aufschlüsseln, finden wir zwei Hauptkomponenten: die Bereitstellung von Informationen und die Nutzung dieser Informationen, um positive Veränderungen herbeizuführen. Dennoch bleibt eine Frage: Was umfasst diese „Information“?

Was ist dran am Gästefeedback in Hotels?

Wenn wir tiefer in die Welt des Feedbacks eintauchen, stellen wir fest, dass es sich um eine vielschichtige Einheit handelt. Im hospitality , insbesondere in Hotels, kann Feedback aus einer Vielzahl von Quellen stammen, beispielsweise aus Online-Bewertungen, Erkenntnissen aus Umfragen vor und nach Aufenthalten sowie unzähligen Interaktionen, die über E-Mails, mobile Nachrichten und Social-Media-Plattformen stattfinden.

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Wie nehme ich Feedback von einem Hotelgast entgegen?

Laut Survey Monkey ist es umso schwieriger, Feedback von Kunden einzuholen, je länger die Umfrage dauert. Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, einen effizienten Feedback-Sammelprozess zu optimieren, der das Kundenerlebnis Ihrer Gäste nicht beeinträchtigt. Besser noch: Erwägen Sie alternative Kanäle, die Ihnen authentisches Gäste-Feedback geben, abgesehen von Umfragen.

Hier sind einige der besten Quellen für Gästefeedback für Hotels:

• Öffentliche Bewertungen : Hierbei handelt es sich um Bewertungen, die Reisende auf öffentlichen Bewertungsplattformen wie Google, Booking oder Tripadvisor teilen.
• Verifizierte Bewertungen : Hierbei handelt es sich um Bewertungen nach dem Aufenthalt, die auf Plattformen veröffentlicht werden, die Bewertungen von tatsächlichen Kunden authentifizieren und filtern.
• Survey zur Gästezufriedenheit es sich um gezielte Erkenntnisse aus Umfragen zur Gästezufriedenheit, die darauf abzielen, das Gästeerlebnis zu verbessern.
• Chats : Chats mit Kunden über Messaging-Apps können deren Vorlieben und Zufriedenheitsgrad offenbaren. Diese Informationen können für zukünftige Besuche genutzt und im Customer Relationship Management (CRM)-System archiviert werden.
• Reaktionen auf Outreach-Einsätze : Hotels und andere hospitality sammeln durch Maßnahmen vor dem Aufenthalt Informationen über Gäste, um deren Erlebnis bereits vor dem Check-in individuell zu gestalten.

Um zu erfahren, wie Sie über diese Kanäle Feedback sammeln, lesen Sie „ Boost Your Business with Clever Review Collection Strategies“.

Die Entwicklung des Online -Reputationsmanagements (ORM)

Online Reputation Management (ORM) ist eine integrale Komponente der Feedback -Landschaft. Wenn Kanäle wie Befragungen der Gastzufriedenheit, Messaging und Sprachinteraktionen immer wichtiger werden, ist es entscheidend, einen Dachbegriff zu haben, der all diese Informationsquellen umfasst. Hier dient "Feedback" als umfassender Begriff, der die Sprachgrenzen überschreitet und auf internationalen Märkten Resonanz findet. Es beschreibt treffend die ständig straßen Welt des Online-Feedbacks und die potenzielle Fülle von Informationen, die sie für die Zukunft verspricht.

Untersuchungen deuten darauf hin, dass das Online -Reputationsmanagement 7,4x häufiger bei Kunden in Anspruch nimmt als herkömmliche Werbung. Allein diese Zahl zeigt, wie wichtig es ist, hochmoderne ORM-Lösungen zu nutzen, die Ihnen helfen, Ihre Online-Sichtbarkeit auf dem Laufenden zu halten.

Möchten Sie mehr über moderne Strategien für das Online -Reputationsmanagement erfahren? Lesen Sie den ultimativen Leitfaden zum Online -Reputationsmanagement für Hotels

Warum ist Feedback der Grundstein für den digitalen Erfolg? Lassen Sie uns tiefer eintauchen.

Warum ist Gästefeedback in der Hotellerie im digitalen Bereich wichtig?

Stellen Sie sich Feedback als Kompass vor, der Ihr Unternehmen durch die Weiten der digitalen Wirtschaft steuert. Es geht nicht nur darum, Informationen zu sammeln; Es geht darum, diese Informationen zu verstehen, zu reagieren und zu Ihrem Vorteil zu nutzen. So kann Feedback bahnbrechend sein:

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kundenfeedback bietet einen Einblick in die Herzen und Gedanken Ihrer Gäste. Es ist so, als würde man mit jedem Kunden ein persönliches Gespräch führen und seine Vorlieben, Erwartungen und den Grad seiner Zufriedenheit preisgeben. Mit diesem wertvollen Wissen können Sie Ihre Dienstleistungen individuell anpassen und jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis bieten.

Um zu erfahren, wie Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Gäste steigern können, lesen Sie „9 bewährte Strategien zur Steigerung der Hotelgästezufriedenheit: Ein umfassender Leitfaden“.

Vertrauen fördern

Wenn Sie auf Kundenfeedback reagieren, zeigen Sie, dass Sie die Standpunkte Ihrer Kunden wertschätzen. Dieser vertrauensbildende Akt fördert die Loyalität und gibt Ihren Gästen das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden. Vertrauen ist der Dreh- und Angelpunkt jedes erfolgreichen Unternehmens, und Feedback ist das Werkzeug, um es zu fördern.

Lesen Sie „Glaubwürdigkeit und Vertrauen steigern: Hinzufügen von Google-Bewertungen zu Ihrer Website“, um zu erfahren, wie Online-Bewertungen Vertrauen aufbauen und eine starke Kundenbasis für Hotels schaffen.

Förderung kontinuierlicher Verbesserung

Feedback ist eine Fundgrube für Verbesserungsideen. Es zeigt Ihre Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten auf. Indem Sie konsequent auf Feedback eingehen, können Sie Ihre Dienstleistungen optimieren, Probleme lösen und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.

Wir wissen, dass die Verbesserung von Dienstleistungen, Einrichtungen und anderen Betriebsbereichen eine Herausforderung sein kann. Lesen Sie „Verbesserung des Gästeerlebnisses in der wettbewerbsintensiven Hospitality – Eine Kurzanleitung“, um zu erfahren, wie Sie Online-Bewertungen nutzen können, um Ihre Hoteldienstleistungen zu verbessern.

Reputation verwalten

Im digitalen Bereich kann Ihr Online -Ruf der entscheidende Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens sein. Positives Feedback steigert Ihren Ruf und macht Ihre Marke potenzielle Kunden attraktiver. Außerdem kann das professionelle Umgang mit negativem Feedback Kritiker in treue Kunden umwandeln.

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Unterstützung datengesteuerter Entscheidungen

Feedback bietet eine Fülle von Daten, die Ihre Geschäftsentscheidungen beeinflussen können. Es kann Ihnen dabei helfen, Trends zu erkennen, die Leistung zu überwachen und strategische Maßnahmen zu ergreifen, die auf die Wünsche Ihrer Kunden abgestimmt sind. Tatsächlich haben zahlreiche Untersuchungen bereits bestätigt, dass eine einzelne Bewertung den Umsatz eines Hotels erheblich beeinflussen kann. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie „ Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr“.

Barrieren durchbrechen

Feedback ist nicht durch Sprache, Kultur oder Geografie eingeschränkt. In einer Zeit, in der Unternehmen ihre Reichweite global ausbauen, dient Feedback als universelle Sprache und erleichtert die Verbindung mit Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt. Es fungiert als Brücke, die Kontinente verbindet und Menschen in ihrem Streben nach herausragenden Erlebnissen vereint.

Auf Gästefeedback reagieren

Die Reaktion auf das Feedback des Gastes ist ein wesentlicher Schritt bei der Verwaltung des Online -Rufs Ihres Unternehmens. Zeigen Sie zunächst Dankbarkeit für alle Feedback, ob positiv oder negativ, da es Ihnen wertvolle Erkenntnisse bietet. Für ein positives Feedback ist ein einfaches Dankeschön einen langen Weg. Reagieren Sie für negative Kommentare beruflich und umgehend und zeigen Sie Ihre Bereitschaft, das Problem anzugehen und zu lösen. Es ist auch wichtig, dieses Feedback zu verwenden, um Ihre Dienste kontinuierlich zu verbessern. Denken Sie daran, das Ziel ist es, Ihre Gäste geschätzt zu fühlen und potenzielle Kunden zu zeigen, dass Ihre Unternehmen die Kundenzufriedenheit schätzt.

Reagieren Sie mit MARA effizient auf Gästefeedback

Die Reaktion auf das Feedback von Gast kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss aber nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Review Inbox für Gästefeedback und Online-Bewertungen

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der Online -Bewertungen und Gastfeedback auf wichtigen Plattformen wie Google, Booking.com und TripAdvisor optimiert. In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Das ultimative Ziel des Sammelns von Gästefeedback besteht darin, Kundeneinblicke zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote und Dienstleistungen an den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der Reaktion auf das Feedback des Gastes geht es nicht nur um Effizienz. Es geht auch um Personalisierung. Das Erstellen personalisierter Antworten vermittelt eine echte Wertschätzung für das Feedback Ihrer Kunden und fördert ein Gefühl der Verbindung, das sie dazu ermutigt, in Zukunft weiterhin Feedback zu geben. Zum Glück versteht MARA die Bedeutung dieses Ansatzes.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Feedback dient als Orientierungshilfe im dynamischen digitalen Bereich und bietet mehr als nur die Datenerfassung – es fördert das Verständnis, die Reaktionsfähigkeit und die Nutzung, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Nutzung von Feedback können Unternehmen im digitalen Zeitalter erfolgreich sein. Die Optimierung des Online-Bewertungsmanagements ist mit MARA jetzt einfacher denn je und bietet nicht nur Prozesseffizienz, sondern auch personalisierte Antworten und wertvolle Erkenntnisse aus Bewertungen. der kostenlosen Testoption von MARA, für die keine Kreditkarte erforderlich ist und die Einrichtungszeit minimal ist, gibt es keinen Grund zu zögern, die Leistungsfähigkeit von MARA für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Hotelgasterlebnis: Ein tiefer Einblick in die Gestaltung unvergesslicher Aufenthalte “.