Gästefeedback – der Schlüssel zum Erfolg in der Hospitality

In der modernen Welt des digitalen Handels wetteifern Unternehmen ständig um die Aufmerksamkeit und Zustimmung ihrer Kunden. Was also treibt dieses unermüdliche Streben an? Die Antwort liegt im Kundenfeedback. Von einer einfachen Anfrage bis hin zu einer begeisterten Rezension, einem kleinen Problem oder sogar einer Beschwerde: Feedback ist der Schlüssel zum Online-Erfolg. Aber was genau bedeutet Feedback und wie kann es Ihr Unternehmen revolutionieren? Tauchen wir ein in die Welt des Feedbacks.

Was ist Gästefeedback in einem Hotel?

Auf den ersten Blick scheint „Feedback“ ein vager Begriff zu sein. dem Oxford-Wörterbuch jedoch, dass Feedback „Informationen über Reaktionen auf ein Produkt, die Ausführung einer Aufgabe durch eine Person usw. ist, die als Grundlage für Verbesserungen dienen“. Wenn wir diese Definition aufschlüsseln, finden wir zwei Hauptkomponenten: die Bereitstellung von Informationen und die Nutzung dieser Informationen, um positive Veränderungen herbeizuführen. Dennoch bleibt eine Frage: Was umfasst diese „Information“?

Was ist dran am Gästefeedback in Hotels?

Wenn wir tiefer in die Welt des Feedbacks eintauchen, stellen wir fest, dass es sich um eine vielschichtige Einheit handelt. Im hospitality , insbesondere in Hotels, kann Feedback aus einer Vielzahl von Quellen stammen, beispielsweise aus Online-Bewertungen, Erkenntnissen aus Umfragen vor und nach Aufenthalten sowie unzähligen Interaktionen, die über E-Mails, mobile Nachrichten und Social-Media-Plattformen stattfinden.

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Wie nehme ich Feedback von einem Hotelgast entgegen?

Laut Survey Monkey ist es umso schwieriger, Feedback von Kunden einzuholen, je länger die Umfrage dauert. Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, einen effizienten Feedback-Sammelprozess zu optimieren, der das Kundenerlebnis Ihrer Gäste nicht beeinträchtigt. Besser noch: Erwägen Sie alternative Kanäle, die Ihnen authentisches Gäste-Feedback geben, abgesehen von Umfragen.

Hier sind einige der besten Quellen für Gästefeedback für Hotels:

• Öffentliche Bewertungen : Hierbei handelt es sich um Bewertungen, die Reisende auf öffentlichen Bewertungsplattformen wie Google, Booking oder Tripadvisor teilen.
• Verifizierte Bewertungen : Hierbei handelt es sich um Bewertungen nach dem Aufenthalt, die auf Plattformen veröffentlicht werden, die Bewertungen von tatsächlichen Kunden authentifizieren und filtern.
• Survey zur Gästezufriedenheit es sich um gezielte Erkenntnisse aus Umfragen zur Gästezufriedenheit, die darauf abzielen, das Gästeerlebnis zu verbessern.
• Chats : Chats mit Kunden über Messaging-Apps können deren Vorlieben und Zufriedenheitsgrad offenbaren. Diese Informationen können für zukünftige Besuche genutzt und im Customer Relationship Management (CRM)-System archiviert werden.
• Reaktionen auf Outreach-Einsätze : Hotels und andere hospitality sammeln durch Maßnahmen vor dem Aufenthalt Informationen über Gäste, um deren Erlebnis bereits vor dem Check-in individuell zu gestalten.

Um zu erfahren, wie Sie über diese Kanäle Feedback sammeln, lesen Sie „ Boost Your Business with Clever Review Collection Strategies“.

Die Entwicklung des Online Reputation (ORM)

Online Reputation Management (ORM) ist ein integraler Bestandteil der Feedback-Landschaft. Da Kanäle wie Umfragen zur Gästezufriedenheit, Messaging und Sprachinteraktionen immer wichtiger werden, ist es wichtig, einen Oberbegriff zu haben, der alle diese Informationsquellen umfasst. „Feedback“ dient hier als umfassender Begriff, der Sprachgrenzen überschreitet und auf internationalen Märkten Anklang findet. Es beschreibt treffend die immer größer werdende Welt des Online-Feedbacks und die potenzielle Fülle an Informationen, die es für die Zukunft verspricht.

Untersuchungen legen nahe, dass online reputation Reputationsmanagement 7,4-mal wahrscheinlicher bei Kunden Anklang findet als herkömmliche Werbung. Allein diese Zahl zeigt, wie wichtig es ist, modernste ORM-Lösungen zu nutzen, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Online-Sichtbarkeit zu behalten.

Möchten Sie mehr über moderne online reputation Reputationsmanagement-Strategien erfahren? Lesen Sie den ultimativen Leitfaden zum Online Reputation für Hotels

Warum ist Feedback der Grundstein für den digitalen Erfolg? Lassen Sie uns tiefer eintauchen.

Warum ist Gästefeedback in der Hotellerie im digitalen Bereich wichtig?

Stellen Sie sich Feedback als Kompass vor, der Ihr Unternehmen durch die Weiten der digitalen Wirtschaft steuert. Es geht nicht nur darum, Informationen zu sammeln; Es geht darum, diese Informationen zu verstehen, zu reagieren und zu Ihrem Vorteil zu nutzen. So kann Feedback bahnbrechend sein:

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kundenfeedback bietet einen Einblick in die Herzen und Gedanken Ihrer Gäste. Es ist so, als würde man mit jedem Kunden ein persönliches Gespräch führen und seine Vorlieben, Erwartungen und den Grad seiner Zufriedenheit preisgeben. Mit diesem wertvollen Wissen können Sie Ihre Dienstleistungen individuell anpassen und jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis bieten.

Um zu erfahren, wie Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Gäste steigern können, lesen Sie „9 bewährte Strategien zur Steigerung der Hotelgästezufriedenheit: Ein umfassender Leitfaden“.

Vertrauen fördern

Wenn Sie auf Kundenfeedback reagieren, zeigen Sie, dass Sie die Standpunkte Ihrer Kunden wertschätzen. Dieser vertrauensbildende Akt fördert die Loyalität und gibt Ihren Gästen das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden. Vertrauen ist der Dreh- und Angelpunkt jedes erfolgreichen Unternehmens, und Feedback ist das Werkzeug, um es zu fördern.

Lesen Sie „Glaubwürdigkeit und Vertrauen steigern: Hinzufügen von Google-Bewertungen zu Ihrer Website“, um zu erfahren, wie Online-Bewertungen Vertrauen aufbauen und eine starke Kundenbasis für Hotels schaffen.

Förderung kontinuierlicher Verbesserung

Feedback ist eine Fundgrube für Verbesserungsideen. Es zeigt Ihre Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten auf. Indem Sie konsequent auf Feedback eingehen, können Sie Ihre Dienstleistungen optimieren, Probleme lösen und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.

Wir wissen, dass die Verbesserung von Dienstleistungen, Einrichtungen und anderen Betriebsbereichen eine Herausforderung sein kann. Lesen Sie „Verbesserung des Gästeerlebnisses in der wettbewerbsintensiven Hospitality – Eine Kurzanleitung“, um zu erfahren, wie Sie Online-Bewertungen nutzen können, um Ihre Hoteldienstleistungen zu verbessern.

Reputation verwalten

Im digitalen Bereich kann Ihre online reputation der entscheidende Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens sein. Positives Feedback steigert Ihren Ruf und macht Ihre Marke für potenzielle Kunden attraktiver. Darüber hinaus kann der professionelle Umgang mit negativem Feedback aus Kritikern treue Kunden machen.

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Unterstützung datengesteuerter Entscheidungen

Feedback bietet eine Fülle von Daten, die Ihre Geschäftsentscheidungen beeinflussen können. Es kann Ihnen dabei helfen, Trends zu erkennen, die Leistung zu überwachen und strategische Maßnahmen zu ergreifen, die auf die Wünsche Ihrer Kunden abgestimmt sind. Tatsächlich haben zahlreiche Untersuchungen bereits bestätigt, dass eine einzelne Bewertung den Umsatz eines Hotels erheblich beeinflussen kann. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie „ Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr“.

Barrieren durchbrechen

Feedback ist nicht durch Sprache, Kultur oder Geografie eingeschränkt. In einer Zeit, in der Unternehmen ihre Reichweite global ausbauen, dient Feedback als universelle Sprache und erleichtert die Verbindung mit Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt. Es fungiert als Brücke, die Kontinente verbindet und Menschen in ihrem Streben nach herausragenden Erlebnissen vereint.

Auf Gästefeedback reagieren

Die Reaktion auf Gästefeedback ist ein wichtiger Schritt bei der Verwaltung der online reputation Ihres Unternehmens. Zeigen Sie zunächst Dankbarkeit für jedes Feedback, ob positiv oder negativ, denn es liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse. Für positives Feedback reicht ein einfaches Dankeschön aus. Reagieren Sie auf negative Kommentare professionell und umgehend und zeigen Sie Ihre Bereitschaft, das Problem anzugehen und zu lösen. Es ist auch wichtig, dieses Feedback zu nutzen, um Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Ihren Gästen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Ihr Unternehmen Wert auf Kundenzufriedenheit legt.

Reagieren Sie mit MARA effizient auf Gästefeedback

Auf Gästefeedback zu reagieren kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht unbedingt mit unserem KI-Review-Assistent von MARA sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox für Gästefeedback und Online-Bewertungen

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der Online-Bewertungen und Gäste-Feedback auf wichtigen Plattformen wie Google, Booking.com und Tripadvisor optimiert. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Das ultimative Ziel des Sammelns von Gästefeedback besteht darin, Kundeneinblicke zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote und Dienstleistungen an den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der Reaktion auf Gästefeedback geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Durch die Erstellung personalisierter Antworten vermitteln Sie echte Wertschätzung für das Feedback Ihrer Kunden und fördern ein Verbundenheitsgefühl, das sie dazu ermutigt, auch in Zukunft Feedback zu geben. Glücklicherweise versteht MARA die Bedeutung dieses Ansatzes.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Feedback dient als Orientierungshilfe im dynamischen digitalen Bereich und bietet mehr als nur die Datenerfassung – es fördert das Verständnis, die Reaktionsfähigkeit und die Nutzung, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Nutzung von Feedback können Unternehmen im digitalen Zeitalter erfolgreich sein. Die Optimierung des Online-Bewertungsmanagements ist mit MARA jetzt einfacher denn je und bietet nicht nur Prozesseffizienz, sondern auch personalisierte Antworten und wertvolle Erkenntnisse aus Bewertungen. der kostenlosen Testoption von MARA, für die keine Kreditkarte erforderlich ist und die Einrichtungszeit minimal ist, gibt es keinen Grund zu zögern, die Leistungsfähigkeit von MARA für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Hotelgasterlebnis: Ein tiefer Einblick in die Gestaltung unvergesslicher Aufenthalte “.