So sammeln Sie Bewertungen und steigern das Image Ihrer Marke

Für Unternehmer und Dienstleister können Online-Bewertungen über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Positive Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und ziehen neue Kunden an, während negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken können. Daher ist es entscheidend, aktiv Bewertungen zu sammeln, um einen guten Online-Ruf zu wahren.

Es gibt zwar zahlreiche Möglichkeiten, Online-Bewertungen zu sammeln, doch ein unstrukturiertes Vorgehen kann die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und Ihrem Unternehmen schaden. In diesem Blog stellen wir Ihnen clevere Strategien vor, mit denen Sie mehr Kundenbewertungen erhalten, ohne Ihre Kundenbeziehungen zu gefährden.

Warum sollten Sie nach weiteren Online-Bewertungen fragen?

Bevor wir uns mit cleveren Methoden zum Einholen von Bewertungen beschäftigen, wollen wir verstehen, warum es so wichtig ist, aktiv Feedback von Ihren Kunden einzuholen:

• Vertrauen aufbauen: Positive Bewertungen dienen als sozialer Beweis, schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass diese sich für Ihr Unternehmen und nicht für die Konkurrenz entscheiden. Sie fördern außerdem die Kundenbindung und sichern Ihnen einen soliden Kundenstamm, der Ihr Unternehmen auf natürliche Weise weiterempfiehlt. Um mehr über die Bedeutung der Online-Reputation zu erfahren, lesen Sie den vollständigen Artikel .
• SEO-Vorteile: Bewertungen spielen eine wichtige Rolle für das lokale Suchmaschinenranking. Je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto wahrscheinlicher erscheint es weiter oben in den Suchergebnissen. Aktuelle Umfragen zeigen, dass 53 % der Verbraucher vor dem Kauf ein Unternehmen googeln. Lesen Sie hier den vollständigen Artikel , um mehr darüber zu erfahren, wie Bewertungen die Suchmaschinenoptimierung beeinflussen.
• Feedback zur Verbesserung: Bewertungen liefern wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung und helfen Ihnen, Verbesserungspotenzial zu erkennen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu optimieren. Darüber hinaus generieren sie Kundendaten, die Sie zur Optimierung Ihrer Marketingmaßnahmen nutzen können. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Online-Bewertungen für Kundeneinblicke nutzen können, klicken Sie hier .
• Kundenbindung: Das Bitten um Bewertungen fördert die Kundenbindung und zeigt, dass Sie deren Meinung wertschätzen. Dies stärkt die Kundenbeziehungen und kann letztendlich zu einer höheren Markentreue und Folgegeschäften führen.

Warum ist es wichtig, beim Sammeln von Rezensionen kreativ vorzugehen?

Der Einsatz cleverer Strategien beim Einholen von Online-Bewertungen ist entscheidend, da er die Wahrscheinlichkeit für authentisches und positives Kundenfeedback erhöht. Durchdachte Vorgehensweisen können die Anfrage persönlich, unaufdringlich und wertvoll für den Kunden gestalten und so seine Bereitschaft zur Teilnahme steigern.

Kreative Strategien minimieren zudem das Risiko, aufdringlich oder unaufrichtig zu wirken, fördern ein positives Kundenerlebnis und tragen zum guten Ruf des Unternehmens bei. Diese Taktiken helfen, vielfältigere und repräsentativere Bewertungen zu erhalten, was ein genaueres Gesamtbild des Produkts oder der Dienstleistung ergibt und potenziellen Kunden wiederum eine fundierte Entscheidung ermöglicht.

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Wie erhalte ich bessere Kundenbewertungen?

Nachdem wir nun die Bedeutung von Online-Bewertungen verstanden haben, wollen wir einige kreative und effektive Wege erkunden, um diese zu erhalten:

Anfrage für Videorezensionen.

Visuelle Inhalte sind fesselnd und einprägsam. Jüngste Umfragen zeigen, dass neun von zehn Konsumenten mehr Videos von Marken und Unternehmen sehen möchten. Tatsächlich wird geschätzt, dass der Durchschnittsmensch im Jahr 2022 täglich 100 Minuten mit dem Ansehen von Online-Videos verbringt.

Unternehmer können diesen Trend nutzen, um zufriedene Kunden zu ermutigen, kurze Video-Testimonials über ihre Erfahrungen aufzunehmen. Video-Rezensionen verleihen Ihren Testimonials eine persönliche Note und Authentizität und machen sie so für potenzielle Kunden attraktiver.

Hier ist ein Beispiel für ein interessantes Video-Testimonial.

Wie kann ich Video-Testimonials von Kunden anfordern?

So können Sie Video-Testimonials von Kunden anfordern:

1. Nehmen Sie über Ihre digitalen Plattformen, wie z. B. Ihre E-Mail-Liste und Ihre Social-Media-Kanäle, Kontakt zu Ihren Kunden auf.
2. Wenn Sie Ihre Kunden ansprechen, erklären Sie ihnen den Wert ihres Feedbacks.
3. Gestalten Sie den Prozess einfach, indem Sie klare Richtlinien und Beispiele bereitstellen und Vorteile wie potenzielle Funktionen oder Anreize hervorheben.
4. Bieten Sie Hilfe beim Aufnehmen und Einreichen von Videos an und haken Sie gegebenenfalls freundlich nach.
5. Bedanken Sie sich für ihren Beitrag und präsentieren Sie die gesammelten Video-Testimonials auf verschiedenen Plattformen, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken und weitere Teilnehmer zu ermutigen.

Steigern Sie Ihr Social-Media-Engagement.

Im Jahr 2023 erreichte die Zahl der Social-Media-Nutzer weltweit einen Rekordwert von 4,9 Milliarden Menschen .

Nutzen Sie die Reichweite sozialer Medien, um Bewertungen zu erhalten. Teilen Sie positives Kundenfeedback auf Ihren Social-Media-Kanälen und bitten Sie Ihre Follower freundlich, ihre Erfahrungen zu teilen. Bedanken Sie sich bei Kunden, die Bewertungen hinterlassen, für ihre Unterstützung.

Wie lässt sich das Engagement in sozialen Medien steigern?

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind einige Strategien, um Ihr Social-Media-Engagement zu steigern:

• Regelmäßige Veröffentlichung: Halten Sie einen regelmäßigen Veröffentlichungsplan mit unterschiedlichen Inhaltsarten ein.
• Hochwertige Inhalte: Erstellen Sie visuell ansprechende und relevante Inhalte, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
• Nutzergenerierte Inhalte: Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen und ihre Inhalte erneut zu veröffentlichen.
• Wettbewerbe und Gewinnspiele: Veranstalten Sie interaktive Wettbewerbe, für deren Teilnahme Bewertungen erforderlich sind.
• Aktiv einbinden: Reagieren Sie umgehend auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen, um eine Verbindung herzustellen.
• Direkte Bewertungsanfragen: Bitten Sie zufriedene Kunden direkt, Bewertungen auf Ihren Plattformen abzugeben.
• Anzeigen, Hashtags und Influencer: Nutzen Sie gezielte Anzeigen, relevante Hashtags und Kooperationen mit Influencern, um Reichweite und Glaubwürdigkeit zu steigern.

Sehen Sie selbst, wie dieses Unternehmen Kundenbewertungen kreativ in den Vordergrund stellt und frühere Kunden dazu animiert, ebenfalls ihre Erfahrungen zu teilen.

Platzieren Sie QR-Codes in Ihrem Geschäft.

Die Nutzung von QR-Codes hat deutlich zugenommen. Dynamische, von Nutzern generierte QR-Codes wurden weltweit bereits 6.825.842 Mal gescannt – ein Anstieg von 433 % gegenüber 2021. Platzieren Sie QR-Codes auf Produktverpackungen, Kassenbons oder Werbematerialien, die Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite führen. So können Kunden ihre Meinung schnell und bequem mitteilen, ohne Ihre Bewertungsplattform manuell suchen zu müssen.

So hat Wendy im Jahr 2019 QR-Codes in ihren Datenerfassungsprozess integriert.

Wo kann man Bewertungsanfragen in einem Ladengeschäft abgeben?

Um Ihnen die Nutzung von QR-Codes für Ihren Bewertungserfassungsprozess zu erleichtern, finden Sie hier einige der strategisch wichtigsten Bereiche, in denen Sie Ihre Bewertungsanfragekarte platzieren können:

• Ein-/Ausgang: Bewertungskarten in der Nähe des Ein- oder Ausgangs können die Aufmerksamkeit der Kunden beim Betreten oder Verlassen des Geschäfts auf sich ziehen. Dies ist ein stark frequentierter Bereich, in dem die Karten mit hoher Wahrscheinlichkeit wahrgenommen werden.
• Kasse: Die Kasse ist ein idealer Ort, um Bewertungskarten auszulegen. Kunden interagieren bereits mit Ihren Mitarbeitern und haben ihren Einkauf abgeschlossen, sodass es ihnen leichtfällt, eine Bewertung abzugeben.
• Produktpräsentation: Platzieren Sie Bewertungskarten in der Nähe der jeweiligen Produktpräsentationen. Dies ist besonders effektiv in Geschäften, in denen Kunden Produkte vor dem Kauf ausprobieren oder mit ihnen interagieren können.
• Wartebereich: Falls Ihr Geschäft über einen Wartebereich verfügt, beispielsweise ein Dienstleistungsunternehmen, könnten Sie hier Bewertungskarten auslegen. Kunden, die auf ihren Termin warten, haben möglicherweise Zeit, eine Bewertung abzugeben.
• Empfang/Informationsschalter: Unternehmen mit einem Empfangs- oder Informationsschalter können hier Bewertungswunschkarten auslegen. Dies gilt insbesondere für größere Geschäfte oder Veranstaltungsorte.
• Cafeteria oder Sitzbereich: Wenn Ihr Geschäft über einen Sitzbereich oder eine Cafeteria verfügt, sind Kunden möglicherweise eher geneigt, eine Bewertung abzugeben, während sie sich entspannen oder eine Mahlzeit genießen.
• In der Nähe beliebter Produkte oder Dienstleistungen: Wenn Sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die besonders beliebt oder einzigartig sind, platzieren Sie Bewertungskarten in deren Nähe, um Kunden anzusprechen, die bereits großes Interesse gezeigt haben.
• Veranstaltungen oder Workshops im Geschäft: Nutzen Sie die Gelegenheit, bei Sonderveranstaltungen oder Workshops in Ihrem Geschäft Bewertungskarten zu verteilen. Teilnehmer, die positive Erfahrungen gemacht haben, sind möglicherweise eher geneigt, Feedback zu geben.
• Schwarze Bretter: Falls Ihr Geschäft Schwarze Bretter für Ankündigungen oder Werbeaktionen hat, könnten Sie dort Bewertungskarten anbringen. Kunden, die sich für Ihr Angebot interessieren, werden die Karten möglicherweise bemerken.
• Einkaufswagen oder -korb: Wenn Ihr Geschäft Einkaufswagen oder -körbe verwendet, kann das Anbringen von Bewertungskarten daran eine originelle Möglichkeit sein, Kunden während des Einkaufs zu Feedback zu animieren.

Integrieren Sie Bewertungserinnerungen an verschiedenen Stellen Ihrer Website.

Aktuelle Umfragen legen nahe, dass die meisten Kunden keine Bewertungen abgeben, nicht weil sie es nicht wollen, sondern weil sie gar nicht daran erinnert wurden.

Senden Sie Kunden nach einem Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung auf Ihrer Website eine Dankes-E-Mail. Bitten Sie höflich um Feedback und stellen Sie einen direkten Link zu Ihrer Bewertungsplattform bereit, um den Prozess zu vereinfachen.

Darüber hinaus können Sie ein review widget auf Ihrer Website einbinden. Dies dient nicht nur als sozialer Beweis für die Glaubwürdigkeit Ihrer Website bei potenziellen Kunden, sondern animiert auch andere Kunden dazu, Bewertungen abzugeben, die dann auf Ihrer Website veröffentlicht werden können. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Artikel „ Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärken: Google-Bewertungen auf Ihrer Website einbinden“ .

Sehen Sie sich an, wie Eison Triple Thread Kundenbewertungen ästhetisch auf ihrer Website integriert.

Vor-Ort-Anfragen bearbeiten.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, Kunden im persönlichen Gespräch um Bewertungen zu bitten. Eine freundliche und persönliche Bitte kann die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung deutlich erhöhen. Die meisten Online-Buchungsplattformen bieten eigene Bewertungssysteme an, die Sie nutzen können. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel „ Die besten Bewertungsportale für Ihr Unternehmen“ .

In Anbetracht dessen schadet es nicht, Ihren Concierge zu bitten, dies in sein Skript aufzunehmen:

Wir hoffen, Sie hatten einen fantastischen Einkaufsbummel in unserem Geschäft. Wir freuen uns immer über Rückmeldungen unserer tollen Kunden und Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns über eine Online-Bewertung freuen. Natürlich völlig unverbindlich!

Bieten Sie Anreize.

Laut einem aktuellen Bericht von CouponFollow 96 % der 1.300 Befragten an, vor dem Kauf aktiv nach Online-Gutscheinen zu suchen.

Bieten Sie Kunden, die Bewertungen abgeben, einen kleinen Anreiz, beispielsweise einen Rabatt oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel. Diese Methode erfordert zwar Vorsicht (um eine Manipulation der Bewertungen zu vermeiden), kann aber ein effektiver Weg sein, Kunden zum Teilen ihrer Erfahrungen zu motivieren.

So sammelte LG Global Kundenbewertungen im Rahmen einer Online-Werbeaktion:

Bieten Sie Kunden jedoch niemals Anreize ausschließlich im Austausch für positive Bewertungen an. Einige Bewertungsportale könnten dies als Betrug einstufen. Wie Sie dies vermeiden, erfahren Sie im Artikel „ Warum der Kauf von Google-Bewertungen Ihrem Unternehmen schadet“ .

Verfassen Sie ansprechende Antworten auf Online-Rezensionen.

Wenn Sie auf Rezensionen reagieren, zeigen Sie Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit und ermutigen andere, ebenfalls Feedback zu hinterlassen. Indem Sie zeigen, dass Sie Feedback wertschätzen, indem Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen antworten, motivieren Sie Kunden dazu, Ihr Unternehmen durch eigene Online-Bewertungen zu unterstützen.

Steigern Sie das Image Ihrer Marke mit MARA

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, ist aber eine wichtige Strategie im Online-Reputationsmanagement (ORM), um Ihr Markenimage zu verbessern. Zum Glück MARA AI Review Assistant der Sie dabei unterstützt. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihr Online-Reputationsmanagement effizienter, persönlicher und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Ein zentrales Merkmal dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie keine Online-Bewertung mehr verpassen. Dank Funktionen wie „Antwort generieren“ und „Senden“ vereinfacht Ihr Bewertungs-Posteingang das Beantworten von Bewertungen. Er ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Konfigurieren Sie die Automatisierung Ihrer Bewertungsantworten, z. B. automatische Antworten auf einfache Bewertungen, und erhalten Sie täglich Benachrichtigungen über neue Bewertungen, um stets die Kontrolle zu behalten.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch Review Analytics

Kundeneinblicke sind unerlässlich für die Optimierung von Marketingstrategien und die Stärkung der Markenbekanntheit. Review Assistant nutzt Review Analytics , um Ihnen maßgeschneiderte, umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu liefern. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussagen Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen, und identifizieren spezifische Probleme wie „kaltes Poolwasser“ oder „fehlende vegane Frühstücksoption“. Diese Erkenntnisse optimieren das Gästeerlebnis, ohne dass Sie Datenexperte sein müssen.

Leistungsstarke Gruppenanalyse

Die Gruppenanalyse-Übersicht bewertet schnell die Leistung jedes Standorts und bietet Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Dies hilft, potenzielle Schwachstellen zu identifizieren; detaillierte Informationen werden beim Überfahren einer Kategorie mit dem Mauszeiger angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Personalisierte Nachrichten tragen maßgeblich zur Markenidentität bei. Die KI von MARA sorgt mit der Funktion Brand Voice Smart Snippets für vielfältige Antworten, die die Relevanz erhöhen. Der Bewertungsassistent von MARA hat sich für über 2000 Kunden als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Gesamtbewertungen zu verbessern, Antwortraten zu steigern, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Kosten zu sparen, begründet seine wachsende Beliebtheit.

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Letzter Gedanke

Das Einholen von Bewertungen ist unerlässlich für Ihr Online-Reputationsmanagement und den Aufbau von Kundenvertrauen. Mit cleveren Strategien wie Video-Bewertungsanfragen, der Nutzung sozialer Medien, QR-Codes und der regelmäßigen Beantwortung von Online-Bewertungen sammeln Sie mehr Bewertungen und gewinnen wertvolle Einblicke in Ihr Unternehmen. Denken Sie daran: Kundenfeedback ist ein wirkungsvolles Instrument für kontinuierliche Verbesserung und Wachstum. Testen Sie unseren AI Review Assistant MARA! Die Testversion ist kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.