Bewertungsmanagement-Software: Online Reputation auf intelligente Weise sicherstellen

Aktuelle Marktforschungen legen nahe, dass 95 % der Verbraucher heute Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Allein aufgrund dieser Zahl sollte die Beantwortung von Online-Bewertungen eine grundlegende Marketingstrategie für Unternehmen sein und nicht nur eine sporadische Aktivität für Mitarbeiter in den Pausen. Allerdings ist es leichter gesagt als getan. Der Zeit-, Arbeits- und Intelligenzaufwand, den Ihre Mitarbeiter aufwenden müssen, um auf jede Online-Bewertung zu antworten, kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Glücklicherweise gibt es Bewertungsmanagement-Software, die Ihnen dabei helfen kann, die beste Online-Präsenz für Ihr Unternehmen zu erstellen, und zwar auf die einfachste und schnellste Art und Weise.

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Was ist Bewertungsmanagement?

Beim Bewertungsmanagement handelt es sich um den Prozess der systematischen Überwachung von Kundenbewertungen auf mehreren Unternehmensbewertungsseiten. Während die meisten Menschen glauben, dass es nur darum geht, auf Bewertungen zu antworten, umfasst ein erfolgreicher Bewertungsmanagementprozess das Notieren wiederkehrender Kundenbewertungen, die Analyse von Inhalten, die Förderung positiver Bewertungen, die Abmilderung der Auswirkungen negativer Bewertungen und vieles mehr.

Neben diesen Aufgaben besteht ein ordnungsgemäßer Bewertungsmanagementprozess auch darin, die Online-Bewertungsplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen und Ihr Profil anhand branchenspezifischer Kennzahlen zu optimieren. Wenn Sie dies nicht tun, führt dies nicht nur zu leerem Traffic oder Reichweite ohne Konvertierung, sondern kann auch effektiv Zeit und Ressourcen vergeuden, die Sie für die Verbesserung Ihres Geschäfts hätten aufwenden können.

Um mehr über die Unterschiede zwischen den Bewertungsplattformen zu erfahren, klicken Sie hier .

Warum ist Online-Bewertungsmanagement wichtig?

In unserem kürzlich erschienenen Artikel über online reputation Reputationsmanagement deuten Statistiken darauf hin, dass 84 % der Verbraucher Bewertungen gegenüber Werbung bevorzugen, was sie zur zentralen Grundlage Ihrer online reputation . Somit bestimmt die Kundenbewertungsmanagementstrategie Ihres Unternehmens Ihr Reputationsmanagement. Und in dieser Generation kann Ihnen ein guter online reputation dabei helfen, hohe Einnahmen zu erzielen, während ein schlechter Ruf Ihr Unternehmen lahmlegen kann.

Kurz gesagt: Ihre Bewertungsmanagementstrategie kann bei Ihrer Zielgruppe eine positive und strategische Wahrnehmung schaffen, die zu hohen Konversionsraten führen kann.

Wie funktioniert das Bewertungsmanagement?

Beim Bewertungsmanagement handelt es sich um den Prozess der Verfolgung von Kundenbewertungen, die auf der Website eines Unternehmens, in Social-Media-Profilen und in Online-Bewertungslisten veröffentlicht werden. Während das Gesamtsystem je nach Branche unterschiedlich ist, umfasst der allgemeine Bewertungsmanagementprozess die Überwachung, Analyse und Reaktion auf jede Bewertung.

Welche Vorteile bietet das Bewertungsmanagement?

Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen genießen, die einen effektiven Bewertungsmanagementprozess eingeführt haben:

Verbessern Sie die Kundenbindung

Das Bewertungsmanagement kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem es Kunden ermöglicht, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen und wertvolles Feedback zu liefern, das zur Verbesserung des Kundenservices genutzt werden kann. Darüber hinaus können positive Bewertungen neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden zur Rückkehr animieren.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit

Untersuchungen zeigen, dass 61 % der Marketingstrategen glauben, dass SEO-Ranking der Schlüssel zum Online-Erfolg ist. Durch die Steigerung der Sichtbarkeit Ihrer Online-Suche können Sie die Bekanntheit Ihrer Zielgruppe sowie den Traffic und das Umsatzwachstum steigern.

Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihr SEO-Ranking zu verbessern. Durch positive Bewertungen wird Ihr Unternehmen für potenzielle Kunden sichtbarer, während schlechte Bewertungen Sie auf Verbesserungsmöglichkeiten aufmerksam machen können.

Verbessern Sie online reputation

Ein gutes Bewertungsmanagement trägt dazu bei, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. Positive Bewertungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, während negative Bewertungen als Gelegenheit genutzt werden können, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Steigern Sie den Umsatz

Bewertungen sind ein leistungsstarkes Instrument zur Umsatzsteigerung. Positive Bewertungen können das Vertrauen der Kunden stärken und sie zum Handeln anregen. Eine andere Studie legt nahe, dass 97 % der Verbraucher beim Kauf Bewertungen berücksichtigen. Dazu gehört der Kauf von Produkten, die Inanspruchnahme von Dienstleistungen oder sogar die Buchung von Unterkünften.

Daher ist ein professionelles Bewertungsmanagement branchenübergreifend unverzichtbar.

Sparen Sie Zeit

Ein effektives Bewertungsmanagement kann Ihnen Zeit sparen, indem es den Prozess des Sammelns, Verwaltens und Beantwortens von Bewertungen automatisiert. Automatisierte Bewertungsmanagement-Tools können Ihnen helfen, schnell Kundenfeedback zu sammeln, zeitnah auf Bewertungen zu reagieren und die Leistung Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit zu verfolgen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Darüber hinaus können Ihnen automatisierte Bewertungsmanagement-Tools dabei helfen, die Bewertungen von Mitbewerbern zu überwachen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Wie verwalten Sie Online-Bewertungen?

Das Bewertungsmanagement ist schwierig, aber nicht unmöglich. Hier sind einige der Best Practices, die Sie in Ihrem Team anwenden können:

1. Reagieren Sie umgehend auf Bewertungen

Bei der Verwaltung von Kundenbewertungen kommt es auf Geschwindigkeit an. Kunden schätzen eine schnelle Reaktion auf ihre Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Eine schnelle Antwort zeigt, dass Sie zuhören und sich um ihr Feedback kümmern.

Durch eine schnelle Reaktion können Unternehmen zeigen, dass sie Kundeneingaben wertschätzen und ernst nehmen. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und ermutigt sie, in Zukunft mehr Bewertungen abzugeben. Darüber hinaus kann eine schnelle Reaktion auf schlechte Bewertungen dazu beitragen, potenzielle Reputationsschäden abzumildern.

2. Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, den Überblick über Bewertungen zu behalten. Bewertungen sind ein wirkungsvolles Instrument , das über den Ruf eines Unternehmens entscheiden kann. Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Kunden über Sie sagen. Eine gute Bewertungsmanagementstrategie sollte Kundenfeedback und Bewertungsüberwachung auf mehreren Online-Bewertungsseiten umfassen, schnell auf positive und negative Bewertungen reagieren und die aus Bewertungen gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir empfehlen Ihnen, es sich zur Gewohnheit zu machen, täglich auf alle neuen Bewertungen zu antworten.

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3. Nehmen Sie Kontakt zu unzufriedenen Kunden auf

Wenn Kunden eine negative Bewertung abgeben, kann dies Ihrem Unternehmen schaden. Anstatt das Problem jedoch zu ignorieren oder defensiv zu reagieren, ist es wichtig, auf den Kunden zuzugehen und eine Lösung des Problems anzubieten. Dies zeigt, dass Sie bereit sind, die Verantwortung für etwaige Fehler zu übernehmen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.

Mit diesem Ansatz können Sie eine negative Bewertung in eine positive umwandeln und Ihren Kunden zeigen, dass Sie bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

4. Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen

Wenn Sie zufriedene Kunden bitten, eine positive Bewertung abzugeben, können Sie den Ruf Ihres Unternehmens effektiv stärken. Bewertungen sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, da sie potenziellen Kunden einen Einblick in die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen geben. Positive Bewertungen können dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Wenn Sie Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, ist es wichtig, respektvoll zu sein und sie nicht unter Druck zu setzen, eine positive Bewertung abzugeben. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einen hervorragenden Kundenservice und lassen Sie die Bewertungen für sich selbst sprechen. Dieser Prozess kann schwierig sein. Deshalb ist es am besten, über strategische Prozesse zur Bewertungserstellung zu verfügen, damit sich Kunden nicht durch die Notwendigkeit, Ihr Unternehmen zu bewerten, belastet fühlen.

5. Überwachen Sie alle relevanten Bewertungsquellen

Es ist wichtig, alle relevanten Bewertungsquellen zu überwachen, um ein umfassendes Verständnis darüber zu erhalten, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Dazu gehören große Bewertungsseiten wie Google My Business und Yelp, branchenspezifische Bewertungsseiten und andere Online-Bewertungsseiten.

Durch die Überwachung aller relevanten Quellen können Sie sicherstellen, dass Sie sich aller potenziellen Probleme und Chancen bewusst sind. Darüber hinaus hilft Ihnen dies, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

6. Beobachten Sie Ihre Konkurrenten

Die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber ist ein wichtiger Bestandteil jeder Bewertungsmanagementstrategie. Indem Sie im Auge behalten, was Kunden über Ihre Konkurrenten sagen, können Sie wertvolle Erkenntnisse über deren Stärken und Schwächen gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um Ihre eigenen Strategien zu untermauern und sicherzustellen, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

Darüber hinaus kann Ihnen die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber dabei helfen, potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erkennen.

Was sind Bewertungsmanagement-Softwaretools?

Exzellente Software zur Aufgabenautomatisierung ist für heutige Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aktuellen IT-Umfragen zufolge verfügen fast ein Drittel der Unternehmen weltweit über fünf oder mehr Abteilungen, die automatisieren. Abgesehen davon, dass sie verschiedene betriebliche Prozesse beschleunigt, kann Software automatisch wichtige und genaue Daten sammeln und bereitstellen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Umsatz zu steigern und möglicherweise ihren Markt zu vergrößern.

Eine der beliebtesten Online-Marketing-Software, die Unternehmen heute verwenden, sind Bewertungsmanagement-Tools. Diese Tools sollen Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen auf mehreren Plattformen zu verwalten. Sie sollen Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kundenstimmung zu verfolgen und Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen. Beispiele für Bewertungsmanagement-Softwaretools sind ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye und Reputation.com.

Wie bereits erwähnt, führt eine effektive Bewertungsmanagementroutine zu einem effektiven Reputationsmanagementprozess. Aktuelle Marktrecherchen deuten darauf hin, dass 50 % über den Wert eines Unternehmens entscheidet. Kurz gesagt: Ihr Bewertungsmanagement-Tool kann Ihr Geschäft entscheidend beeinflussen.

Wesentliche Funktionen einer Bewertungsmanagementsoftware

Die Suche nach dem besten Bewertungsmanagement-Tool kann je nach Branche unterschiedlich sein. Hier sind jedoch einige der wesentlichen Funktionen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Online-Bewertungsmanagementsoftware berücksichtigen sollten, damit Sie alle Vorteile des Bewertungsmanagements nutzen können:

Fordern Sie Bewertungen von Kunden an

TripAdvisor, eine der wichtigsten Bewertungswebsites für die Reise- und Tourismusbranche, berücksichtigt die Menge und Aktualität der Bewertungen, um die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu bestimmen – das Gleiche gilt für andere Bewertungswebsites. Neue Bewertungen bestätigen den aktuellen Status der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und vermitteln so ein genaueres Bild davon, was die Kunden vom Unternehmen erwarten können. Kurz gesagt: Ein Bewertungsprozess ist für Ihre online reputation von entscheidender Bedeutung.

Auch wenn Sie vielleicht denken, dass dies eine leichte Aufgabe ist, deutet unser kürzlich erschienener Artikel über Gästefeedback und Kundeneinblicke darauf hin, dass es für einige Unternehmen schwierig ist, Bewertungen früherer Kunden zu sammeln, insbesondere positive. Aus diesem Grund sollten Sie sich für eine Software zur Bewertungserstellung entscheiden, die Sie bei der strategischen Erfassung von Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Tripadvisor bei Ihren Kunden unterstützen kann. Dazu gehört ein einfacher und unkomplizierter Bewertungsanfrageprozess, der so einfach wie möglich ist, um die Abschlussquote zu maximieren.

Überwachen Sie Kundenbewertungen aus mehreren Quellen

Wie bereits vor einiger Zeit erwähnt, ist die Suche nach der besten Online-Bewertungsplattform für eine effektive Strategie zur Verwaltung von Kundenbewertungen von größter Bedeutung. In den meisten Fällen ist es die beste Strategie, über mehrere Quellen zu verfügen. Für Hotels ist es beispielsweise am besten, ein optimiertes Profil auf TripAdvisor zu haben, damit Gäste Ihre Angebote mit der Konkurrenz vergleichen können, Booking.com für eine Direktbuchungsoption und Google My Business für eine bessere Sichtbarkeit in Suchmaschinen.

Das Erstellen und Optimieren von Profilen kann nur ein oder zwei Tage dauern. Was danach kommt, ist die teilweise größte Herausforderung: die Überwachung von Bewertungen auf allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungsseiten. Es wird dringend empfohlen, eine Bewertungsmanagementplattform zu erwerben, die in die wichtigsten Bewertungsplattformen integriert werden kann und auf deren Grundlage spezifische Kennzahlen festgelegt werden können. Auf diese Weise können Sie Bewertungen effektiv überwachen, ohne Zeit zu verlieren.

Reagieren Sie ganz einfach über ein einziges Tool auf Kundenbewertungen

Trotz zahlreicher Untersuchungen und Umfragen, die belegen, wie wirkungsvoll nutzergenerierte Inhalte sein können, ergab unsere aktuelle Studie eine durchschnittliche Antwortzeit von 6 Minuten pro Rezension. Das bedeutet, dass Unternehmen jeden Tag etwa 521.853 Stunden damit verbringen, allein auf Bewertungen zu antworten.

Die Beantwortung von Bewertungen kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden. 77 % der Menschen buchen und kaufen eher bei Unternehmen, deren Eigentümer auf Bewertungen reagieren. Aus diesem Grund ist es am besten, eine Online-Bewertungsverwaltungssoftware zu erwerben, die auf einem KI-Assistenten für Bewertungsantworten und Ihnen dabei helfen kann, so einfach und schnell wie möglich auf Bewertungen zu antworten. Diese Lösungen sind außerdem vollgepackt mit branchenbasierten Daten, die Ihnen dabei helfen können, ansprechende Antworten zu erstellen, um Ihre online reputation .

Track antwortrate s

Ihr Bewertungsmanagement-Tool sollte relevante Daten basierend auf Ihrer online reputation liefern. Dazu gehört auch Ihre antwortrate auf Ihren mehreren Bewertungsplattformen. Ihre antwortrate würde bestimmen, ob Ihr Managementprozess effektiv ist und potenzielle Conversions liefern könnte.

Auch die oben genannte aktuelle MARA-Studie zeigte, dass die durchschnittliche antwortrate von Unternehmen branchenübergreifend nur bei 50 % liegt. Glücklicherweise zeigen unsere Daten auch, dass ein effektiver KI-Antwortgenerator Ihre antwortrate auf 100 % steigern kann, ohne dass zusätzliche Arbeitskräfte erforderlich sind. Mit modernster KI-Schreibtechnologie und einer systematischen Bewertungsmanagementplattform wäre online reputation

Analysieren Sie Bewertungen und Kundenstimmung, um Erkenntnisse zu gewinnen

Eines der wichtigsten Elemente des Bewertungsmanagements ist das Extrahieren und Analysieren wichtiger Leistungskennzahlen aus Kundenbewertungen, wie z. B. Bewertungen und wiederkehrende Kundenstimmungen.

Diese Verbrauchereinblicke sind die beste Grundlage für die neue Serviceschulung, neue Serviceangebote und andere Geschäftsverbesserungen Ihrer Mitarbeiter. Während Reputationsmanagement Ihnen neue Kunden verschaffen kann, entscheidet ein hervorragendes Kundenerlebnis immer noch über die Kundenbindung.

Teilen Sie Kundenbewertungen ganz einfach in sozialen Medien

Ihre positiven Bewertungen könnten die beste Marketingkampagne für Ihr Unternehmen sein. Unser kürzlich erschienener Artikel über die Auswirkungen positiver Bewertungen legt nahe, dass ein einziges gutes positives Feedback, das online gepostet wird, viermal mehr Verkäufe bringen kann. Darüber hinaus deuten aktuelle Online-Studien darauf hin, dass ein Unternehmen durch effektive Facebook-Werbung und -Marketing satte 2,11 Milliarden Menschen erreichen kann. Das ist eine einzige Social-Media-Plattform. Stellen Sie sich die Reichweite vor, die Sie erzielen können, wenn Ihre Bewertungsmanagementplattform Ihnen bei der Werbung auf anderen führenden Social-Networking-Sites helfen kann.

Aus diesem Grund sollte Ihnen das beste Bewertungsmanagement-Tool das einfache Teilen von Kundenbewertungen auf sozialen Plattformen ermöglichen. Jedes Kundenfeedback kann eine größere Reichweite haben und Ihnen so mehr potenzielle Kunden verschaffen. Diese Funktion fördert auch eine bessere Kundenbindung, um authentischere Bewertungen zu gewinnen und so Ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu steigern.

Geben Sie Ihrer ORM-Software mit MARA einen Schub

Durch den Erwerb eines einfachen und einfachen KI-Assistenten für Bewertungsantworten, der problemlos in Verbindung mit Ihrer Bewertungsverwaltungssoftware verwendet werden kann, können Sie Ihren Bewertungsverwaltungsprozess effektiv verbessern. Durch die Integration von Software-Aufgabenautomatisierung mit modernster KI-Bewertungstechnologie können Sie mit minimalem Aufwand eine solide online reputation aufbauen.

MARA KI-Review-Assistent ist ein intuitives Tool, mit dem Sie Ihren Online Reputation -Management-Prozess effizienter, personalisierter und zeitsparender gestalten können. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Ihr Bewertungs-Posteingang vereinfacht die Beantwortung von Bewertungen, indem Sie mit einem einfachen Klick auf „Senden“ Antworten generieren können. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Darüber hinaus können Sie die Automatisierung der Bewertungsantworten konfigurieren, sodass MARA automatisch auf einfache Bewertungen, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, antworten kann, um sicherzustellen, dass keine Bewertung unbeantwortet bleibt. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Sie beim Verstehen und Analysieren der Vielzahl von Bewertungen zu unterstützen, enthält der Bewertungsassistent Review Analytics . Dadurch erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell das Wesentliche aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne einzeln lesen zu müssen. Die Analyse ist detailliert genug, um spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ zu identifizieren und dabei zu helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Die KI von MARA legt sowohl Wert auf Personalisierung als auch auf Effizienz. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Lobpreisungen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI integriert diese Informationen dann mithilfe unterschiedlicher Wörter in ihre Antworten und liefert so personalisiertere und relevantere Antworten.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu steigern, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Erstellung einer effektiven Bewertungsmanagementroutine, die Einnahmen generiert, ist ein langer und umständlicher Prozess, der verschiedene Aufgaben umfasst. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts „ Online Reputation für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.