Aktuelle Marktforschungen legen nahe, dass 95 % der Verbraucher heute Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Allein aufgrund dieser Zahl sollte die Beantwortung von Online-Bewertungen eine grundlegende Marketingstrategie für Unternehmen sein und nicht nur eine sporadische Aktivität für Mitarbeiter in den Pausen. Allerdings ist es leichter gesagt als getan. Der Zeit-, Arbeits- und Intelligenzaufwand, den Ihre Mitarbeiter aufwenden müssen, um auf jede Online-Bewertung zu antworten, kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.
Glücklicherweise gibt es Bewertungsmanagement-Software, die Ihnen dabei helfen kann, die beste Online-Präsenz für Ihr Unternehmen zu erstellen, und zwar auf die einfachste und schnellste Art und Weise.
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Was ist Bewertungsmanagement?
Beim Bewertungsmanagement handelt es sich um den Prozess der systematischen Überwachung von Kundenbewertungen auf mehreren Unternehmensbewertungsseiten. Während die meisten Menschen glauben, dass es nur darum geht, auf Bewertungen zu antworten, umfasst ein erfolgreicher Bewertungsmanagementprozess das Notieren wiederkehrender Kundenbewertungen, die Analyse von Inhalten, die Förderung positiver Bewertungen, die Abmilderung der Auswirkungen negativer Bewertungen und vieles mehr.
Neben diesen Aufgaben besteht ein ordnungsgemäßer Bewertungsmanagementprozess auch darin, die Online-Bewertungsplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen und Ihr Profil anhand branchenspezifischer Kennzahlen zu optimieren. Wenn Sie dies nicht tun, führt dies nicht nur zu leerem Traffic oder Reichweite ohne Konvertierung, sondern kann auch effektiv Zeit und Ressourcen vergeuden, die Sie für die Verbesserung Ihres Geschäfts hätten aufwenden können.
Um mehr über die Unterschiede zwischen den Bewertungsplattformen zu erfahren, klicken Sie hier .

Warum ist Online-Bewertungsmanagement wichtig?
In unserem jüngsten Artikel über das Online -Reputationsmanagement legen Statistiken nahe, dass 84% der Verbraucher Bewertungen gegenüber Werbung bevorzugen, was es zur Kerngrundlage für Ihren Online -Ruf macht. Daher bestimmt die Strategie zur Kundenüberprüfung des Kundenbewertungsmanagements Ihr Reputationsmanagement. Und in dieser Generation kann ein guter Online -Ruf Ihnen helfen, hohe Einnahmen zu generieren, während ein schlechter Ruf Ihr Geschäft lahmen kann.
Kurz gesagt: Ihre Bewertungsmanagementstrategie kann bei Ihrer Zielgruppe eine positive und strategische Wahrnehmung schaffen, die zu hohen Konversionsraten führen kann.
Wie funktioniert das Bewertungsmanagement?
Bewertungsmanagement ist der Prozess, Kundenbewertungen auf der Website eines Unternehmens, in Social-Media-Profilen und in Online-Bewertungsportalen zu verfolgen. So funktioniert es:
- Bewertungen überwachen – Verfolgen Sie Bewertungen auf Websites, in sozialen Medien und auf Online-Plattformen.
- Feedback analysieren – Kommentare hinsichtlich Stimmung, Trends und Verbesserungspotenzial auswerten.
- Auf Bewertungen reagieren – Reagieren Sie umgehend und professionell auf positive wie negative Bewertungen.
- Auf Erkenntnisse reagieren – Nutzen Sie Feedback, um Serviceleistungen, Gästeerlebnisse und betriebliche Abläufe zu verbessern.
Welche Vorteile bietet das Bewertungsmanagement?
Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen genießen, die einen effektiven Bewertungsmanagementprozess eingeführt haben:
- Verbesserung der Kundenbindung – Durch das Bewertungsmanagement können Kunden ihre Erfahrungen teilen, wodurch Vertrauen und Loyalität aufgebaut werden und gleichzeitig wertvolles Feedback zur Verbesserung des Kundenservice gegeben wird.
- Sichtbarkeit erhöhen – Durch die Verbesserung der Online-Sichtbarkeit in Suchmaschinen mithilfe von Rezensionen kann die Bekanntheit gesteigert, mehr Besucher angezogen und das Umsatzwachstum gefördert werden.
- Online-Reputation verbessern – Positive Bewertungen stärken die Markenreputation, während negative Bewertungen Möglichkeiten bieten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu festigen.
- Umsatzsteigerung – Kundenbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen: 97 % der Verbraucher berücksichtigen sie vor dem Kauf. Positive Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und regen zum Kauf an.
- Zeit sparen – Automatisierte Bewertungsmanagement-Tools optimieren das Sammeln, Verwalten und Beantworten von Bewertungen, sparen Zeit und ermöglichen eine effiziente Nachverfolgung der Unternehmensleistung.
Wie verwalten Sie Online-Bewertungen?
Hier sind einige der besten Vorgehensweisen, die Sie mit Ihrem Team anwenden können:
- Reagieren Sie umgehend – Antworten Sie schnell auf alle Bewertungen, um zu zeigen, dass Sie Kundenfeedback wertschätzen und Vertrauen aufzubauen.
- Bewertungen regelmäßig prüfen – Feedback auf allen Plattformen verfolgen, um Trends zu erkennen und die Services zu verbessern.
- Nehmen Sie Kontakt zu unzufriedenen Kunden auf – Gehen Sie professionell auf negative Bewertungen ein, um Probleme zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Fördern Sie positive Bewertungen – Bitten Sie zufriedene Kunden um Bewertungen, um den Ruf zu stärken, ohne sie dabei unter Druck zu setzen.
- Alle relevanten Bewertungsquellen im Blick behalten – Behalten Sie die wichtigsten und spezialisierten Bewertungsplattformen im Auge, um sich ein umfassendes Bild der Kundenwahrnehmung zu verschaffen.
- Wettbewerber beobachten – Analysieren Sie die Bewertungen Ihrer Wettbewerber, um Lücken, Chancen und Möglichkeiten zu erkennen, um einen Vorsprung zu behalten.
Lasst uns sie aufschlüsseln:
1. Reagieren Sie umgehend auf Bewertungen
Bei der Verwaltung von Kundenbewertungen kommt es auf Geschwindigkeit an. Kunden schätzen eine schnelle Reaktion auf ihre Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Eine schnelle Antwort zeigt, dass Sie zuhören und sich um ihr Feedback kümmern.
Durch eine schnelle Reaktion können Unternehmen zeigen, dass sie Kundeneingaben wertschätzen und ernst nehmen. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und ermutigt sie, in Zukunft mehr Bewertungen abzugeben. Darüber hinaus kann eine schnelle Reaktion auf schlechte Bewertungen dazu beitragen, potenzielle Reputationsschäden abzumildern.
2. Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig
Für jedes Unternehmen ist es wichtig, den Überblick über Bewertungen zu behalten. Bewertungen sind ein wirkungsvolles Instrument , das über den Ruf eines Unternehmens entscheiden kann. Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Kunden über Sie sagen. Eine gute Bewertungsmanagementstrategie sollte Kundenfeedback und Bewertungsüberwachung auf mehreren Online-Bewertungsseiten umfassen, schnell auf positive und negative Bewertungen reagieren und die aus Bewertungen gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir empfehlen Ihnen, es sich zur Gewohnheit zu machen, täglich auf alle neuen Bewertungen zu antworten.
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3. Nehmen Sie Kontakt zu unzufriedenen Kunden auf
Wenn Kunden eine negative Bewertung abgeben, kann dies Ihrem Unternehmen schaden. Anstatt das Problem jedoch zu ignorieren oder defensiv zu reagieren, ist es wichtig, auf den Kunden zuzugehen und eine Lösung des Problems anzubieten. Dies zeigt, dass Sie bereit sind, die Verantwortung für etwaige Fehler zu übernehmen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.
Mit diesem Ansatz können Sie eine negative Bewertung in eine positive umwandeln und Ihren Kunden zeigen, dass Sie bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
4. Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen
Wenn Sie zufriedene Kunden bitten, eine positive Bewertung abzugeben, können Sie den Ruf Ihres Unternehmens effektiv stärken. Bewertungen sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, da sie potenziellen Kunden einen Einblick in die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen geben. Positive Bewertungen können dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.
Wenn Sie Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, ist es wichtig, respektvoll zu sein und sie nicht unter Druck zu setzen, eine positive Bewertung abzugeben. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einen hervorragenden Kundenservice und lassen Sie die Bewertungen für sich selbst sprechen. Dieser Prozess kann schwierig sein. Deshalb ist es am besten, über strategische Prozesse zur Bewertungserstellung zu verfügen, damit sich Kunden nicht durch die Notwendigkeit, Ihr Unternehmen zu bewerten, belastet fühlen.
5. Überwachen Sie alle relevanten Bewertungsquellen
Es ist wichtig, alle relevanten Bewertungsquellen zu überwachen, um ein umfassendes Verständnis darüber zu erhalten, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Dazu gehören große Bewertungsseiten wie Google My Business und Yelp, branchenspezifische Bewertungsseiten und andere Online-Bewertungsseiten.
Durch die Überwachung aller relevanten Quellen können Sie sicherstellen, dass Sie sich aller potenziellen Probleme und Chancen bewusst sind. Darüber hinaus hilft Ihnen dies, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
6. Beobachten Sie Ihre Konkurrenten
Die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber ist ein wichtiger Bestandteil jeder Bewertungsmanagementstrategie. Indem Sie im Auge behalten, was Kunden über Ihre Konkurrenten sagen, können Sie wertvolle Erkenntnisse über deren Stärken und Schwächen gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um Ihre eigenen Strategien zu untermauern und sicherzustellen, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.
Darüber hinaus kann Ihnen die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber dabei helfen, potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erkennen.
Was sind Bewertungsmanagement-Softwaretools?
Exzellente Software zur Aufgabenautomatisierung ist für heutige Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aktuellen IT-Umfragen zufolge verfügen fast ein Drittel der Unternehmen weltweit über fünf oder mehr Abteilungen, die automatisieren. Abgesehen davon, dass sie verschiedene betriebliche Prozesse beschleunigt, kann Software automatisch wichtige und genaue Daten sammeln und bereitstellen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Umsatz zu steigern und möglicherweise ihren Markt zu vergrößern.

Eine der beliebtesten Online-Marketing-Software, die Unternehmen heute verwenden, sind Bewertungsmanagement-Tools. Diese Tools sollen Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen auf mehreren Plattformen zu verwalten. Sie sollen Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kundenstimmung zu verfolgen und Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen. Beispiele für Bewertungsmanagement-Softwaretools sind ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye und Reputation.com.
Wie bereits erwähnt, führt eine effektive Bewertungsmanagementroutine zu einem effektiven Reputationsmanagementprozess. Aktuelle Marktrecherchen deuten darauf hin, dass 50 % über den Wert eines Unternehmens entscheidet. Kurz gesagt: Ihr Bewertungsmanagement-Tool kann Ihr Geschäft entscheidend beeinflussen.
Was sind die wichtigsten Merkmale von Bewertungsmanagement-Software?
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Auswahl Ihrer Online-Bewertungsmanagement-Software berücksichtigen sollten:
- Kundenbewertungen anfordern – Sammeln Sie unkompliziert aktuelle Kundenbewertungen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu wahren und Ihren Online-Ruf zu stärken.
- Bewertungen aus verschiedenen Quellen überwachen – Feedback von wichtigen und branchenspezifischen Plattformen an einem Ort verfolgen, um effizient zu sein.
- Reagieren Sie mit einem einzigen Tool auf Rezensionen – Beantworten Sie schnell alle Rezensionen mithilfe von KI-Unterstützung, um Zeit zu sparen und die Interaktion zu verbessern.
- Reaktionsraten verfolgen – Messen Sie, wie konsequent Sie auf Rezensionen reagieren, um Ihre Rezensionsstrategie zu bewerten und zu optimieren.
- Bewertungen und Stimmungen analysieren – Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Bewertungstrends, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Teilen Sie Rezensionen in sozialen Medien – Verstärken Sie positives Feedback auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, um mehr Kunden zu gewinnen und die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Lasst uns jeden einzelnen Punkt genauer betrachten:
1. Kundenrezensionen anfordern
TripAdvisor, eine der wichtigsten Überprüfungswebsites für die Reise- und Tourismusbranche, berücksichtigt die Menge und die Freigabe von Überprüfungen, um die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu bestimmen - das gilt für andere Überprüfungswebsites. Neue Bewertungen bestätigen den aktuellen Status der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, wodurch eine genauere Darstellung dessen entsteht, was die Kunden vom Unternehmen erwarten können. Kurz gesagt, ein Überprüfungsgenerierungsprozess ist für Ihren Online -Ruf von wesentlicher Bedeutung.
Auch wenn Sie vielleicht denken, dass dies eine leichte Aufgabe ist, deutet unser kürzlich erschienener Artikel über Gästefeedback und Kundeneinblicke darauf hin, dass es für einige Unternehmen schwierig ist, Bewertungen früherer Kunden zu sammeln, insbesondere positive. Aus diesem Grund sollten Sie sich für eine Software zur Bewertungserstellung entscheiden, die Sie bei der strategischen Erfassung von Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Tripadvisor bei Ihren Kunden unterstützen kann. Dazu gehört ein einfacher und unkomplizierter Bewertungsanfrageprozess, der so einfach wie möglich ist, um die Abschlussquote zu maximieren.
2. Kundenbewertungen aus verschiedenen Quellen überwachen
Wie bereits vor einiger Zeit erwähnt, ist die Suche nach der besten Online-Bewertungsplattform für eine effektive Strategie zur Verwaltung von Kundenbewertungen von größter Bedeutung. In den meisten Fällen ist es die beste Strategie, über mehrere Quellen zu verfügen. Für Hotels ist es beispielsweise am besten, ein optimiertes Profil auf TripAdvisor zu haben, damit Gäste Ihre Angebote mit der Konkurrenz vergleichen können, Booking.com für eine Direktbuchungsoption und Google My Business für eine bessere Sichtbarkeit in Suchmaschinen.
Das Erstellen und Optimieren von Profilen kann nur ein oder zwei Tage dauern. Was danach kommt, ist die teilweise größte Herausforderung: die Überwachung von Bewertungen auf allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungsseiten. Es wird dringend empfohlen, eine Bewertungsmanagementplattform zu erwerben, die in die wichtigsten Bewertungsplattformen integriert werden kann und auf deren Grundlage spezifische Kennzahlen festgelegt werden können. Auf diese Weise können Sie Bewertungen effektiv überwachen, ohne Zeit zu verlieren.
3. Reagieren Sie einfach und unkompliziert mit einem einzigen Tool auf Kundenrezensionen.
Trotz zahlreicher Untersuchungen und Umfragen, die belegen, wie wirkungsvoll nutzergenerierte Inhalte sein können, ergab unsere aktuelle Studie eine durchschnittliche Antwortzeit von 6 Minuten pro Rezension. Das bedeutet, dass Unternehmen jeden Tag etwa 521.853 Stunden damit verbringen, allein auf Bewertungen zu antworten.
Die Beantwortung von Bewertungen kann Ihr Geschäft vornehmen oder brechen. 77% der Menschen sind wahrscheinlicher, von Unternehmen zu buchen und zu kaufen, deren Eigentümer auf Bewertungen reagieren. Aus diesem Grund ist es am besten, eine Online -Überprüfungsmanagementsoftware zu erhalten, die von einem AI -Rezensions -Antwortassistenten , mit dem Sie auf die einfachste und schnellste Weise auf Bewertungen reagieren können. Diese Lösungen sind auch mit branchenbasierten Daten gepackt, mit denen Sie ansprechende Antworten erstellen können, um Ihren Online-Ruf zu steigern.
4. Reaktionsraten verfolgen
Ihr Überprüfungsmanagement -Tool sollte relevante Daten basierend auf Ihrem Online -Ruf liefern. Dies beinhaltet Ihre Antwortrate über Ihre mehrfachen Überprüfungsplattformen. Ihre Antwortrate würde feststellen, ob Ihr Managementprozess effektiv ist und potenzielle Conversions liefern könnte.
In der jüngsten MARA -Studie wurde auch gezeigt, dass die durchschnittliche Rücklaufquote von Unternehmen in allen Branchen nur 50%beträgt. Glücklicherweise zeigen unsere Daten auch, dass ein effektiver AI -Rezensions -Antwortgenerator Ihre Rücklaufquote problemlos auf 100% erhöhen kann, ohne zusätzliche Arbeitskräfte zu benötigen. Mit der modernen KI-Schreibtechnologie und einer systematischen Überprüfungsmanagementplattform wäre Ihr Online-Reputationsmanagement eine solche Brise.
5. Analysieren Sie Bewertungen und Kundenstimmungen, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Eines der wichtigsten Elemente des Bewertungsmanagements ist das Extrahieren und Analysieren wichtiger Leistungskennzahlen aus Kundenbewertungen, wie z. B. Bewertungen und wiederkehrende Kundenstimmungen.
Diese Verbrauchereinblicke sind die beste Grundlage für die neue Serviceschulung, neue Serviceangebote und andere Geschäftsverbesserungen Ihrer Mitarbeiter. Während Reputationsmanagement Ihnen neue Kunden verschaffen kann, entscheidet ein hervorragendes Kundenerlebnis immer noch über die Kundenbindung.
6. Kundenbewertungen lassen sich ganz einfach in sozialen Medien teilen.
Ihre positiven Bewertungen könnten die beste Marketingkampagne für Ihr Unternehmen sein. Unser kürzlich erschienener Artikel über die Auswirkungen positiver Bewertungen legt nahe, dass ein einziges gutes positives Feedback, das online gepostet wird, viermal mehr Verkäufe bringen kann. Darüber hinaus deuten aktuelle Online-Studien darauf hin, dass ein Unternehmen durch effektive Facebook-Werbung und -Marketing satte 2,11 Milliarden Menschen erreichen kann. Das ist eine einzige Social-Media-Plattform. Stellen Sie sich die Reichweite vor, die Sie erzielen können, wenn Ihre Bewertungsmanagementplattform Ihnen bei der Werbung auf anderen führenden Social-Networking-Sites helfen kann.
Aus diesem Grund sollte Ihnen das beste Bewertungsmanagement-Tool das einfache Teilen von Kundenbewertungen auf sozialen Plattformen ermöglichen. Jedes Kundenfeedback kann eine größere Reichweite haben und Ihnen so mehr potenzielle Kunden verschaffen. Diese Funktion fördert auch eine bessere Kundenbindung, um authentischere Bewertungen zu gewinnen und so Ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu steigern.
MARA AI: Die beste Bewertungsmanagement-Software für den Hotelruf
MARA AI Review Assistant ist ein intuitives KI-gestütztes Reputationsmanagement-Tool, das Ihren Online-Reputationsmanagement-Prozess optimiert und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender gestaltet. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
KI-gestützter Review Inbox
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Ihr Überprüfungs -Posteingang vereinfacht den Prozess der Reaktion auf Bewertungen, indem Sie Antworten mit einem einfachen Klick von "Senden" generieren. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor und bietet Ihnen einen umfassenden Blick auf alle Ihre Bewertungen. Darüber hinaus können Sie die Überprüfung der Antwortautomatisierung konfigurieren, sodass MARA automatisch auf einfache Bewertungen wie 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text reagieren kann, um sicherzustellen, dass keine Bewertung unbeantwortet bleibt. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics
Um Sie beim Verstehen und Analysieren der Vielzahl von Bewertungen zu unterstützen, enthält der Bewertungsassistent Review Analytics . Dadurch erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell das Wesentliche aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne einzeln lesen zu müssen. Die Analyse ist detailliert genug, um spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ zu identifizieren und dabei zu helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI
Die KI von MARA legt sowohl Wert auf Personalisierung als auch auf Effizienz. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Lobpreisungen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI integriert diese Informationen dann mithilfe unterschiedlicher Wörter in ihre Antworten und liefert so personalisiertere und relevantere Antworten.
Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu steigern, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu extrahieren und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Popularität.
Letzter Gedanke
Die Erstellung einer effektiven Überprüfungsmanagementroutine, die Einnahmen generiert, ist ein langer und ein Wickelprozess, der verschiedene Aufgaben beinhaltet. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.
Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts " Online Reputation Management für Hotels - alles, was Sie wissen müssen ".
Häufig gestellte Fragen:
Untersuchungen deuten darauf hin, dass Verbraucher bei der Recherche nach einem Unternehmen eher auf Online-Bewertungen als auf Werbung zurückgreifen. Aus diesem Grund gilt das Sammeln von Online-Bewertungen als die beste Möglichkeit, das Kaufvertrauen der Zielkunden zu stärken.
Ein Online-Bewertungssystem ist ein Prozess, bei dem Unternehmen Kundenbewertungen überwachen, analysieren und darauf reagieren. Dieser Prozess zielt darauf ab, die Konvertierung durch den Aufbau einer starken Online-Glaubwürdigkeit zu steigern.
Der Umgang mit guten Bewertungen kann genauso schwierig sein wie der Umgang mit negativen. Reagieren Sie zunächst auf das positive Feedback, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Als nächstes verwenden Sie es als Social Proof auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Plattformen. Beachten Sie abschließend den Inhalt der Rezension, damit Sie ihn als Marketingaspekt für erfolgreiche Kampagnen nutzen können.
Unter Inhalts- und Bewertungsmanagement versteht man den Prozess der Überwachung, Überprüfung, Bearbeitung und Veröffentlichung aller Live-Inhalte auf einer Website, einschließlich Kundenbewertungen. Der Prozess zielt darauf ab, eine konsistente brand voice auf allen Ihren Online-Plattformen aufzubauen und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern.
Gäste verlassen sich bei der Suche nach einer Unterkunft auf Online-Bewertungsseiten. Diese Websites sind für Hotels die beste Möglichkeit, ihre Annehmlichkeiten, Einrichtungen, Buchungsaktionen und ihren außergewöhnlichen Kundenservice zu präsentieren und so potenzielle Gäste anzulocken.







































-min.avif)