Überprüfung der Management -Software: Sicherstellen Sie den Online -Ruf auf intelligente Weise

Aktuelle Marktforschungen legen nahe, dass 95 % der Verbraucher heute Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Allein aufgrund dieser Zahl sollte die Beantwortung von Online-Bewertungen eine grundlegende Marketingstrategie für Unternehmen sein und nicht nur eine sporadische Aktivität für Mitarbeiter in den Pausen. Allerdings ist es leichter gesagt als getan. Der Zeit-, Arbeits- und Intelligenzaufwand, den Ihre Mitarbeiter aufwenden müssen, um auf jede Online-Bewertung zu antworten, kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Glücklicherweise gibt es Bewertungsmanagement-Software, die Ihnen dabei helfen kann, die beste Online-Präsenz für Ihr Unternehmen zu erstellen, und zwar auf die einfachste und schnellste Art und Weise.

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Was ist Bewertungsmanagement?

Beim Bewertungsmanagement handelt es sich um den Prozess der systematischen Überwachung von Kundenbewertungen auf mehreren Unternehmensbewertungsseiten. Während die meisten Menschen glauben, dass es nur darum geht, auf Bewertungen zu antworten, umfasst ein erfolgreicher Bewertungsmanagementprozess das Notieren wiederkehrender Kundenbewertungen, die Analyse von Inhalten, die Förderung positiver Bewertungen, die Abmilderung der Auswirkungen negativer Bewertungen und vieles mehr.

Neben diesen Aufgaben besteht ein ordnungsgemäßer Bewertungsmanagementprozess auch darin, die Online-Bewertungsplattform für Ihr Unternehmen auszuwählen und Ihr Profil anhand branchenspezifischer Kennzahlen zu optimieren. Wenn Sie dies nicht tun, führt dies nicht nur zu leerem Traffic oder Reichweite ohne Konvertierung, sondern kann auch effektiv Zeit und Ressourcen vergeuden, die Sie für die Verbesserung Ihres Geschäfts hätten aufwenden können.

Um mehr über die Unterschiede zwischen den Bewertungsplattformen zu erfahren, klicken Sie hier .

Warum ist Online-Bewertungsmanagement wichtig?

In unserem jüngsten Artikel über das Online -Reputationsmanagement legen Statistiken nahe, dass 84% ​​der Verbraucher Bewertungen gegenüber Werbung bevorzugen, was es zur Kerngrundlage für Ihren Online -Ruf macht. Daher bestimmt die Strategie zur Kundenüberprüfung des Kundenbewertungsmanagements Ihr Reputationsmanagement. Und in dieser Generation kann ein guter Online -Ruf Ihnen helfen, hohe Einnahmen zu generieren, während ein schlechter Ruf Ihr Geschäft lahmen kann.

Kurz gesagt: Ihre Bewertungsmanagementstrategie kann bei Ihrer Zielgruppe eine positive und strategische Wahrnehmung schaffen, die zu hohen Konversionsraten führen kann.

Wie funktioniert das Bewertungsmanagement?

Beim Bewertungsmanagement handelt es sich um den Prozess der Verfolgung von Kundenbewertungen, die auf der Website eines Unternehmens, in Social-Media-Profilen und in Online-Bewertungslisten veröffentlicht werden. Während das Gesamtsystem je nach Branche unterschiedlich ist, umfasst der allgemeine Bewertungsmanagementprozess die Überwachung, Analyse und Reaktion auf jede Bewertung.

Welche Vorteile bietet das Bewertungsmanagement?

Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen genießen, die einen effektiven Bewertungsmanagementprozess eingeführt haben:

Verbessern Sie die Kundenbindung

Das Bewertungsmanagement kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem es Kunden ermöglicht, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen und wertvolles Feedback zu liefern, das zur Verbesserung des Kundenservices genutzt werden kann. Darüber hinaus können positive Bewertungen neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden zur Rückkehr animieren.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit

Untersuchungen zeigen, dass 61 % der Marketingstrategen glauben, dass SEO-Ranking der Schlüssel zum Online-Erfolg ist. Durch die Steigerung der Sichtbarkeit Ihrer Online-Suche können Sie die Bekanntheit Ihrer Zielgruppe sowie den Traffic und das Umsatzwachstum steigern.

Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und Ihr SEO-Ranking zu verbessern. Durch positive Bewertungen wird Ihr Unternehmen für potenzielle Kunden sichtbarer, während schlechte Bewertungen Sie auf Verbesserungsmöglichkeiten aufmerksam machen können.

Verbesserung des Online -Rufs

Ein gutes Bewertungsmanagement trägt dazu bei, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern. Positive Bewertungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, während negative Bewertungen als Gelegenheit genutzt werden können, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Steigern Sie den Umsatz

Bewertungen sind ein leistungsstarkes Instrument zur Umsatzsteigerung. Positive Bewertungen können das Vertrauen der Kunden stärken und sie zum Handeln anregen. Eine andere Studie legt nahe, dass 97 % der Verbraucher beim Kauf Bewertungen berücksichtigen. Dazu gehört der Kauf von Produkten, die Inanspruchnahme von Dienstleistungen oder sogar die Buchung von Unterkünften.

Daher ist ein professionelles Bewertungsmanagement branchenübergreifend unverzichtbar.

Sparen Sie Zeit

Ein effektives Bewertungsmanagement kann Ihnen Zeit sparen, indem es den Prozess des Sammelns, Verwaltens und Beantwortens von Bewertungen automatisiert. Automatisierte Bewertungsmanagement-Tools können Ihnen helfen, schnell Kundenfeedback zu sammeln, zeitnah auf Bewertungen zu reagieren und die Leistung Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit zu verfolgen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Darüber hinaus können Ihnen automatisierte Bewertungsmanagement-Tools dabei helfen, die Bewertungen von Mitbewerbern zu überwachen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Wie verwalten Sie Online-Bewertungen?

Das Bewertungsmanagement ist schwierig, aber nicht unmöglich. Hier sind einige der Best Practices, die Sie in Ihrem Team anwenden können:

1. Reagieren Sie umgehend auf Bewertungen

Bei der Verwaltung von Kundenbewertungen kommt es auf Geschwindigkeit an. Kunden schätzen eine schnelle Reaktion auf ihre Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Eine schnelle Antwort zeigt, dass Sie zuhören und sich um ihr Feedback kümmern.

Durch eine schnelle Reaktion können Unternehmen zeigen, dass sie Kundeneingaben wertschätzen und ernst nehmen. Dies trägt dazu bei, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und ermutigt sie, in Zukunft mehr Bewertungen abzugeben. Darüber hinaus kann eine schnelle Reaktion auf schlechte Bewertungen dazu beitragen, potenzielle Reputationsschäden abzumildern.

2. Überwachen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, den Überblick über Bewertungen zu behalten. Bewertungen sind ein wirkungsvolles Instrument , das über den Ruf eines Unternehmens entscheiden kann. Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Kunden über Sie sagen. Eine gute Bewertungsmanagementstrategie sollte Kundenfeedback und Bewertungsüberwachung auf mehreren Online-Bewertungsseiten umfassen, schnell auf positive und negative Bewertungen reagieren und die aus Bewertungen gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir empfehlen Ihnen, es sich zur Gewohnheit zu machen, täglich auf alle neuen Bewertungen zu antworten.

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3. Nehmen Sie Kontakt zu unzufriedenen Kunden auf

Wenn Kunden eine negative Bewertung abgeben, kann dies Ihrem Unternehmen schaden. Anstatt das Problem jedoch zu ignorieren oder defensiv zu reagieren, ist es wichtig, auf den Kunden zuzugehen und eine Lösung des Problems anzubieten. Dies zeigt, dass Sie bereit sind, die Verantwortung für etwaige Fehler zu übernehmen und sich für einen hervorragenden Kundenservice einsetzen.

Mit diesem Ansatz können Sie eine negative Bewertung in eine positive umwandeln und Ihren Kunden zeigen, dass Sie bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

4. Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen

Wenn Sie zufriedene Kunden bitten, eine positive Bewertung abzugeben, können Sie den Ruf Ihres Unternehmens effektiv stärken. Bewertungen sind ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, da sie potenziellen Kunden einen Einblick in die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen geben. Positive Bewertungen können dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Wenn Sie Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, ist es wichtig, respektvoll zu sein und sie nicht unter Druck zu setzen, eine positive Bewertung abzugeben. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einen hervorragenden Kundenservice und lassen Sie die Bewertungen für sich selbst sprechen. Dieser Prozess kann schwierig sein. Deshalb ist es am besten, über strategische Prozesse zur Bewertungserstellung zu verfügen, damit sich Kunden nicht durch die Notwendigkeit, Ihr Unternehmen zu bewerten, belastet fühlen.

5. Überwachen Sie alle relevanten Bewertungsquellen

Es ist wichtig, alle relevanten Bewertungsquellen zu überwachen, um ein umfassendes Verständnis darüber zu erhalten, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Dazu gehören große Bewertungsseiten wie Google My Business und Yelp, branchenspezifische Bewertungsseiten und andere Online-Bewertungsseiten.

Durch die Überwachung aller relevanten Quellen können Sie sicherstellen, dass Sie sich aller potenziellen Probleme und Chancen bewusst sind. Darüber hinaus hilft Ihnen dies, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

6. Beobachten Sie Ihre Konkurrenten

Die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber ist ein wichtiger Bestandteil jeder Bewertungsmanagementstrategie. Indem Sie im Auge behalten, was Kunden über Ihre Konkurrenten sagen, können Sie wertvolle Erkenntnisse über deren Stärken und Schwächen gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um Ihre eigenen Strategien zu untermauern und sicherzustellen, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

Darüber hinaus kann Ihnen die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber dabei helfen, potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erkennen.

Was sind Bewertungsmanagement-Softwaretools?

Exzellente Software zur Aufgabenautomatisierung ist für heutige Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aktuellen IT-Umfragen zufolge verfügen fast ein Drittel der Unternehmen weltweit über fünf oder mehr Abteilungen, die automatisieren. Abgesehen davon, dass sie verschiedene betriebliche Prozesse beschleunigt, kann Software automatisch wichtige und genaue Daten sammeln und bereitstellen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Umsatz zu steigern und möglicherweise ihren Markt zu vergrößern.

Eine der beliebtesten Online-Marketing-Software, die Unternehmen heute verwenden, sind Bewertungsmanagement-Tools. Diese Tools sollen Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen auf mehreren Plattformen zu verwalten. Sie sollen Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kundenstimmung zu verfolgen und Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen. Beispiele für Bewertungsmanagement-Softwaretools sind ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye und Reputation.com.

Wie bereits erwähnt, führt eine effektive Bewertungsmanagementroutine zu einem effektiven Reputationsmanagementprozess. Aktuelle Marktrecherchen deuten darauf hin, dass 50 % über den Wert eines Unternehmens entscheidet. Kurz gesagt: Ihr Bewertungsmanagement-Tool kann Ihr Geschäft entscheidend beeinflussen.

Wesentliche Funktionen einer Bewertungsmanagementsoftware

Die Suche nach dem besten Bewertungsmanagement-Tool kann je nach Branche unterschiedlich sein. Hier sind jedoch einige der wesentlichen Funktionen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Online-Bewertungsmanagementsoftware berücksichtigen sollten, damit Sie alle Vorteile des Bewertungsmanagements nutzen können:

Fordern Sie Bewertungen von Kunden an

TripAdvisor, eine der wichtigsten Überprüfungswebsites für die Reise- und Tourismusbranche, berücksichtigt die Menge und die Freigabe von Überprüfungen, um die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu bestimmen - das gilt für andere Überprüfungswebsites. Neue Bewertungen bestätigen den aktuellen Status der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, wodurch eine genauere Darstellung dessen entsteht, was die Kunden vom Unternehmen erwarten können. Kurz gesagt, ein Überprüfungsgenerierungsprozess ist für Ihren Online -Ruf von wesentlicher Bedeutung.

Auch wenn Sie vielleicht denken, dass dies eine leichte Aufgabe ist, deutet unser kürzlich erschienener Artikel über Gästefeedback und Kundeneinblicke darauf hin, dass es für einige Unternehmen schwierig ist, Bewertungen früherer Kunden zu sammeln, insbesondere positive. Aus diesem Grund sollten Sie sich für eine Software zur Bewertungserstellung entscheiden, die Sie bei der strategischen Erfassung von Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Tripadvisor bei Ihren Kunden unterstützen kann. Dazu gehört ein einfacher und unkomplizierter Bewertungsanfrageprozess, der so einfach wie möglich ist, um die Abschlussquote zu maximieren.

Überwachen Sie Kundenbewertungen aus mehreren Quellen

Wie bereits vor einiger Zeit erwähnt, ist die Suche nach der besten Online-Bewertungsplattform für eine effektive Strategie zur Verwaltung von Kundenbewertungen von größter Bedeutung. In den meisten Fällen ist es die beste Strategie, über mehrere Quellen zu verfügen. Für Hotels ist es beispielsweise am besten, ein optimiertes Profil auf TripAdvisor zu haben, damit Gäste Ihre Angebote mit der Konkurrenz vergleichen können, Booking.com für eine Direktbuchungsoption und Google My Business für eine bessere Sichtbarkeit in Suchmaschinen.

Das Erstellen und Optimieren von Profilen kann nur ein oder zwei Tage dauern. Was danach kommt, ist die teilweise größte Herausforderung: die Überwachung von Bewertungen auf allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungsseiten. Es wird dringend empfohlen, eine Bewertungsmanagementplattform zu erwerben, die in die wichtigsten Bewertungsplattformen integriert werden kann und auf deren Grundlage spezifische Kennzahlen festgelegt werden können. Auf diese Weise können Sie Bewertungen effektiv überwachen, ohne Zeit zu verlieren.

Reagieren Sie ganz einfach über ein einziges Tool auf Kundenbewertungen

Trotz zahlreicher Untersuchungen und Umfragen, die belegen, wie wirkungsvoll nutzergenerierte Inhalte sein können, ergab unsere aktuelle Studie eine durchschnittliche Antwortzeit von 6 Minuten pro Rezension. Das bedeutet, dass Unternehmen jeden Tag etwa 521.853 Stunden damit verbringen, allein auf Bewertungen zu antworten.

Die Beantwortung von Bewertungen kann Ihr Geschäft vornehmen oder brechen. 77% der Menschen sind wahrscheinlicher, von Unternehmen zu buchen und zu kaufen, deren Eigentümer auf Bewertungen reagieren. Aus diesem Grund ist es am besten, eine Online -Überprüfungsmanagementsoftware zu erhalten, die von einem AI -Rezensions -Antwortassistenten , mit dem Sie auf die einfachste und schnellste Weise auf Bewertungen reagieren können. Diese Lösungen sind auch mit branchenbasierten Daten gepackt, mit denen Sie ansprechende Antworten erstellen können, um Ihren Online-Ruf zu steigern.

Verfolgen Sie die Antwortraten

Ihr Überprüfungsmanagement -Tool sollte relevante Daten basierend auf Ihrem Online -Ruf liefern. Dies beinhaltet Ihre Antwortrate über Ihre mehrfachen Überprüfungsplattformen. Ihre Antwortrate würde feststellen, ob Ihr Managementprozess effektiv ist und potenzielle Conversions liefern könnte.

In der jüngsten MARA -Studie wurde auch gezeigt, dass die durchschnittliche Rücklaufquote von Unternehmen in allen Branchen nur 50%beträgt. Glücklicherweise zeigen unsere Daten auch, dass ein effektiver AI -Rezensions -Antwortgenerator Ihre Rücklaufquote problemlos auf 100% erhöhen kann, ohne zusätzliche Arbeitskräfte zu benötigen. Mit der modernen KI-Schreibtechnologie und einer systematischen Überprüfungsmanagementplattform wäre Ihr Online-Reputationsmanagement eine solche Brise.

Analysieren Sie Bewertungen und Kundenstimmung, um Erkenntnisse zu gewinnen

Eines der wichtigsten Elemente des Bewertungsmanagements ist das Extrahieren und Analysieren wichtiger Leistungskennzahlen aus Kundenbewertungen, wie z. B. Bewertungen und wiederkehrende Kundenstimmungen.

Diese Verbrauchereinblicke sind die beste Grundlage für die neue Serviceschulung, neue Serviceangebote und andere Geschäftsverbesserungen Ihrer Mitarbeiter. Während Reputationsmanagement Ihnen neue Kunden verschaffen kann, entscheidet ein hervorragendes Kundenerlebnis immer noch über die Kundenbindung.

Teilen Sie Kundenbewertungen ganz einfach in sozialen Medien

Ihre positiven Bewertungen könnten die beste Marketingkampagne für Ihr Unternehmen sein. Unser kürzlich erschienener Artikel über die Auswirkungen positiver Bewertungen legt nahe, dass ein einziges gutes positives Feedback, das online gepostet wird, viermal mehr Verkäufe bringen kann. Darüber hinaus deuten aktuelle Online-Studien darauf hin, dass ein Unternehmen durch effektive Facebook-Werbung und -Marketing satte 2,11 Milliarden Menschen erreichen kann. Das ist eine einzige Social-Media-Plattform. Stellen Sie sich die Reichweite vor, die Sie erzielen können, wenn Ihre Bewertungsmanagementplattform Ihnen bei der Werbung auf anderen führenden Social-Networking-Sites helfen kann.

Aus diesem Grund sollte Ihnen das beste Bewertungsmanagement-Tool das einfache Teilen von Kundenbewertungen auf sozialen Plattformen ermöglichen. Jedes Kundenfeedback kann eine größere Reichweite haben und Ihnen so mehr potenzielle Kunden verschaffen. Diese Funktion fördert auch eine bessere Kundenbindung, um authentischere Bewertungen zu gewinnen und so Ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu steigern.

Geben Sie Ihrer ORM-Software mit MARA einen Schub

Wenn Sie ein einfaches und grundlegendes KI -Überprüfungs -Antwort -Assistant -Tool erwerben, das in Verbindung mit Ihrer Überprüfungsmanagementsoftware problemlos verwendet werden kann, kann dies effektiv Ihr Überprüfungsmanagementprozess verbessern. Die Integration der Softwaretaskierungsautomatisierung in die modernste KI-Überprüfungstechnologie kann Ihnen dabei helfen, einen robusten Online-Ruf mit minimaler Aufwand zu erstellen.

MARA AI Review Assistant ist ein intuitives Tool, das Ihren Online-Reputationsmanagementprozess optimiert und es effizienter, personalisierter und zeitsparender macht. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Ihr Überprüfungs -Posteingang vereinfacht den Prozess der Reaktion auf Bewertungen, indem Sie Antworten mit einem einfachen Klick von "Senden" generieren. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor und bietet Ihnen einen umfassenden Blick auf alle Ihre Bewertungen. Darüber hinaus können Sie die Überprüfung der Antwortautomatisierung konfigurieren, sodass MARA automatisch auf einfache Bewertungen wie 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text reagieren kann, um sicherzustellen, dass keine Bewertung unbeantwortet bleibt. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Sie beim Verstehen und Analysieren der Vielzahl von Bewertungen zu unterstützen, enthält der Bewertungsassistent Review Analytics . Dadurch erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell das Wesentliche aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne einzeln lesen zu müssen. Die Analyse ist detailliert genug, um spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ zu identifizieren und dabei zu helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Die KI von MARA legt sowohl Wert auf Personalisierung als auch auf Effizienz. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Lobpreisungen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI integriert diese Informationen dann mithilfe unterschiedlicher Wörter in ihre Antworten und liefert so personalisiertere und relevantere Antworten.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu steigern, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu extrahieren und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Popularität.

Letzter Gedanke

Die Erstellung einer effektiven Überprüfungsmanagementroutine, die Einnahmen generiert, ist ein langer und ein Wickelprozess, der verschiedene Aufgaben beinhaltet. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts " Online Reputation Management für Hotels - alles, was Sie wissen müssen ".