Bewertungsmanagement-Software: So sichern Sie Ihre Online-Reputation auf intelligente Weise

Aktuelle Marktforschungsergebnisse zeigen, dass 95 % der Verbraucher heutzutage Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Allein aufgrund dieser Zahl sollte die Beantwortung von Online-Bewertungen für Unternehmen eine feste Marketingstrategie sein und nicht nur eine gelegentliche Aufgabe für Mitarbeiter in der Pause. Doch leichter gesagt als getan. Der Zeit-, Arbeits- und Energieaufwand, den Ihre Mitarbeiter für die Beantwortung jeder einzelnen Online-Bewertung aufwenden müssen, kann sich erheblich auf Ihr Geschäft auswirken.

Zum Glück gibt es Bewertungsmanagement-Software, die Ihnen dabei hilft, die beste Online-Präsenz für Ihr Unternehmen zu schaffen, und zwar auf die einfachste und schnellste Art und Weise.

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Was ist Bewertungsmanagement?

Bewertungsmanagement ist der Prozess der systematischen Überwachung von Kundenbewertungen auf verschiedenen Bewertungsportalen. Viele glauben, es bedeute lediglich, auf Bewertungen zu antworten. Ein erfolgreiches Bewertungsmanagement umfasst jedoch auch das Erkennen wiederkehrender Kundenbewertungen, die Inhaltsanalyse, die Förderung positiver Bewertungen, die Abschwächung der Auswirkungen negativer Bewertungen und vieles mehr.

Neben diesen Aufgaben umfasst ein effektives Bewertungsmanagement auch die Auswahl der passenden Online-Bewertungsplattform für Ihr Unternehmen und die Optimierung Ihres Profils anhand branchenspezifischer Kennzahlen. Andernfalls riskieren Sie nicht nur ungenutzten Traffic oder Reichweite ohne Konversionen, sondern verschwenden auch wertvolle Zeit und Ressourcen, die Sie besser in die Verbesserung Ihres Unternehmens investieren könnten.

Um mehr über die Unterschiede zwischen den Bewertungsplattformen zu erfahren, klicken Sie hier .

Warum ist Online-Bewertungsmanagement wichtig?

In unserem kürzlich erschienenen Artikel zum Thema Online-Reputationsmanagement zeigen Statistiken, dass 84 % der Verbraucher Bewertungen gegenüber Werbung bevorzugen. Bewertungen bilden somit die Grundlage Ihrer Online-Reputation. Die Strategie Ihres Unternehmens im Umgang mit Kundenbewertungen bestimmt daher maßgeblich Ihr Reputationsmanagement. In der heutigen Zeit kann eine gute Online-Reputation Ihnen zu hohen Umsätzen verhelfen, während eine schlechte Reputation Ihr Unternehmen ruinieren kann.

Kurz gesagt, Ihre Strategie für das Bewertungsmanagement kann eine positive und strategische Wahrnehmung bei Ihrer Zielgruppe aufbauen, die zu hohen Konversionsraten führen kann.

Wie funktioniert das Bewertungsmanagement?

Bewertungsmanagement ist der Prozess, Kundenbewertungen auf der Website eines Unternehmens, in Social-Media-Profilen und in Online-Bewertungsportalen zu verfolgen. So funktioniert es:

1. Bewertungen überwachen – Verfolgen Sie Bewertungen auf Websites, in sozialen Medien und auf Online-Plattformen.
2. Feedback analysieren – Kommentare hinsichtlich Stimmung, Trends und Verbesserungspotenzial auswerten.
3. Auf Bewertungen reagieren – Reagieren Sie umgehend und professionell auf positive wie negative Bewertungen.
4. Auf Erkenntnisse reagieren – Nutzen Sie Feedback, um Serviceleistungen, Gästeerlebnisse und betriebliche Abläufe zu verbessern.

Welche Vorteile bietet das Bewertungsmanagement?

Hier einige Vorteile, die Unternehmen genießen, die einen effektiven Prozess zur Bewertungssteuerung implementiert haben:

1. Verbesserung der Kundenbindung – Durch das Bewertungsmanagement können Kunden ihre Erfahrungen teilen, wodurch Vertrauen und Loyalität aufgebaut werden und gleichzeitig wertvolles Feedback zur Verbesserung des Kundenservice gegeben wird.
2. Sichtbarkeit erhöhen – Durch die Verbesserung der Online-Sichtbarkeit in Suchmaschinen mithilfe von Rezensionen kann die Bekanntheit gesteigert, mehr Besucher angezogen und das Umsatzwachstum gefördert werden.
3. Online-Reputation verbessern – Positive Bewertungen stärken die Markenreputation, während negative Bewertungen Möglichkeiten bieten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu festigen.
4. Umsatzsteigerung – Kundenbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen: 97 % der Verbraucher berücksichtigen sie vor dem Kauf. Positive Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und regen zum Kauf an.
5. Zeit sparen – Automatisierte Bewertungsmanagement-Tools optimieren das Sammeln, Verwalten und Beantworten von Bewertungen, sparen Zeit und ermöglichen eine effiziente Nachverfolgung der Unternehmensleistung.

Wie verwaltet man Online-Bewertungen?

Hier sind einige der besten Vorgehensweisen, die Sie mit Ihrem Team anwenden können:

1. Reagieren Sie umgehend – Antworten Sie schnell auf alle Bewertungen, um zu zeigen, dass Sie Kundenfeedback wertschätzen und Vertrauen aufzubauen.
2. Bewertungen regelmäßig prüfen – Feedback auf allen Plattformen verfolgen, um Trends zu erkennen und die Services zu verbessern.
3. Nehmen Sie Kontakt zu unzufriedenen Kunden auf – Gehen Sie professionell auf negative Bewertungen ein, um Probleme zu lösen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
4. Fördern Sie positive Bewertungen – Bitten Sie zufriedene Kunden um Bewertungen, um den Ruf zu stärken, ohne sie dabei unter Druck zu setzen.
5. Alle relevanten Bewertungsquellen im Blick behalten – Behalten Sie die wichtigsten und spezialisierten Bewertungsplattformen im Auge, um sich ein umfassendes Bild der Kundenwahrnehmung zu verschaffen.
6. Wettbewerber beobachten – Analysieren Sie die Bewertungen Ihrer Wettbewerber, um Lücken, Chancen und Möglichkeiten zu erkennen, um einen Vorsprung zu behalten.

Lasst uns sie aufschlüsseln:

1. Reagieren Sie umgehend auf Rezensionen

Bei der Verwaltung von Kundenbewertungen ist Schnelligkeit entscheidend. Kunden schätzen eine zügige Reaktion auf ihre Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Eine prompte Antwort zeigt, dass Sie zuhören und ihr Feedback ernst nehmen.

Durch schnelles Reagieren können Unternehmen zeigen, dass sie Kundenfeedback wertschätzen und ernst nehmen. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden und ermutigt sie, zukünftig weitere Bewertungen abzugeben. Darüber hinaus kann eine zügige Reaktion auf negative Bewertungen dazu beitragen, potenziellen Reputationsschaden zu minimieren.

2. Überprüfen Sie Ihre Rezensionen regelmäßig

Für jedes Unternehmen ist es unerlässlich, Kundenbewertungen im Blick zu behalten. Sie sind ein wirkungsvolles Instrument , das über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Daher ist es wichtig zu wissen, was Kunden über Sie sagen. Eine gute Strategie für das Bewertungsmanagement sollte das Feedback und die Überwachung von Bewertungen auf verschiedenen Online-Portalen umfassen, eine schnelle Reaktion auf positive wie negative Bewertungen sowie die Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Wir empfehlen Ihnen, die Beantwortung aller neuen Bewertungen zu einer täglichen Gewohnheit zu machen.

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3. Nehmen Sie Kontakt zu unzufriedenen Kunden auf

Negative Kundenbewertungen können Ihrem Unternehmen schaden. Anstatt das Problem zu ignorieren oder defensiv zu reagieren, ist es wichtig, den Kunden zu kontaktieren und eine Lösung anzubieten. So zeigen Sie, dass Sie Verantwortung für eventuelle Fehler übernehmen und sich für exzellenten Kundenservice engagieren.

Mit dieser Herangehensweise können Sie eine negative Bewertung in eine positive umwandeln und den Kunden zeigen, dass Sie bereit sind, alles zu tun, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

4. Positive Bewertungen fördern

Zufriedene Kunden um eine positive Bewertung zu bitten, ist ein effektiver Weg, den Ruf Ihres Unternehmens zu stärken. Bewertungen sind ein wertvolles Instrument, da sie potenziellen Kunden Einblick in die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen geben. Positive Bewertungen helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Wenn Sie Kunden um eine Bewertung bitten, ist es wichtig, respektvoll zu sein und sie nicht zu einer positiven Bewertung zu drängen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf exzellenten Kundenservice und lassen Sie die Bewertungen für sich sprechen. Dieser Prozess kann mitunter knifflig sein. Daher empfiehlt es sich, strategische Maßnahmen zur Bewertungsgenerierung zu ergreifen, damit sich Kunden nicht durch die Pflicht zur Bewertung Ihres Unternehmens belastet fühlen.

5. Alle relevanten Bewertungsquellen überwachen

Es ist wichtig, alle relevanten Bewertungsquellen im Blick zu behalten, um ein umfassendes Bild davon zu erhalten, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Dazu gehören große Bewertungsportale wie Google My Business und Yelp, branchenspezifische Bewertungsportale sowie andere Online-Bewertungsportale.

Durch die Überwachung aller relevanten Quellen stellen Sie sicher, dass Sie über mögliche Probleme oder Chancen informiert sind. Dies hilft Ihnen außerdem, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

6. Beobachten Sie Ihre Konkurrenten

Die Überwachung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber ist ein wichtiger Bestandteil jeder Strategie für das Bewertungsmanagement. Indem Sie im Blick behalten, was Kunden über Ihre Konkurrenten sagen, gewinnen Sie wertvolle Einblicke in deren Stärken und Schwächen. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um Ihre eigenen Strategien zu optimieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Darüber hinaus kann die Beobachtung der Bewertungen Ihrer Konkurrenten Ihnen dabei helfen, potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erkennen.

Was sind Software-Tools für das Bewertungsmanagement?

Hervorragende Software zur Aufgabenautomatisierung ist für moderne Unternehmen unerlässlich. Laut aktuellen IT-Umfragen automatisieren fast ein Drittel der Unternehmen weltweit fünf oder mehr Abteilungen. Neben der Beschleunigung verschiedener Betriebsabläufe kann die Software automatisch wichtige und präzise Daten erfassen und bereitstellen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Umsatz zu steigern und potenziell ihren Marktanteil auszubauen.

Zu den beliebtesten Online-Marketing-Softwarelösungen für Unternehmen zählen heute Bewertungsmanagement-Tools. Diese Tools unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen auf verschiedenen Plattformen. Sie ermöglichen es Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen und wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen. Beispiele für Bewertungsmanagement-Software sind ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye und Reputation.com.

Wie bereits erwähnt, führt ein effektives Bewertungsmanagement zu einem effektiven Reputationsmanagement. Aktuelle Marktanalysen zeigen, dass der 50 % des Unternehmenswerts ausmacht. Kurz gesagt: Ihr Bewertungsmanagement-Tool kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden.

Was sind die wichtigsten Merkmale von Bewertungsmanagement-Software?

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Auswahl Ihrer Online-Bewertungsmanagement-Software berücksichtigen sollten:

1. Kundenbewertungen anfordern – Sammeln Sie unkompliziert aktuelle Kundenbewertungen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu wahren und Ihren Online-Ruf zu stärken.
2. Bewertungen aus verschiedenen Quellen überwachen – Feedback von wichtigen und branchenspezifischen Plattformen an einem Ort verfolgen, um effizient zu sein.
3. Reagieren Sie mit einem einzigen Tool auf Rezensionen – Beantworten Sie schnell alle Rezensionen mithilfe von KI-Unterstützung, um Zeit zu sparen und die Interaktion zu verbessern.
4. Reaktionsraten verfolgen – Messen Sie, wie konsequent Sie auf Rezensionen reagieren, um Ihre Rezensionsstrategie zu bewerten und zu optimieren.
5. Bewertungen und Stimmungen analysieren – Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Bewertungstrends, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
6. Teilen Sie Rezensionen in sozialen Medien – Verstärken Sie positives Feedback auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, um mehr Kunden zu gewinnen und die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Lasst uns jeden einzelnen Punkt genauer betrachten:

1. Kundenrezensionen anfordern

TripAdvisor, eine der wichtigsten Bewertungsportale für die Reise- und Tourismusbranche, berücksichtigt die Anzahl und Aktualität der Bewertungen, um die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu bestimmen – das gilt auch für andere Bewertungsportale. Neue Bewertungen geben Aufschluss über den aktuellen Stand der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und vermitteln so ein genaueres Bild davon, was Kunden vom Unternehmen erwarten können. Kurz gesagt: Ein effektiver Prozess zur Generierung von Bewertungen ist unerlässlich für Ihren Online-Ruf.

Auch wenn es auf den ersten Blick einfach erscheint, zeigt unser kürzlich erschienener Artikel über Gästefeedback und Kundeneinblicke, dass es für manche Unternehmen eine Herausforderung ist, Bewertungen von ehemaligen Kunden zu sammeln, insbesondere positive. Daher empfehlen wir Ihnen eine Software zur Bewertungsgenerierung, die Sie dabei unterstützt, gezielt Bewertungen auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu sammeln. Dazu gehört ein einfacher und unkomplizierter Prozess zur Bewertungsanfrage, der die Abschlussquote maximiert.

2. Kundenbewertungen aus verschiedenen Quellen überwachen

Wie bereits erwähnt, ist die Wahl der besten Online-Bewertungsplattform entscheidend für eine effektive Strategie im Kundenbewertungsmanagement. In den meisten Fällen ist die Nutzung mehrerer Plattformen die beste Strategie. Hotels sollten beispielsweise ein optimiertes Profil auf TripAdvisor haben, damit Gäste Ihre Angebote mit denen der Konkurrenz vergleichen können, sowie auf Booking.com für eine Direktbuchungsmöglichkeit und Google My Business für eine höhere Sichtbarkeit in Suchmaschinen.

Das Erstellen und Optimieren von Profilen kann in ein bis zwei Tagen erledigt sein. Der anschließende, anspruchsvollere Teil ist die Überwachung von Bewertungen auf allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungsportalen. Es empfiehlt sich dringend, eine Bewertungsmanagement-Plattform zu nutzen, die sich in die wichtigsten Bewertungsplattformen integrieren lässt und für jede Plattform spezifische Kennzahlen festlegt. So können Sie Bewertungen effektiv überwachen, ohne viel Zeit zu verlieren.

3. Reagieren Sie einfach und unkompliziert mit einem einzigen Tool auf Kundenrezensionen.

Trotz zahlreicher Studien und Umfragen, die die Wirkungsmacht nutzergenerierter Inhalte belegen, zeigte unsere jüngste Untersuchung eine durchschnittliche Reaktionszeit von 6 Minuten pro Bewertung. Das bedeutet, dass Unternehmen täglich rund 521.853 Stunden allein mit der Beantwortung von Bewertungen verbringen.

Die Reaktion auf Bewertungen kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. 77 % der Verbraucher buchen und kaufen eher bei Unternehmen, deren Inhaber auf Bewertungen reagieren. Daher empfiehlt sich eine Online-Bewertungsmanagement-Software mit KI-gestütztem Bewertungsassistenten , der Ihnen hilft, schnell und einfach auf Bewertungen zu antworten. Diese Lösungen bieten zudem branchenspezifische Daten, mit denen Sie ansprechende Antworten verfassen und so Ihre Online-Reputation stärken können.

4. Reaktionsraten verfolgen

Ihr Bewertungsmanagement-Tool sollte relevante Daten basierend auf Ihrer Online-Reputation liefern. Dazu gehört Ihre Antwortrate auf den verschiedenen Bewertungsplattformen. Anhand Ihrer Antwortrate lässt sich feststellen, ob Ihr Managementprozess effektiv ist und potenzielle Konversionen generieren kann.

Die oben erwähnte aktuelle MARA Studie zeigte auch, dass die durchschnittliche Antwortrate von Unternehmen branchenübergreifend nur 50 % beträgt. Unsere Daten belegen jedoch, dass ein effektiver KI-gestützter Generator für Kundenbewertungen Ihre Antwortrate problemlos auf 100 % steigern kann – ganz ohne zusätzliches Personal. Dank modernster KI-Technologie zum Verfassen von Bewertungen und einer systematischen Bewertungsmanagement-Plattform wird Ihr Online-Reputationsmanagement zum Kinderspiel.

5. Analysieren Sie Bewertungen und Kundenstimmungen, um Erkenntnisse zu gewinnen.

Eines der wichtigsten Elemente des Bewertungsmanagements ist die Extraktion und Analyse wichtiger Leistungskennzahlen aus Kundenrezensionen, wie z. B. Bewertungen und wiederkehrende Kundenmeinungen.

Diese Erkenntnisse über das Kundenverhalten bilden die beste Grundlage für die Schulung Ihrer Mitarbeiter im Bereich neuer Dienstleistungen, neue Serviceangebote und andere Verbesserungen Ihres Unternehmens. Reputationsmanagement kann Ihnen zwar neue Kunden bringen, doch ein exzellentes Kundenerlebnis ist nach wie vor entscheidend für die Kundenbindung.

6. Kundenbewertungen lassen sich ganz einfach in sozialen Medien teilen.

Ihre positiven Bewertungen könnten die beste Marketingkampagne für Ihr Unternehmen sein. Unser kürzlich erschienener Artikel über die Wirkung positiver Bewertungen zeigt, dass eine einzige positive Online-Rezension den Umsatz vervierfachen kann. Darüber hinaus legen aktuelle Online-Studien nahe, dass ein Unternehmen durch effektive Facebook-Werbung und -Marketing unglaubliche 2,11 Milliarden Menschen erreichen kann. Und das ist nur eine Social-Media-Plattform. Stellen Sie sich vor, welche Reichweite Sie erzielen können, wenn Ihre Bewertungsmanagement-Plattform Ihnen hilft, auf anderen führenden sozialen Netzwerken zu werben.

Aus diesem Grund sollte ein gutes Bewertungsmanagement-Tool das einfache Teilen von Kundenbewertungen auf sozialen Plattformen ermöglichen. Jede Kundenrezension kann so eine größere Reichweite erzielen und Ihnen dadurch mehr potenzielle Kunden bringen. Diese Funktion fördert zudem die Kundenbindung und trägt dazu bei, authentischere Bewertungen zu erhalten, um Ihre Online-Präsenz und Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern.

MARA AI: Die beste Bewertungsmanagement-Software für den Hotelruf

MARA AI Review Assistant ist ein intuitives KI-gestütztes Reputationsmanagement-Tool, das Ihren Online-Reputationsmanagement-Prozess optimiert und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender gestaltet. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Er vereinfacht das Beantworten von Bewertungen, da Sie mit einem Klick auf „Senden“ Antworten generieren können. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Zusätzlich können Sie die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren. So kann MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen wie 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text antworten und sicherstellen, dass keine Bewertung unbeantwortet bleibt. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussagen all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ identifiziert und Ihnen so hilft, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA legt Wert auf Personalisierung und Effizienz. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI außerdem beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Die KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten und verwendet dabei unterschiedliche Formulierungen, um personalisierte und relevante Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu steigern, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Entwicklung eines effektiven Bewertungsmanagementsystems, das Umsatz generiert, ist ein komplexer Prozess mit vielen verschiedenen Aufgaben. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Testen Sie unseren AI Review Assistant MARA! Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe „ Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.