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Die besten Hotel-Technologieplattformen bestehen aus den besten Einzeltools, die miteinander vernetzt sind. Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) verwaltet Reservierungen, Zimmerzuteilungen und die Gästehistorie. Ihre Reputationsmanagement-Plattform liest jede Gästebewertung auf Google, Booking.com, TripAdvisor und anderen Plattformen. Beide Systeme generieren täglich wertvolle Daten. Wenn diese Daten direkt ausgetauscht werden, verändert sich Ihr Hotelbetrieb grundlegend.
Die Diskrepanz zwischen Gästefeedback und operativem Handeln
Die meisten Hotelgruppen betreiben Reputationsmanagement und Hotelverwaltungssystem (PMS) als separate Prozesse. Eine Bewertung meldet einen Wartungsmangel. Jemand liest die Bewertung, sucht manuell die Reservierung mit der Zimmernummer heraus, protokolliert den Mangel in einem Bericht und leitet ihn an das zuständige Team weiter. Dieser Prozess ist darauf angewiesen, dass die richtige Person verfügbar und zeitlich flexibel ist und die Aufgabe nicht vergisst.
Bei mehreren Objekten und einer großen Anzahl an Bewertungen gehen leicht Dinge verloren. Gäste, die spät einchecken und früh auschecken, melden möglicherweise kein Problem an der Rezeption – hinterlassen aber oft eine Bewertung. Ohne eine direkte Verbindung zwischen Ihrer Bewertungsplattform und Ihrem PMS verbleibt dieses Feedback in einem System, während die entsprechende Aktion in einem anderen System ausgeführt werden soll.
Eine direkte Zwei-Wege-Integration schließt diese Lücke. Bewertungen werden automatisch mit Reservierungsdaten angereichert. Die richtigen Personen werden ohne manuellen Eingriff benachrichtigt. Und die Daten, die zuvor in separaten Dashboards vorlagen, erfüllen endlich ihren Zweck.
Was die Integration bringt
Leistungsanalyse auf Raumebene
Wenn Bewertungen mit Zimmernummern aus Ihrem PMS angereichert werden, werden Ihre Analysen deutlich präziser. Anstatt nur zu wissen, dass Gäste allgemein Lärm- oder Komfortprobleme melden, sehen Sie genau, welche Zimmer diese Rückmeldungen verursachen und welche durchweg gute Bewertungen erhalten.
Dieser Detailgrad beeinflusst Ihre Entscheidungsfindung. Er dient als Grundlage für die Priorisierung von Instandhaltungsmaßnahmen, die Zimmerbelegung und die Investitionsplanung in allen Objekten. Sobald sich ein Muster bei einem Zimmertyp oder einer Etage abzeichnet, verfügen Sie über die notwendigen Daten, um gezielt zu handeln.
Automatisierte Service-Tickets
Wenn in einer Gästebewertung ein Wartungsproblem oder ein Mangel im Bereich der Zimmerreinigung erwähnt wird, sollten diese Informationen die Person erreichen, die das Problem beheben kann, ohne dass jemand die Informationen manuell dorthin bringen muss.
MARAs KI-gestütztes Service-Ticket-System analysiert jede eingehende Bewertung, identifiziert Handlungsbedarf und erstellt automatisch das entsprechende Ticket – angereichert mit der Zimmernummer aus Ihrem PMS und an das zuständige Team weitergeleitet. Das Problem wird erfasst und bearbeitet, bevor der nächste Gast eincheckt. Kein manueller Prozess. Kein Risiko, dass es übersehen wird, weil die Frühschicht ausgelastet ist.
Personalisierte Gästeerlebnisse
Ihr PMS speichert bereits die Gästehistorie. Durch die direkte Integration mit MARA wird diese Historie mit der Zeit immer umfangreicher. Bewertungen und Umfragedaten fließen direkt in das Gästeprofil ein und liefern Ihrem Team Kontextinformationen zu Präferenzen und früheren Erfahrungen, bevor ein wiederkehrender Gast anreist. Dieser Kontext macht aus einem Standard-Check-in ein durchdachtes Erlebnis und stärkt die Kundenbindung, die sich in zukünftigen Buchungen niederschlägt.
Mit welchen PMS-Systemen ist MARA kompatibel?
MARA verfügt nun über eine direkte bidirektionale Integration mit:
- Stallungen
- Apaleo
- Orakel
- Ibelsa
Demnächst verfügbar:
- Protel
- Wie Magie
Wenn Sie eines dieser Systeme verwenden, ist die Einrichtung unkompliziert. Ihre MARA -Bewertungsdaten werden automatisch in Ihr PMS übertragen, und Reservierungsdaten wie Zimmernummer, Gästehistorie und Reservierungs-ID bereichern Ihre Bewertungen in MARA automatisch.
Bereit, Ihre Systemarchitektur zu verbinden?
Wenn Ihr Team eine große Anzahl von Gästebewertungen für mehrere Objekte verwaltet, beseitigt eine direkte PMS-Integration den manuellen Aufwand zwischen Gästefeedback und operativen Maßnahmen. Die Bewertungen zeigen Ihnen bereits, wo Handlungsbedarf besteht. Die Integration stellt sicher, dass die Informationen automatisch die richtigen Personen erreichen.
Für Hotelgruppen, die Mews, Apaleo, Oracle oder Ibelsa nutzen, MARA ab sofort einsatzbereit.
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Häufig gestellte Fragen:
Eine bidirektionale PMS-Integration ermöglicht den Datenaustausch zwischen Ihrem Hotelverwaltungssystem und Ihrer Reputationsmanagement-Plattform. Ihr PMS sendet Reservierungsdaten – Zimmernummer, Gästehistorie, Reservierungs-ID – um Ihre Bewertungen zu verbessern. Ihre Reputationsplattform übermittelt Gästeinformationen zurück an Ihr PMS und erstellt so im Laufe der Zeit ein umfassenderes Gästeprofil. Das Ergebnis sind präzisere Analysen und ein vernetztes Gesamtbild des Betriebs – ganz ohne manuelle Eingriffe.
MARA ist aktuell direkt mit Mews, Apaleo, Oracle und Ibelsa integriert. Integrationen mit Protel und LikeMagic folgen in Kürze. Falls Ihr PMS nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns – wir erweitern unser Netzwerk an Integrationspartnern kontinuierlich, basierend auf der Kundennachfrage.
Nach der Verbindung ruft MARA Reservierungsdaten wie Zimmernummer, Reservierungs-ID, An- und Abreisedatum sowie die Gästehistorie ab. Diese Daten werden automatisch der entsprechenden Bewertung in MARA zugeordnet, sodass Ihr Team den nötigen Kontext erhält, um präzise auf Gästefeedback zu reagieren.
Ja. Die KI-gestützte Service-Ticket-Funktion von MARA analysiert eingehende Bewertungen auf Wartungs- und Reinigungsprobleme, erstellt ein Ticket mit der entsprechenden Zimmernummer aus Ihrem PMS und leitet es automatisch an das zuständige Team weiter. Hierfür ist eine PMS-Integration erforderlich, da die Zimmernummer die Grundlage für die Bearbeitung des Tickets bildet. Ticket-Integrationen mit Tools wie Flexkeeping, Sweeply und Hotelkit befinden sich derzeit in der Beta-Phase.
Wenn Bewertungen und Umfragedaten in Ihre Gästeprofile im PMS einfließen, erhält Ihr Team umfassendere Informationen über wiederkehrende Gäste, bevor diese anreisen – Präferenzen, frühere Erfahrungen und alle zuvor gemeldeten Probleme. Diese Informationen ermöglichen einen individuelleren Check-in und ein durchdachteres Erlebnis während des gesamten Aufenthalts. Zudem werden in Bewertungen gemeldete Mängel behoben, bevor der nächste Gast dasselbe Zimmer bezieht.
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