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Was bewirkt die Integration von MARA und Ibelsa?
Die Integration verbindet MARAs KI-gestützte Bewertungsanalyse direkt mit den Reservierungsdaten von Ibelsa. Gästefeedback fließt als strukturierte, operative Information in Ihr PMS ein: angereicherte Gästeprofile, Leistungsdaten auf Zimmerebene und automatisierte Service-Tickets. Bisher war dafür manueller Aufwand in getrennten Systemen erforderlich.
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Welche Möglichkeiten eröffnet diese Integration?
Die Verbindung MARA mit Ibelsa ermöglicht drei spezifische Funktionen, die jeweils eine reale operative Lücke schließen.
Gastprofil-Notizen
Sofern unterstützt, kann MARA relevante Informationen aus Gästebewertungen als Reservierungsnotizen an Ibelsa zurücksenden und Ihrem Team so nützliche Hintergrundinformationen vor dem Aufenthalt eines wiederkehrenden Gastes bereitstellen. Diese Funktion befindet sich noch in der Entwicklung und variiert je nach Konfiguration.
Leistungsanalyse auf Raumebene
Da MARA jede Bewertung anhand der Reservierungsdaten von Ibelsa dem jeweiligen Zimmer zuordnet, das der Gast bewohnt hat, lassen sich Zufriedenheitswerte nach Zimmernummer über alle verbundenen Bewertungsplattformen hinweg aggregieren. Hotels können so erkennen, welche Zimmer im Vergleich zu ähnlichen Zimmern derselben Kategorie regelmäßig schlechter abschneiden und welche Gründe dafür immer wiederkehren.
Eine KI-gestützte Auswertung deckt Muster auf: ein Heizungsproblem in Zimmer 204, das drei Gäste gemeldet haben, und eine Aussicht in Zimmer 312, die durchweg Lob erhält. Hotels nutzen diese Daten, um ihre Instandhaltungskosten zu priorisieren und Zimmerbelegungen effizienter zu gestalten.
Automatisierte Servicetickets
Wenn in einer Bewertung ein Wartungs- oder Reinigungsproblem erwähnt wird, erkennt MARA Service Ticket AI dieses, klassifiziert es und erstellt ein strukturiertes Ticket mit der entsprechenden Zimmernummer. Dieses Ticket wird dann automatisch an Ihr Hotelbetriebsteam weitergeleitet – ganz ohne manuelle Eingabe.
Die Automatisierung des Service-Ticketings ist für Hotels auf unterstützten Betriebsplattformen verfügbar. Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre aktuelle Konfiguration dafür geeignet ist, sprechen Sie uns an. Wir prüfen gerne die Möglichkeiten für Ihr Hotel.
Wie funktioniert es?
Die Integration läuft nach der Verbindungsherstellung automatisch ab. Es sind drei Schritte erforderlich:
- MARA sammelt und analysiert Gästefeedback. Bewertungen von Booking.com, Google, Expedia, TripAdvisor und anderen verbundenen Plattformen werden automatisch eingespielt. Die KI von MARA analysiert jede einzelne Bewertung hinsichtlich Stimmung, Themen und betrieblicher Signale.
- Ibelsa liefert den Reservierungskontext. MARA ordnet jede Bewertung dem Reservierungsdatensatz des Gastes in Ibelsa zu. Dadurch werden Zimmernummer, Zimmertyp, Preis und Aufenthaltsdaten bereitgestellt, sodass jede Bewertung zimmerspezifisch und nicht allgemein gehalten ist.
- Erkenntnisse und Tickets fließen zurück in den operativen Bereich. Gästepräferenzen werden als Reservierungsnotizen in Ibelsa-Profilen hinterlegt. Service-Tickets werden generiert und über die API bereitgestellt. Analysen auf Zimmerebene sind im MARA-Dashboard sichtbar.
Der entscheidende Punkt ist, dass die Daten in beide Richtungen fließen. MARA liest Daten von Ibelsa, um Bewertungen mit Kontext anzureichern, und schreibt diese Daten zurück an Ibelsa, um den Kontext für den nächsten Aufenthalt nutzbar zu machen.
Sie nutzen bereits Ibelsa? Verbinden Sie MARA in wenigen Schritten. Vereinbaren Sie eine Demo unter mara-solutions.com und erleben Sie die Integration live.
Welche Hotels können dies heute nutzen?
Jedes Hotel, das Ibelsa nutzt, kann MARA anbinden. Die Einrichtung erfolgt über den Ibelsa-Marktplatz für Verbindungen, wo MARA als verifizierter Integrationspartner aufgeführt ist.
Die Integration funktioniert sowohl für einzelne Hotels als auch für Hotelgruppen. Für Gruppen, die mehrere Hotels auf Ibelsa betreiben, aggregiert MARA die Bewertungsdaten des gesamten Portfolios und ermöglicht so den Vergleich der Zimmerleistung und der Gästezufriedenheit über verschiedene Standorte hinweg.
Für Hotels, die andere PMS-Plattformen nutzen, bietet MARA eine offene API und bestehende Integrationen mit einer wachsenden Anzahl von Systemen. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, ob Ihre aktuelle Konfiguration unterstützt wird.
Häufig gestellte Fragen:
MARA generiert Servicetickets und stellt diese über eine API zur Verfügung. Sie lassen sich in die meisten Betriebs- oder Ticketsysteme integrieren. Wenn Sie eine spezielle Hotelbetriebsplattform nutzen, besprechen Sie die optimale Konfiguration für Ihr Hotel mit Ihrem MARA Kundenbetreuer.
MARA fügt Gästepräferenzen und Notizen in die Reservierungsprofile in Ibelsa ein, basierend auf Informationen aus der Bewertungshistorie des jeweiligen Gastes. Es werden keine personenbezogenen Daten aus den Bewertungen übertragen – lediglich strukturierte Präferenzdaten, die Ihr Team nutzen kann.
MARA ist über den Standard-Integrationsmarktplatz von Ibelsa als Schnittstelle verfügbar. Die Einrichtung umfasst eine einmalige Verbindung mit geringen Einrichtungsgebühren, wie es bei Ibelsas Drittanbieterintegrationen üblich ist.
MARA aggregiert Bewertungen von Booking.com, Expedia, Google, TripAdvisor und anderen großen Online-Reisebüros und Bewertungsplattformen. Alle verbundenen Quellen fließen in denselben Workflow für Zimmeranalysen und Service-Tickets ein.
Sobald Sie MARA über den Integrationsmarktplatz von Ibelsa verbunden haben, ist die Einrichtung unkompliziert. Ihre Bewertungsdaten werden automatisch übertragen und detaillierte Einblicke in die Zimmer werden mit jedem eingehenden Feedback erstellt. Unser Team führt Sie gerne in einer Demo durch den gesamten Prozess.
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