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Katrin Kraske, Guest Relations Manager bei Leonardo Hotels Cluster East, kämpfte mit der Herausforderung einer ständig wachsenden Menge an Gästefeedbacks in ihrer wachsenden Hotelkette. Mit der Expansion der Hotels stieg auch die Zahl der Bewertungen und die Aufgabe, individuell auf jeden Gast einzugehen, wurde immer unüberschaubarer. Dennoch legten Katrin und ihr Team großen Wert darauf, dass jeder Gast auch nach der Abreise ein positives Erlebnis hatte.
Durch den Einsatz der KI-gestützten Reputationsmanagementlösung von MARA konnte Leonardo Hotels Cluster East seinen Bewertungsmanagementprozess rationalisieren und seine antwortrate erheblich steigern. Diese Änderung ermöglichte es dem Team, sich auf die Verbesserung des Gästeservices zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Rückmeldungen umgehend und sorgfältig berücksichtigt wurden.
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Ziele
Leonardo Hotels Cluster East betreibt eine wachsende Hotelkette, und mit dieser Erweiterung stieg auch das Gästefeedback. Vor der Implementierung von MARA hatte das Team Schwierigkeiten, effizient auf alle Bewertungen zu reagieren, insbesondere auf solche mit nur Sternebewertungen, was zeitaufwändig war und die Routine störte.
Optimieren Sie die Antworten auf Bewertungen
Ein wichtiges Ziel bestand darin, eine Lösung zu finden, die es ermöglicht, schnell und effizient auf „Nur Sterne“-Bewertungen zu reagieren und so dem Team wertvolle Zeit zu sparen.
Steigern Sie die Effizienz
Das Team wollte sicherstellen, dass es weiterhin personalisierte Antworten auf alle Bewertungen geben und gleichzeitig den Zeitaufwand für deren Verwaltung reduzieren konnte.
Unterstützung bei Abwesenheiten
Katrin war auf der Suche nach einem Tool, das dabei helfen würde, während Abwesenheitszeiten, beispielsweise im Urlaub, eine konstante antwortrate aufrechtzuerhalten, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.
Erfolg mit MARA
Guest Relations Managerin Katrin Kraske sagte, dass MARA uns geholfen hat, den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen drastisch zu reduzieren und konsistente, qualitativ hochwertige Antworten sicherzustellen:
MARA hat uns geholfen, den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen drastisch zu reduzieren und konsistente, qualitativ hochwertige Antworten sicherzustellen. Mit MARA haben wir nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch eine kontinuierliche Interaktion mit unseren Gästen sichergestellt, auch während ihrer Abwesenheit. Besonders nützlich war smart snippets -Funktion von MARA, die es uns ermöglichte, schnell und effektiv auf wiederkehrende Fragen zu antworten. Jetzt können wir uns mehr auf den direkten Gästeservice und andere wichtige Aufgaben konzentrieren und so das Gesamterlebnis unserer Gäste verbessern.
Der Auswahlprozess:
Während ihres Rechercheprozesses recherchierte Katrin Kraske auch TrustYou und kam schließlich zu dem Schluss, dass MARA Solutions am besten zu ihnen passt. Guest Relations Managerin Katrin Kraske sagte zu ihrer Entscheidung:
Bei der Evaluierung von Lösungen stach MARA mit seinen KI-gestützten Reputationsmanagementfunktionen hervor. Wir brauchten ein Tool, das uns nicht nur Zeit spart, sondern auch sicherstellt, dass unsere einzigartige brand voice in allen Antworten konsistent ist. MARA hat all diese Aspekte erfüllt, indem es auch während Abwesenheitszeiten nahtlosen Support geboten hat und es uns ermöglicht hat, unseren Gästen qualitativ hochwertige und personalisierte Antworten zu bieten.
Ergebnisse
Die Implementierung von MARA hat den Bewertungsmanagementprozess von Leonardo Hotels Cluster East verändert, die Effizienz gesteigert und durchgängig qualitativ hochwertige Antworten geliefert.
Zeitersparnis
MARA hat die Zeit, die für die Beantwortung von Bewertungen erforderlich ist, erheblich verkürzt, insbesondere bei Bewertungen mit nur Sternen. Diese Effizienz sparte dem Team jede Woche viel Zeit und ermöglichte es ihm, sich mehr auf die direkte Gästebetreuung und andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.
Effektive Unterstützung bei Abwesenheiten
Mit MARA konnte das Team auch in Abwesenheitszeiten eine gleichbleibende antwortrate gewährleisten. Dies war besonders während der Ferien und in anderen Abwesenheitszeiten der Teammitglieder von entscheidender Bedeutung, um eine kontinuierliche Interaktion mit den Gästen sicherzustellen.
Verbesserte Effizienz mit Smart Snippets
smart snippets -Funktion von MARA ermöglichte es dem Team, schnell und effizient auf wiederkehrende Fragen zu antworten. Dies sparte dem Team nicht nur Zeit, sondern sorgte auch für einheitliche Antworten und steigerte die Zufriedenheit der Gäste.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie Katrin für Leonardo Hotels Cluster East können auch Sie Ihren Reputationsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Anruf mit uns . Machen Sie noch heute den ersten Schritt zu einem effizienten Bewertungsmanagement.
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