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Katrin Kraske, die Gästebetreuerin der Leonardo Hotels Cluster East, stand vor der Herausforderung, das stetig wachsende Gästefeedback innerhalb der expandierenden Hotelkette zu bewältigen. Mit der Expansion der Hotels stieg auch die Anzahl der Bewertungen, und die individuelle Beantwortung jeder einzelnen Gästeanfrage wurde zunehmend unmöglich. Trotzdem setzten Katrin und ihr Team alles daran, jedem Gast auch nach seiner Abreise ein positives Erlebnis zu ermöglichen.
Durch den Einsatz der KI-gestützten Reputationsmanagement-Lösung von MARA konnte Leonardo Hotels Cluster East seinen Bewertungsmanagementprozess optimieren und die Reaktionsrate deutlich steigern. Diese Umstellung ermöglichte es dem Team, sich auf die Verbesserung des Gästeservices zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback umgehend und sorgfältig bearbeitet wird.
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Ziele
Leonardo Hotels Cluster East betreibt eine wachsende Hotelkette, und mit dieser Expansion ging auch ein Anstieg des Gästefeedbacks einher. Vor der Einführung von MARA hatte das Team Schwierigkeiten, alle Bewertungen effizient zu beantworten, insbesondere jene mit reinen Sternebewertungen, da dies zeitaufwändig war und den Arbeitsablauf störte.
Optimierung der Prüfantworten
Ein Hauptziel war es, eine Lösung zu finden, die es ermöglicht, schnell und effizient auf Bewertungen zu reagieren, die ausschließlich Sternebewertungen enthalten, und dadurch dem Team wertvolle Zeit zu sparen.
Effizienz steigern
Das Team wollte sicherstellen, dass es weiterhin personalisierte Antworten auf alle Rezensionen geben kann und gleichzeitig den Zeitaufwand für deren Verwaltung reduziert.
Unterstützung bei Abwesenheiten
Katrin suchte nach einem Tool, das dabei helfen würde, eine gleichbleibende Antwortrate während Abwesenheitszeiten, wie zum Beispiel Urlauben, aufrechtzuerhalten, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.
Erfolg mit MARA
Gästebetreuerin Katrin Kraske sagte, dass MARA uns dabei geholfen habe, den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen drastisch zu reduzieren und gleichzeitig einheitliche, qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten.
MARA hat uns geholfen, den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen drastisch zu reduzieren und stets qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten. Mit MARA konnten wir nicht nur unsere Effizienz steigern, sondern auch die kontinuierliche Interaktion mit unseren Gästen sicherstellen, selbst während unserer Abwesenheit. Besonders hilfreich war die Funktion für smart snippets von MARA, mit der wir schnell und effektiv auf wiederkehrende Fragen reagieren konnten. Jetzt können wir uns stärker auf den direkten Gästeservice und andere wichtige Aufgaben konzentrieren und so das Gästeerlebnis insgesamt verbessern.
Der Auswahlprozess:
Im Rahmen ihrer Recherche prüfte Katrin Kraske auch TrustYou und entschied sich letztendlich für MARASolutions , da dieses Unternehmen am besten zu ihren Bedürfnissen passte. Gästebetreuerin Katrin Kraske sagte zu dieser Entscheidung:
Bei der Evaluierung von Lösungen stach MARA durch seine KI-gestützten Funktionen für Reputationsmanagement hervor. Wir benötigten ein Tool, das uns nicht nur Zeit spart, sondern auch die einheitliche brand voice in allen Antworten gewährleistet. MARA erfüllte all diese Anforderungen, bot uns auch in Abwesenheitszeiten nahtlosen Support und ermöglichte es uns, unseren Gästen stets hochwertige und personalisierte Antworten zu geben.
Ergebnisse
Die Implementierung MARA hat den Bewertungsmanagementprozess von Leonardo Hotels Cluster East grundlegend verändert, die Effizienz gesteigert und eine gleichbleibend hohe Qualität der Antworten sichergestellt.
Zeitersparnis
MARA verkürzte die Reaktionszeit auf Bewertungen deutlich, insbesondere auf solche mit reinen Sternebewertungen. Diese Effizienz sparte dem Team wöchentlich viel Zeit, sodass es sich stärker auf den direkten Gästeservice und andere wichtige Aufgaben konzentrieren konnte.
Wirksame Unterstützung bei Abwesenheiten
Mit MARA konnte das Team auch während Abwesenheitszeiten eine gleichbleibende Reaktionsrate gewährleisten. Dies war besonders wichtig während Urlaubszeiten und anderen Abwesenheitsphasen von Teammitgliedern, um die kontinuierliche Betreuung der Gäste sicherzustellen.
Verbesserte Effizienz durch Smart Snippets
smart snippets Funktion von MARA ermöglichte es dem Team, schnell und effizient auf wiederkehrende Fragen zu reagieren. Dies sparte dem Team nicht nur Zeit, sondern gewährleistete auch einheitliche Antworten und steigerte so die Kundenzufriedenheit.
Erleben Sie MARA heute
Genau wie Katrin von Leonardo Hotels Cluster East können auch Sie Ihr Reputationsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate auf Bewertungen drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und steigern Ihre Online-Reputation effektiv.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.
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