Wie Leonardo Hotels Cluster East mit MARA ihr Bewertungsmanagement optimiert und Zeit gespart hat

Katrin Kraske, Guest Relations Manager bei Leonardo Hotels Cluster East, kämpfte mit der Herausforderung einer ständig wachsenden Menge an Gästefeedbacks in ihrer wachsenden Hotelkette. Mit der Expansion der Hotels stieg auch die Zahl der Bewertungen und die Aufgabe, individuell auf jeden Gast einzugehen, wurde immer unüberschaubarer. Dennoch legten Katrin und ihr Team großen Wert darauf, dass jeder Gast auch nach der Abreise ein positives Erlebnis hatte.

Leonardo Hotels Cluster East nutzte die Lösung von Maras KI-betriebener Reputationsmanagement-Lösung und konnte ihren Überprüfungsmanagementprozess erheblich steigern und ihre Antwortrate erheblich erhöhen. Diese Änderung ermöglichte es dem Team, sich auf die Verbesserung der Gästeservices zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Feedback eine schnelle und nachdenkliche Aufmerksamkeit erhielten.

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Ziele

‍Leonardo Hotels Cluster East betreibt eine wachsende Hotelkette, und mit dieser Erweiterung stieg auch das Gästefeedback. Vor der Implementierung von MARA hatte das Team Schwierigkeiten, effizient auf alle Bewertungen zu reagieren, insbesondere auf solche mit nur Sternebewertungen, was zeitaufwändig war und die Routine störte.

Optimieren Sie die Antworten auf Bewertungen

Ein wichtiges Ziel bestand darin, eine Lösung zu finden, die es ermöglicht, schnell und effizient auf „Nur Sterne“-Bewertungen zu reagieren und so dem Team wertvolle Zeit zu sparen.

Steigern Sie die Effizienz

Das Team wollte sicherstellen, dass es weiterhin personalisierte Antworten auf alle Bewertungen geben und gleichzeitig den Zeitaufwand für deren Verwaltung reduzieren konnte.

Unterstützung bei Abwesenheiten

Katrin suchte ein Werkzeug, das dazu beitragen würde, eine stetige Antwortrate in Abwesenheitszeiten, wie z. B. Ferien, aufrechtzuerhalten, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.

Erfolg mit MARA

Die Gastbeziehungsmanagerin Katrin Kraske sagte, MARA habe uns geholfen, die Zeit, die für die Reaktion auf Bewertungen aufgewendet wurde, drastisch zu reduzieren und konsequente, qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten.

MARA half uns, die Zeit, die für die Reaktion auf Bewertungen aufgewendet wurde, drastisch zu reduzieren und konsistente und qualitativ hochwertige Antworten zu gewährleisten. Mit Mara haben wir nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch bei Abwesenheiten kontinuierlich mit unseren Gästen eingehalten. Maras smart snippets -Funktion war besonders nützlich und ermöglichte es uns, schnell und effektiv auf wiederkehrende Fragen zu reagieren. Jetzt können wir uns mehr auf direkte Gästeservice und andere wesentliche Aufgaben konzentrieren und unser allgemeines Gasterlebnis verbessern.

Der Auswahlprozess:

‍Während ihres Forschungsprozesses recherchierte Katrin Kraske auch zu Trustyou und entschied schließlich, dass MARA Solutions für sie am besten geeignet war. Guest Relations Manager Katrin Kraske sagte über ihre Entscheidung:

Als wir Lösungen bewerteten, stach MARA mit seinen KI-angetriebenen Reputationsmanagementfunktionen hervor. Wir brauchten ein Tool, das uns nicht nur Zeit sparen würde, sondern auch sicherstellen, dass unsere einzigartige brand voice über alle Antworten übereinstimmte. MARA lieferte an all diesen Fronten, bietet auch in Abwesenheitszeiten nahtlose Unterstützung und ermöglichte es uns, qualitativ hochwertige, personalisierte Reaktionen auf unsere Gäste aufrechtzuerhalten.

Ergebnisse

‍Die Implementierung MARA transformierte Leonardo Hotels Cluster Easts Überprüfungsmanagementprozess, erhöhte die Effizienz und lieferte konsequent qualitativ hochwertige Antworten.

Zeitersparnis

MARA reduzierte die Zeit, die erforderlich ist, um auf Bewertungen zu reagieren, insbesondere mit nur solchen Sternenbewertungen. Diese Effizienz sparte dem Team jede Woche eine beträchtliche Zeit und ermöglichte es ihnen, sich mehr auf direkte Gästeservice und andere wesentliche Aufgaben zu konzentrieren.

Effektive Unterstützung bei Abwesenheiten

Bei Mara könnte das Team auch in Abwesenheitszeiten eine konsistente Antwortrate sicherstellen. Dies war besonders von entscheidender Bedeutung in den Ferien und in anderen Perioden, in denen Teammitglieder weg waren, um eine kontinuierliche Auseinandersetzung mit den Gästen zu gewährleisten.

Verbesserte Effizienz mit Smart Snippets

smart snippets -Funktion von MARA ermöglichte es dem Team, schnell und effizient auf wiederkehrende Fragen zu antworten. Dies sparte dem Team nicht nur Zeit, sondern sorgte auch für einheitliche Antworten und steigerte die Zufriedenheit der Gäste.

Erleben Sie MARA heute

Genau wie Katrin für Leonardo Hotels Cluster East können auch Sie Ihren Reputationsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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