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Kris Leszczynski, Group General Manager of Service Operations bei Edwardian Hotels London, stand vor der Herausforderung, eine große Menge an Online-Bewertungen in mehreren Luxushotels zu verwalten. Da jedes Jahr über 10.000 bis 15.000 Online-Bewertungen eingehen, war die Aufgabe, effizient und mit gleichbleibender Qualität zu antworten, eine gewaltige Herausforderung. Sprachbarrieren und Zeitbeschränkungen erschwerten den Prozess zusätzlich. Doch mit der KI-gestützten Lösung von MARA optimierten Edwardian Hotels London nicht nur ihr Bewertungsmanagement, sondern sparten auch Tausende von Stunden und verbesserten die Qualität ihrer Antworten, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast gehört und wertgeschätzt fühlt.
Alternativ zur Lektüre können Sie sich auch gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars mit Kris Leszczynski ansehen:
Wichtigste Erfolge
- Erhebliche Zeitersparnis durch teilweise Automatisierung der Bewertungsantworten
- Verbesserte Antwortqualität und Konsistenz
- Erhöht die Effizienz und Zufriedenheit des Teams und verbessert die Sprachkenntnisse
- Nahtlose Arbeitsabläufe durch Integrationen mit wichtigen Bewertungsplattformen
- Wertvolle Erkenntnisse für strategische Entscheidungen
- Suchmaschinenoptimierung durch die Implementierung von Smart Snippets
Das Unternehmen
Edwardian Hotels London hospitality betreibt und weiterentwickelt. Seitdem ist das Portfolio zu einer Sammlung von 13 Luxushotels und zahlreichen Restaurants und Bars in erstklassigen Lagen gewachsen.
Im Januar 2024 kündigte Edwardian Hotels London den Verkauf von 10 Radisson Blu Edwardian Standorte an, wodurch sein Portfolio in eine Boutique-Sammlung von drei ultra-premium-Hotels und legendären Esserlebnissen eingeleitet wurde. Jede Immobilie spiegelt das Engagement von Edwardian Hotels für die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse wider und verbindet modernen Luxus mit traditioneller hospitality
Das Londoner , die neueste Eröffnung von Edwardian Hotels London, ist Mitglied der prestigeträchtigen Legend Collection von Preferred Hotels & Resorts. Die Gruppe besitzt und betreibt außerdem The May Fair und The Edwardian Manchester , beide Teil der Premium-Lifestyle-Marke Radisson Collection, sowie eine Reihe von Luxusrestaurants und Bars, darunter preisgekrönte Marken wie May Fair Kitchen , Peter Street Kitchen und May Fair Bar.
Hinter dem Erfolg von Edwardian Hotels London steht eine einheitliche Kultur und ein Familienethos, in dem sich alle Mitarbeiter darüber im Klaren sind, welchen Unterschied sie zum Geschäftsbetrieb machen können. Da die Teams in ihren Hotels mehr als 70 Sprachen sprechen, sorgt die vielfältige Belegschaft nicht nur dafür, dass sich ihre Gäste aus aller Welt willkommen fühlen, sondern bringt auch ihre einzigartigen Fähigkeiten, Hintergründe und Persönlichkeiten in die Marke ein.
Das Problem
Edwardian Hotels London erhält ein hohes Volumen an Online -Bewertungen, wobei jährlich über 10.000 bis 15.000 Bewertungen in seinen Immobilien pro Jahr. Im leistungsübergreifenden Luxussektor sind zeitnahe und qualitativ hochwertige Reaktionen auf das Feedback der Gast von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung des Rufs und der Zufriedenheit der Gruppe.
Vor der Implementierung der KI-gestützten Bewertungsmanagementlösung von MARA stellte die Beantwortung dieser überwältigenden Anzahl von Bewertungen mehrere Herausforderungen dar, insbesondere im Hinblick auf Effizienz und Qualität der Antworten. Für viele Teammitglieder der Edwardian Hotels London ist Englisch nicht ihre Muttersprache. Diese sprachliche Vielfalt führte oft zu Schwierigkeiten, lange Rezensionen schnell zu verstehen und grammatikalisch korrekte, durchdachte und personalisierte Antworten zu verfassen. Darüber hinaus war der manuelle Prozess zeitaufwändig und repetitiv, da die Mitarbeiter oft 5 bis 7 Minuten damit verbrachten, eine einzelne Antwort zu verfassen. Angesichts des zunehmenden Bewertungsvolumens und des anhaltenden Problems des Personalmangels im hospitality stellte Kris fest, dass diese Ineffizienz zu Verzögerungen und sich wiederholenden Antworten führte und vor allem vom Hauptfokus des Teams ablenkte: der Bereitstellung eines erstklassigen Service für die Gäste.
Die Lösung
Edwardian Hotels London wandte sich vor zwei Jahren an Maras KI-betriebenes Online-Reputationsmanagementsystem und fand eine bahnbrechende Lösung für ihre Bewertungsmanagementherausforderungen und erzielte bemerkenswerte Ergebnisse. Die wichtigsten Merkmale, die ihren Überprüfungsmanagementprozess veränderten, waren:
1. Mehrsprachigkeit:
Die KI von MARA ermöglicht es den vielfältigen Teams der Edwardian Hotels London, Bewertungen in jeder Sprache zu verstehen und effizient und konsistent und in hoher Qualität zu antworten, ohne dass manuelle Übersetzungen erforderlich sind.
2. Antwortentwürfe und Automatisierung:
Die Automatisierungsfunktionen von MARA, einschließlich der Vorabgenerierung von Antwortentwürfen für neue Bewertungen über Nacht, rationalisierten den Antwortprozess und reduzierten den Zeitaufwand für die Erstellung von Antworten erheblich.
3. Brand Voice und Smart Snippets:
Die Möglichkeit, eine Brand Voice -KI und voreingestellte Sätze zu verwenden, die auf häufig behandelte Themen zugeschnitten sind, die maßgeschneiderte und konsistente Antworten ermöglicht werden, die eindeutige Identität jeder Eigenschaft in der Kommunikation beibehalten und die Notwendigkeit einer manuellen Bearbeitung minimieren. Smart Snippets ermöglichte es Edwardian Hotels London auch, SEO-relevante Begriffe in ihrer Gastkommunikation mühelos umzusetzen.
4. Integration mit wichtigen Plattformen:
Die direkte Integration von MARA mit Google und Booking.com vereinfachte den Antwortprozess weiter und ersparte dem Team unnötige Schritte im Arbeitsablauf bei der Beantwortung von Bewertungen auf mehreren Plattformen .
5. Erweiterte Analysen:
MARA bietet Edwardian Hotels London auch umfassende Einblicke in das Feedback für öffentliche Gast für bessere strategische Entscheidungen.
6. Kontinuierliche KI-Verbesserung und Lernen:
Die Fähigkeit der KI, aus vergangenen Interaktionen zu lernen und die Antwortvorschläge im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern, ist ein großer Vorteil für Edwardian Hotels London und steigert die Qualität ihrer Antworten weiter.
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Die Erfahrung
Die Implementierung von MARA führte zu einer erheblichen Transformation in den Edwardian Hotels Londons Review Management -Prozess:
1. Verbesserte betriebliche Effizienz
MARA reduzierte die Zeit, die erforderlich ist, um auf Bewertungen zu reagieren, dramatisch und verwandelte einen Prozess, der nach mehreren Minuten pro Antwort in eine, die nur Sekunden dauert. Diese Effizienz hat es dem Team ermöglicht, jeden Tag wertvolle Stunden zurückzugewinnen, sodass sie sich mehr auf direkte Gästeservice und andere Aufgaben mit hoher Priorität konzentrieren können.
2. Benutzerfreundliche Oberfläche und schnelle Anpassung
Das intuitive Design von Mara, kombiniert mit einem einfachen Onboarding -Prozess, stellte sicher, dass die Mitarbeiter von Edwardian Hotels schnell an das Tool angepasst wurden. Die benutzerfreundliche Schnittstelle minimierte die Lernkurve und ermöglichte es dem Team, MARA nahtlos in ihren täglichen Betrieb zu integrieren, was MARA zu einem wichtigen Bestandteil von Edwardian Hotels Londons digitalem Toolkit gemacht hat.
3. Konsistente, qualitativ hochwertige Antworten
Die KI von MARA generiert umfassende und konsistente Antworten und stellt so sicher, dass alle kritischen Punkte in Gästebewertungen berücksichtigt werden. Die Fähigkeit der KI, auch den Ton der Marke zu lernen und zu reproduzieren, stellt sicher, dass die Antworten eine persönliche Note behalten und den Luxusstandards und individuellen Anforderungen der verschiedenen Hotels und F&B-Standorte gerecht werden.
4. Anpassung und Kontrolle
Trotz der Automatisierung behielt Edwardian Hotels London die volle Kontrolle über den Inhalt ihrer Bewertungsantworten. Mit den anpassbaren Automatisierungsoptionen von MARA kann das Team die KI-generierten Antwortentwürfe vor der Veröffentlichung überprüfen, ändern oder personalisieren und so die Ausrichtung auf die individuellen Bedürfnisse jeder Gastinteraktion sicherstellen.
5. Verbessertes Gast Engagement und Online -Ruf
Die Fähigkeit, schnell und gleichzeitig mit einem hohen Maß an Personalisierung zu reagieren, hat zu einer Antwortrate von fast 100% geführt und die Gastbeziehungen erheblich verbessert. Die Effizienz und Qualität von Mara sorgen dafür, dass die Gäste gehört und geschätzt werden, was zu positivem Engagement und Zufriedenheit beiträgt.
6. Sprach- und Fähigkeitsentwicklung
Ein unerwarteter Vorteil der Verwendung MARA war die Verbesserung der Sprachkenntnisse des vielfältigen Teams von Edwardian Hotels. Die Mitarbeiter haben ihre Schreibfähigkeiten verfeinert, indem sie mit den Antworten mit AI-generierten Antworten interagieren und lernen, was insgesamt zu besseren Kommunikationsfähigkeiten führt.
7. Erweiterte Funktionen und SEO-Optimierung
Die erweiterten Funktionen von MARA, wie smart snippets für wiederkehrende Themen und automatisierte Antworten auf Nicht-Text-Bewertungen, haben den Bewertungsverwaltungsprozess weiter optimiert. Darüber hinaus nutzten Edwardian Hotels London Smart Snippets , um die SEO-Bemühungen des Hotels zu verbessern, indem die Antworten für Suchmaschinen optimiert wurden, was zu einer besseren Online-Sichtbarkeit führte.
8. Aktive Teilnahme an der Plattformentwicklung
Das Feedback von Edwardian Hotels London war wesentlich für die kontinuierliche Verbesserung von MARA. Diese aktive Zusammenarbeit hat dafür gesorgt, dass sich die Plattform so weiterentwickelt, dass sie den betrieblichen Anforderungen des Hotels und den Strategien zur Gästebindung direkt zugute kommt.
Durch die Integration der AI -Lösung von Mara hat Edwardian Hotels London eine bemerkenswerte Transformation in ihrem Überprüfungsmanagementprozess erreicht. Durch die Automatisierung und Straffung der Überprüfungsantworten spart die Hotelgruppe nicht nur Tausende von Stunden manueller Arbeit, sondern verbesserte auch die Qualität und Effizienz ihrer Gastinteraktionen erheblich. Sie konnten in zwei Jahren auf über 50.000 Bewertungen reagieren und fast 100% der Antwortraten erzielen.
Für Edwardian Hotels London hat sich MARA als mehr als nur ein Werkzeug erwiesen. Es ist ein strategischer Partner bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung des Gästeerlebnisses. Der Erfolg dieser Zusammenarbeit hat dazu geführt, dass Maras Nutzung über die Hotelimmobilien hinausgeht, um Lebensmittel- und Getränkeeinflüsse einzubeziehen, mit Plänen, sie in Zukunft in Spa -Dienste zu integrieren.
Erleben Sie MARA heute.
Genau wie Edwardian Hotels London können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess optimieren und Ihren Online -Ruf mit der AI -Lösung von Mara erhöhen. Machen Sie den ersten Schritt in Richtung effizientes und effektives Gäste -Feedback -Management, indem Sie die Funktionen und Vorteile von Mara untersuchen.
Vereinbaren Sie eine personalisierte Demo und beginnen Sie Ihre Reise zu mehr Gästezufriedenheit und betrieblicher Exzellenz.
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