Wie DQuadrat Living mit KI-Review-Antworten 26 Stunden pro Monat einspart

Von 33 Stunden pro Monat für die Beantwortung von 400-500 Bewertungen konnte DQuadrat Living diese zermürbende Aufgabe auf nur 6 Stunden reduzieren - dieses außergewöhnliche Ergebnis wurde mit Hilfe von MARA erreicht. Mit den zusätzlichen Vorteilen von Kosteneinsparungen und erhöhter Mitarbeiterzufriedenheit - so haben sie es geschafft.

Die wichtigsten Erfolge von DQuadrat Living with MARA:

• Eine enorme Zeitersparnis von 26 Stunden pro Monat.
• Erhebliche Kosteneinsparungen von 1100 EUR/Monat.
• Verringerung der Arbeitsbelastung und des Stresses für das Personal, das die Prüfungen durchführt.
• Höhere Gästezufriedenheit durch schnelle und effiziente Antworten auf Bewertungen.

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Das Unternehmen

DQuadrat Living GmbH ist ein dynamisches und wachstumsorientiertes Unternehmen im Gastgewerbe, das dafür bekannt ist, Räume zu schaffen, die zu glücklichen Momenten inspirieren. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen Lebensraum zu schaffen, der das berufliche Wachstum und die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter/innen fördert, und nicht nur einen Arbeitsplatz. Dieses Engagement für sein Team hat zu einer inspirierenden Gruppe von Menschen geführt, die zusammenarbeiten und positiv zur Atmosphäre des Unternehmens beitragen.

Das Unternehmen führt ein vielfältiges Portfolio an Hotelmarken, die sich an unterschiedliche Zielgruppen richten. Von der maritimen Eleganz des HARBR. hotel & boardinghouse für anspruchsvolle Geschäftsreisende über das preisgünstige Das Schlafwerk für Kostenbewusste bis hin zu den BE:AT Studentenwohnheimen für Studierende, die modernes und bezahlbares Wohnen suchen. Im Jahr 2022 hat DQuadrat Living sein Portfolio weiter ausgebaut, indem es sich mit Accor zusammengetan hat, um das ibis budget Ludwigsburg zu führen.

Die Vision von DQuadrat Living ist es, nachhaltig zu wachsen und einer der führenden Anbieter und Arbeitgeber im Gastgewerbe in Deutschland zu werden. Die Verkörperung ihrer starken Werte in ihren täglichen Abläufen und Entscheidungsprozessen schafft nicht nur ein positives und unterstützendes Umfeld, sondern treibt auch ihr Engagement für außergewöhnliche Leistungen an.

Das Problem

DQuadrat Living hatte die erschöpfende Aufgabe, jeden Monat 400-500 Bewertungen zu bearbeiten. Dafür musste das Führungsteam monatlich etwa 33 Stunden aufwenden. Die Mitarbeiter, die für die Bearbeitung der Überprüfungen zuständig waren, erlebten Arbeitsbelastung und Stress und wurden von ihren täglichen Aufgaben stark abgelenkt.

Die Lösung

Die Implementierung von MARAs KI-Review-Assistent hat den Review Management Prozess von DQuadrat Living verändert. Zunächst wurde der Copy & Paste Generator von MARA im April 2023 eingeführt. Dank der Benutzerfreundlichkeit dieses Systems wurde keine Zeit mit der Implementierung verschwendet. Eine vollständige Umstellung auf MARA war jedoch nicht sofort möglich, da keine Verbindung zu Booking.com bestand.

Aber das Team von MARA, das für seine kundenorientierte Entwicklung bekannt ist, hat dieses Problem schnell gelöst. Infolgedessen wurde MARA bald zum bevorzugten Reputationsmanagementsystem für DQuadrat Living.

1. Ergebnis: Massive Zeit- und Kosteneinsparungen

Durch den Einsatz von MARA konnte DQuadrat Living den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen von 33 Stunden auf nur noch 6 Stunden pro Monat reduzieren. Dies führte zu erheblichen Kosteneinsparungen von 1100 EUR/Monat.

Noch beeindruckender ist, dass die ersten Hotels von DQuadrat Living mit der Unterstützung der KI den Zeitaufwand des General Managements auf 0 Stunden reduzieren konnten, weil das nächtliche Prüfungsteam nun in der Lage war, alle Prüfungen in seiner Freizeit zu erledigen. Das hat nicht nur Review Management gestrafft, sondern auch zu weniger Ablenkungen im Tagesgeschäft geführt.

2. Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität

Mit Hilfe von MARA kann nun jeder Mitarbeiter Bewertungen beantworten. Das reduzierte die Arbeitsbelastung und den Stress für die Mitarbeiter bei der Verwaltung der Bewertungen und sorgte für ein schnelles Feedback für die Gäste. Die Beantwortung von Bewertungen wurde so einfach wie ein einziger Klick.

Die eingesparte Zeit ermöglichte es den Mitarbeitern, sich mehr auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, insbesondere auf die Zeit, die sie mit den Gästen verbringen konnten, um ihre Zufriedenheit und ihr Gesamterlebnis bei DQuadrat Living zu verbessern.

Die Erfahrung

Der Wechsel zu MARAs Inbox & Analytics im Juni 2024 war für DQuadrat Living ein problemloser Prozess. Für die Umstellung waren nur zwei E-Mails und ein einziger Onboarding-Workshop erforderlich. Das System ermöglichte eine tiefgreifendere Analyse der Daten und half DQuadrat Living, die Bedürfnisse seiner Gäste besser zu verstehen und ihre Probleme schnell zu lösen.

Erlebe MARA noch heute.

Du musst dich nicht mit zeitraubenden Review Management auseinandersetzen. Genau wie DQuadrat Living kannst auch du Zeit sparen, deine Bewertungsrate verbessern und die Zufriedenheit deiner Gäste steigern. Um dich für ein kostenloses Konto zu registrieren, klicke bitte hier oder buche eine persönliche Demo bei uns.

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