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Wie DQuadrat Living mit KI-Rezensionsantworten 26 Stunden pro Monat einsparte
Von 33 Stunden pro Monat für die Beantwortung von 400–500 Bewertungen bis hin zur Reduzierung dieser anstrengenden Aufgabe auf nur 6 Stunden – DQuadrat Living hat dieses außergewöhnliche Ergebnis mit Hilfe von MARA erzielt. Mit den zusätzlichen Vorteilen Kosteneinsparungen und erhöhter Mitarbeiterzufriedenheit haben sie es auf diese Weise geschafft.
Wichtigste Erfolge von DQuadrat Living with MARA:
- Massive Zeitersparnis von 26 Stunden pro Monat.
- Deutliche Kostenersparnis von 1100 EUR/Monat.
- Reduzierung der Arbeitsbelastung und des Stresses für die Mitarbeiter, die Bewertungen verwalten.
- Erhöhte Gästezufriedenheit durch schnelle und effiziente Antworten auf Bewertungen.
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Das Unternehmen
Die DQuadrat Living GmbH ist ein dynamisches und wachstumsorientiertes hospitality , das dafür bekannt ist, Räume zu schaffen, die zu glücklichen Momenten inspirieren. Die Mission des Unternehmens geht über die bloße Bereitstellung eines Arbeitsplatzes hinaus; Sie engagieren sich dafür, einen Lebensraum zu schaffen, der das berufliche Wachstum und die persönliche Erfüllung ihrer Mitarbeiter fördert. Dieses Engagement für ihr Team hat zu einer inspirierenden Gruppe von Einzelpersonen geführt, die zusammenhalten und positiv zur Unternehmensatmosphäre beitragen.
Das Unternehmen verwaltet ein vielfältiges Portfolio an hospitality , die unterschiedliche Zielgruppen bedienen. Von der maritimen Eleganz von HARBR. Hotel & Boardinghouse für anspruchsvolle Geschäftsreisende bis hin zum preisgünstigen Das Schlafwerk für Kostenbewusste und BE:AT-Studentenheime für Studenten, die modernes und bezahlbares Wohnen suchen. Im Jahr 2022 erweiterte DQuadrat Living sein Portfolio durch die Partnerschaft mit Accor zur Verwaltung des ibis budget Ludwigsburg.
Die Vision von DQuadrat Living ist es, nachhaltig zu wachsen und einer der führenden hospitality Anbieter und Arbeitgeber Deutschlands zu werden. Die Verkörperung ihrer starken Werte in ihren täglichen Abläufen und Entscheidungsprozessen schafft nicht nur ein positives und unterstützendes Umfeld, sondern fördert auch ihr Engagement für außergewöhnliche Leistungen.
Das Problem
DQuadrat Living hatte mit der umfassenden Aufgabe zu kämpfen, jeden Monat 400–500 Bewertungen zu bearbeiten. Dafür musste das Führungsteam etwa 33 Stunden pro Monat aufwenden. Die für die Verwaltung von Bewertungen verantwortlichen Mitarbeiter erlebten Arbeitsbelastung und Stress und wurden erheblich von ihren täglichen Aufgaben abgelenkt.
Die Lösung
Die Implementierung des KI-Review-Assistent veränderte den Bewertungsmanagementprozess von DQuadrat Living. Ursprünglich der Copy & Paste Generator von MARA im April 2023 eingeführt. Aufgrund der Benutzerfreundlichkeit dieses Systems musste bei der Implementierung keine Zeit verschwendet werden. Eine vollständige Umstellung auf MARA war jedoch aufgrund der fehlenden Verbindung zu Booking.com nicht sofort möglich.
Doch das Team von MARA, das für seine kundenorientierte Entwicklung bekannt ist, konnte dieses Problem schnell lösen. Infolgedessen wurde MARA bald zum bevorzugten Reputationsmanagementsystem für DQuadrat Living.
1. Ergebnis: Massive Zeit- und Kosteneinsparungen
Durch den Einsatz von MARA konnte DQuadrat Living den Zeitaufwand für die Beantwortung von Bewertungen von 33 Stunden auf nur 6 Stunden pro Monat reduzieren. Dies führte zu erheblichen Kosteneinsparungen von 1100 EUR/Monat.
Beeindruckender ist, dass die ersten Hotels von DQuadrat Living mit der Unterstützung der KI den Zeitaufwand des General Managements auf 0 Stunden reduzieren konnten, da das Nacht-Audit-Team nun in der Lage war, alle Bewertungen in seiner Freizeit zu bearbeiten. Dies vereinfachte nicht nur das Bewertungsmanagement, sondern führte auch zu weniger Ablenkungen im Tagesgeschäft.
2. Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität
Mit Hilfe von MARA ist nun jeder Mitarbeiter in der Lage, Bewertungen zu beantworten. Dies reduzierte die Arbeitsbelastung und den Stress für die Mitarbeiter, die Bewertungen verwalten, und stellte eine schnelle Rückmeldung für die Gäste sicher. Die Beantwortung von Bewertungen war so einfach wie ein einziger Klick.
Die eingesparte Zeit ermöglichte es den Mitarbeitern, sich mehr auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, insbesondere Zeit mit Gästen zu verbringen, was deren Zufriedenheit und das Gesamterlebnis bei DQuadrat Living steigerte.
Die Erfahrung
Der Wechsel zu MARAs Inbox & Analytics im Juni 2024 war für DQuadrat Living ein problemloser Prozess. Für den Übergang waren nur zwei E-Mails und ein einziger Onboarding-Workshop erforderlich. Dieses System ermöglichte eine tiefergehende Analyse der Erkenntnisse und half DQuadrat Living, die Bedürfnisse seiner Gäste besser zu verstehen und ihre Probleme schnell zu lösen.
Erleben Sie MARA noch heute.
Sie müssen sich nicht mit der zeitaufwändigen Bewertungsverwaltung herumschlagen. Genau wie DQuadrat Living können auch Sie Zeit sparen, antwortrate und die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern. Um sich für ein kostenloses Konto zu registrieren, klicken Sie bitte hier oder buchen Sie eine personalisierte Demo bei uns .
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