Wie DQuadrat Living mit KI-Rezensionsantworten 26 Stunden pro Monat einsparte

Von 33 Stunden monatlich für die Beantwortung von 400–500 Kundenrezensionen bis hin zur Reduzierung dieses zeitraubenden Aufwands auf nur noch 6 Stunden – DQuadrat Living erzielte dieses außergewöhnliche Ergebnis mithilfe von MARA. Zusätzliche Vorteile wie Kosteneinsparungen und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit – so gelang es ihnen.

Wichtigste Erfolge von DQuadrat Living with MARA:

• Enorme Zeitersparnis von 26 Stunden pro Monat.
• Erhebliche Kosteneinsparungen von 1100 EUR/Monat.
• Reduzierung der Arbeitsbelastung und des Stresses für die Mitarbeiter, die die Prüfungen durchführen.
• Höhere Gästezufriedenheit dank schneller und effizienter Beantwortung von Bewertungen.

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Das Unternehmen

Die DQuadrat Living GmbH ist ein dynamisches und wachstumsorientiertes Unternehmen hospitality , das für die Gestaltung von Räumen bekannt ist, die zu glücklichen Momenten inspirieren. Die Mission des Unternehmens geht weit über die reine Bereitstellung eines Arbeitsplatzes hinaus; es hat sich der Schaffung eines Lebensraums verschrieben, der die berufliche Entwicklung und persönliche Erfüllung seiner Mitarbeiter fördert. Dieses Engagement für sein Team hat zu einer inspirierenden Gruppe von Menschen geführt, die eng zusammenarbeiten und positiv zur Unternehmensatmosphäre beitragen.

Das Unternehmen verwaltet ein vielfältiges Portfolio an hospitality für unterschiedliche Zielgruppen. Von der maritimen Eleganz des HARBR. Hotel & Boardinghouse für anspruchsvolle Geschäftsreisende über das preisgünstige Das Schlafwerk für kostenbewusste Gäste bis hin zu den BE:AT Studentenwohnheimen für Studierende, die modernes und erschwingliches Wohnen suchen. 2022 erweiterte DQuadrat Living sein Portfolio durch die Partnerschaft mit Accor und übernahm die Leitung des ibis budget Ludwigsburg.

DQuadrat Living verfolgt die Vision, nachhaltig zu wachsen und einer der führenden Anbieter und Arbeitgeber hospitality in Deutschland zu werden. Die gelebten Unternehmenswerte prägen das tägliche Handeln und die Entscheidungsprozesse und schaffen so nicht nur ein positives und unterstützendes Umfeld, sondern fördern auch das Engagement für herausragende Leistungen.

Das Problem

DQuadrat Living stand vor der enormen Aufgabe, monatlich 400 bis 500 Bewertungen zu bearbeiten. Dies erforderte vom Managementteam einen monatlichen Zeitaufwand von etwa 33 Stunden. Die für die Bewertungsverwaltung zuständigen Mitarbeiter waren stark belastet und gestresst, was sie erheblich von ihren eigentlichen Aufgaben ablenkte.

Die Lösung

Die Implementierung des AI Review Assistant revolutionierte das Bewertungsmanagement von DQuadrat Living. Der Copy & Paste Generator von MARA wurde zunächst im April 2023 eingeführt. Dank seiner Benutzerfreundlichkeit ging die Implementierung schnell vonstatten. Ein vollständiger Übergang zu MARA war jedoch aufgrund der fehlenden Anbindung an Booking.com nicht sofort möglich.

Das für seine kundenorientierte Entwicklung bekannte Team von MARA löste dieses Problem jedoch schnell. Infolgedessen wurde MARA bald zum bevorzugten Reputationsmanagementsystem für DQuadrat Living.

1. Ergebnis: Enorme Zeit- und Kostenersparnis

Durch den Einsatz von MARA konnte DQuadrat Living den Zeitaufwand für die Beantwortung von Rezensionen von 33 auf nur noch 6 Stunden pro Monat reduzieren. Dies führte zu erheblichen Kosteneinsparungen von 1100 EUR pro Monat.

Noch beeindruckender ist, dass die ersten Hotels von DQuadrat Living dank der KI-Unterstützung den Zeitaufwand des General Managements auf null Stunden reduzieren konnten, da das Nachtaudit-Team nun alle Bewertungen in seiner Freizeit bearbeiten konnte. Dies optimierte nicht nur das Bewertungsmanagement, sondern führte auch zu weniger Ablenkungen im Tagesgeschäft.

2. Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität

Dank MARA kann nun jeder Mitarbeiter Bewertungen beantworten. Dies reduziert den Arbeitsaufwand und Stress für die Mitarbeiter, die Bewertungen verwalten, und gewährleistet schnelles Feedback für die Gäste. Das Beantworten von Bewertungen ist jetzt so einfach wie ein einziger Klick.

Die eingesparte Zeit ermöglichte es den Mitarbeitern, sich stärker auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, insbesondere auf die Betreuung der Gäste, wodurch deren Zufriedenheit und das Gesamterlebnis bei DQuadrat Living verbessert wurden.

Die Erfahrung

Der Wechsel zu MARAs Inbox & Analytics im Juni 2024 verlief für DQuadrat Living reibungslos. Für die Umstellung waren lediglich zwei E-Mails und ein einziger Onboarding-Workshop erforderlich. Das System ermöglichte eine detailliertere Analyse der gewonnenen Erkenntnisse und half DQuadrat Living, die Bedürfnisse ihrer Gäste besser zu verstehen und Probleme schnell zu lösen.

Erleben Sie MARA noch heute.

Sie müssen sich nicht länger mit zeitaufwändiger Bewertungsverwaltung herumschlagen. Genau wie DQuadrat Living können auch Sie Zeit sparen, Ihre Antwortrate auf Bewertungen verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern. Um sich für ein kostenloses Konto zu registrieren, klicken Sie bitte hier oder buchen Sie eine persönliche Demo bei uns .

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