Wie das Hotel MONOPOL Luzern mit MARA Antwortrate von bis zu 88 % erreicht

Lars Güggi, der General Manager des Hotel MONOPOL Luzern, stand vor der Herausforderung, eine steigende Anzahl an Gästebewertungen zu verwalten. Angesichts der begrenzten Zeit und der Intensität der Emotionen, die negative Bewertungen mit sich bringen, war es für Lars eine Herausforderung, zeitnah und qualitativ hochwertig zu antworten. Schnelle Reaktionszeiten auf alle Bewertungen waren für das Hotel von entscheidender Bedeutung, in außergewöhnlich anspruchsvollen Wochen jedoch nur schwer aufrechtzuerhalten.

Mit der KI-gestützten Reputationsmanagementlösung von MARA hat das Hotel MONOPOL Luzern nicht nur sein Bewertungsmanagement optimiert, sondern auch eine kontinuierliche Steigerung der antwortrate erreicht, die zwischen 75 und 88 % liegt. Diese beeindruckende Wende ermöglichte es dem Team, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback umgehend und sorgfältig bearbeitet wurde.

Ziele

Das Hotel MONOPOL Luzern, ein renommiertes Unternehmen der hospitality , wollte sein Reputationsmanagement durch die Konzentration auf die folgenden Ziele verbessern.

Antwortrate erhöhen s

Das ursprüngliche Ziel bestand darin, die antwortrate auf Gästebewertungen auf über 75 % zu steigern. Schnelle Antworten auf Bewertungen sind ein Beweis für das Engagement des Hotels für die Zufriedenheit seiner Gäste.

Bessere Antwortqualität

Ziel des Hotels war es, die Qualität seiner Antworten zu verbessern, insbesondere im Umgang mit negativen Bewertungen. Dieses Ziel war entscheidend für die Aufrechterhaltung ihres Rufs und die Förderung besserer Beziehungen zu Gästen.

Zeiteffizienz

Das Team wollte den Prozess der Beantwortung von Bewertungen beschleunigen, um Zeit zu sparen. Vor der Implementierung von MARA nahm die Beantwortung von Bewertungen aufgrund der sorgfältigen Ausarbeitung jeder Antwort einen erheblichen Teil ihres Zeitplans in Anspruch.

Erfolg mit MARA

General Manager Lars Güggi sagte, dass wir unsere antwortrate -Ziele mit Quoten von bis zu 88 % konsequent erreichen und damit unser Engagement für unsere Gäste unter Beweis stellen:

„Die Implementierung von MARA hat für uns im Hotel MONOPOL Luzern eine entscheidende Wende gebracht. Mit Quoten von bis zu 88 % erreichen wir konsequent unsere antwortrate -Ziele, was unser Engagement für unsere Gäste unter Beweis stellt. Selbst im Umgang mit negativen Bewertungen stellt die KI von MARA sicher.“ Ein hoher Standard an Antwortqualität, der es uns ermöglicht, unseren Ruf zu wahren und stärkere Beziehungen zu unseren Gästen zu pflegen. Und vergessen wir nicht die Zeit, die wir durch die Rationalisierung unseres Bewertungsmanagements erheblich entlastet haben Zeit für unser Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse. MARA war in der Tat ein strategischer Partner bei unserem Streben nach erstklassigen hospitality Dienstleistungen.“

Der Auswahlprozess:

‍Während seines Forschungsprozesses bewertete Lars Güggi die Produktunterscheidungsmerkmale, den Kundensupport und den ganzheitlichen Wert von MARA Solutions als strategischer Partner und entschied schließlich, dass MARA Solutions die am besten geeignete Lösung war:

Geschäftsführer Lars Güggi sagte zu ihrer Entscheidung:

„Die Wahl von MARA war eine strategische Entscheidung. Was an MARA auffiel, war ihr KI-gesteuerter Ansatz für das Reputationsmanagement, der Effizienz und Qualität bei den Antworten versprach. Und ich muss sagen, sie haben nicht nur versprochen, sie haben unsere Erwartungen übertroffen. Unsere.“ antwortrate waren noch nie so konstant hoch und die Qualität unserer Antworten, selbst auf negative Bewertungen, ist außergewöhnlich. MARA hat uns nicht nur ein besseres Arbeitsumfeld und stärkere Gästebeziehungen beschert.

Ergebnisse

Die Implementierung von MARA hat den Bewertungsmanagementprozess des Hotel MONOPOL Luzern verändert, die Effizienz gesteigert und konsistente, qualitativ hochwertige Antworten sichergestellt. Diese Änderung verbesserte nicht nur die Beziehung des Hotels zu seinen Gästen, sondern schuf auch ein reibungsloseres Arbeitsumfeld für das Team.

Gleichbleibend hohe Antwortrate s

Mit Hilfe von MARA erreichte und hielt das Hotel MONOPOL Luzern sein Ziel einer antwortrate von 75 %, oft sogar bis zu 88 %. Diese Beständigkeit zeigt das Engagement des Hotels für seine Gäste und deren Feedback.

Verbesserte Antwortqualität

Die KI-Lösung von MARA gewährleistete qualitativ hochwertige Antworten auf alle Bewertungen, auch auf solche, die herausfordernd und negativ waren. Die unparteiische Beurteilung der KI ermöglicht durchdachte, umfassende Antworten, die den Bedürfnissen der Gäste gerecht werden, ohne den Ruf der Marke zu gefährden.

Zeiteffizienz

Die Implementierung von MARA hat für das Team im Hotel MONOPOL Luzern zu einer enormen Zeitersparnis geführt. Die hochwertigen Antworten der KI haben den Bewertungsmanagementprozess beschleunigt und dem Team viel Zeit verschafft, sich auf andere wichtige Bereiche des Gästeservices zu konzentrieren.

Erleben Sie MARA noch heute

Genau wie Lars können auch Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen aufhalten. Mit MARA können Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihre online reputation effektiv steigern.

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