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Lars Güggi, der Hoteldirektor des MONOPOL Luzern, stand vor der Herausforderung, die steigende Anzahl an Gästebewertungen zu bearbeiten. Angesichts des begrenzten Zeitrahmens und der emotionalen Intensität negativer Bewertungen fiel es ihm schwer, zeitnah und qualitativ hochwertig zu reagieren. Schnelle Reaktionszeiten auf alle Bewertungen waren für das Hotel unerlässlich, ließen sich aber in besonders arbeitsintensiven Wochen nur schwer gewährleisten.
Mit der KI-gestützten Reputationsmanagement-Lösung von MARA konnte das Hotel MONOPOL Luzern nicht nur sein Bewertungsmanagement optimieren, sondern auch die Antwortraten kontinuierlich steigern und zwischen 75 und 88 % halten. Dieser beeindruckende Erfolg ermöglichte es dem Team, sich auf die Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback umgehend und sorgfältig bearbeitet wurde.
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Ziele
Das Hotel MONOPOL Luzern, ein renommiertes Haus in der hospitality , wollte sein Reputationsmanagement durch die Fokussierung auf die folgenden Ziele verbessern.
Erhöhung der Antwortraten
Das ursprüngliche Ziel war es, die Antwortquote auf Gästebewertungen auf über 75 % zu steigern. Schnelle Reaktionen auf Bewertungen belegen das Engagement des Hotels für die Zufriedenheit seiner Gäste.
Bessere Antwortqualität
Das Hotel hatte sich zum Ziel gesetzt, die Qualität seiner Antworten zu verbessern, insbesondere im Umgang mit negativen Bewertungen. Dieses Ziel war entscheidend für die Wahrung des guten Rufs und die Förderung besserer Beziehungen zu den Gästen.
Zeiteffizienz
Das Team wollte den Prozess der Beantwortung von Rezensionen beschleunigen, um Zeit zu sparen. Vor der Einführung von MARA beanspruchte die Beantwortung von Rezensionen aufgrund der sorgfältigen Formulierung jeder einzelnen Antwort einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit.
Erfolg mit MARA
Geschäftsführer Lars Güggi sagte: „Wir erreichen unsere Ziele hinsichtlich der Antwortrate konstant, mit Raten von bis zu 88 %, was unser Engagement für unsere Gäste unterstreicht.“
„Die Implementierung MARA hat für uns im Hotel MONOPOL Luzern alles verändert. Wir erreichen unsere Ziele hinsichtlich der Antwortquote konstant, mit Quoten von bis zu 88 %, was unser Engagement für unsere Gäste unterstreicht. Selbst bei negativen Bewertungen gewährleistet die KI von MARA eine hohe Antwortqualität, sodass wir unseren guten Ruf wahren und die Beziehungen zu unseren Gästen stärken können. Und nicht zu vergessen die Zeitersparnis. MARA hat unseren Bewertungsmanagementprozess optimiert und unserem Team wertvolle Zeit verschafft, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten. MARA ist in der Tat ein strategischer Partner auf unserem Weg zu erstklassigem hospitality .“
Der Auswahlprozess:
Im Rahmen des Rechercheprozesses bewertete Lars Güggi die Produktmerkmale, den Kundensupport und den Gesamtwert von MARASolutionsals strategischen Partner und kam letztendlich zu dem Schluss, dass MARASolutions die am besten geeignete Lösung darstellt:
Geschäftsführer Lars Güggi sagte zu ihrer Entscheidung:
„Die Entscheidung für MARA war strategisch. Besonders hervorzuheben ist der KI-gestützte Ansatz von MARA im Reputationsmanagement, der Effizienz und hohe Antwortqualität verspricht. Und ich muss sagen, sie haben unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen. Unsere Antwortraten waren noch nie so konstant hoch, und die Qualität unserer Antworten, selbst auf negative Bewertungen, ist außergewöhnlich. MARA hat uns nicht nur ein Tool an die Hand gegeben, sondern uns ein verbessertes Arbeitsumfeld und stärkere Gästebeziehungen ermöglicht.“
Ergebnisse
Die Einführung MARA hat den Bewertungsmanagementprozess des Hotel MONOPOL Luzern grundlegend verändert, die Effizienz gesteigert und einheitliche, qualitativ hochwertige Antworten sichergestellt. Diese Umstellung verbesserte nicht nur die Beziehung des Hotels zu seinen Gästen, sondern schuf auch ein reibungsloseres Arbeitsumfeld für das Team.
Konstant hohe Antwortraten
Mit Unterstützung von MARA erreichte und hielt das Hotel MONOPOL Luzern sein Ziel einer Antwortrate von 75 %, die oft sogar 88 % überstieg. Diese Konstanz beweist das Engagement des Hotels für seine Gäste und deren Feedback.
Verbesserte Antwortqualität
Die KI-Lösung von MARA gewährleistete qualitativ hochwertige Antworten auf alle Bewertungen, auch auf kritische und negative. Die unparteiische Bewertung durch die KI ermöglicht durchdachte und umfassende Antworten, die den Bedürfnissen der Gäste gerecht werden, ohne den Ruf der Marke zu beeinträchtigen.
Zeiteffizienz
Die Implementierung von MARA hat dem Team des Hotel MONOPOL Luzern enorme Zeitersparnisse gebracht. Die qualitativ hochwertigen Antworten der KI haben den Bewertungsmanagementprozess beschleunigt und dem Team so viel Zeit verschafft, sich auf andere wichtige Bereiche des Gästeservices zu konzentrieren.
Erleben Sie MARA noch heute
Genau wie Lars können auch Sie Ihr Bewertungsmanagement revolutionieren und Ihre Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von manuellen Prozessen ausbremsen. Mit MARA optimieren Sie Ihre Abläufe und stärken Ihre Online-Reputation effektiv.
Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion oder vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit uns . Starten Sie noch heute in ein effizientes Bewertungsmanagement.
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