Wie das Hotel Monopol Luzern eine Antwortrate von bis zu 88% mit Mara erzielte

Lars Güggi, der General Manager des Hotel MONOPOL Luzern, stand vor der Herausforderung, eine steigende Anzahl an Gästebewertungen zu verwalten. Angesichts der begrenzten Zeit und der Intensität der Emotionen, die negative Bewertungen mit sich bringen, war es für Lars eine Herausforderung, zeitnah und qualitativ hochwertig zu antworten. Schnelle Reaktionszeiten auf alle Bewertungen waren für das Hotel von entscheidender Bedeutung, in außergewöhnlich anspruchsvollen Wochen jedoch nur schwer aufrechtzuerhalten.

Mit Maras KI-angetanter Reputationsmanagementlösung hat das Hotel Monopol Luzern nicht nur ihr Überprüfungsmanagement optimiert, sondern auch einen konsistenten Anstieg der Antwortraten erzielt, wobei zwischen 75 und 88%beibehalten wurde. Diese beeindruckende Abwicklung ermöglichte es dem Team, sich darauf zu konzentrieren, außergewöhnliche Gasterlebnisse zu liefern und gleichzeitig sicherzustellen, dass jedes Feedback schnell und nachdenklich angesprochen wurde.

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Ziele

Das Hotel MONOPOL Luzern, ein renommiertes Unternehmen der hospitality , wollte sein Reputationsmanagement durch die Konzentration auf die folgenden Ziele verbessern.

Erhöhen Sie die Antwortraten

Das ursprüngliche Ziel war es, die Antwortraten auf Gästebewertungen auf über 75%zu erhöhen. Schnelle Antworten auf Bewertungen sind ein Beweis für das Engagement des Hotels für die Zufriedenheit der Gast.

Bessere Antwortqualität

Ziel des Hotels war es, die Qualität seiner Antworten zu verbessern, insbesondere im Umgang mit negativen Bewertungen. Dieses Ziel war entscheidend für die Aufrechterhaltung ihres Rufs und die Förderung besserer Beziehungen zu Gästen.

Zeiteffizienz

Das Team wollte den Prozess der Beantwortung von Bewertungen beschleunigen, um Zeit zu sparen. Vor der Implementierung von MARA nahm die Beantwortung von Bewertungen aufgrund der sorgfältigen Ausarbeitung jeder Antwort einen erheblichen Teil ihres Zeitplans in Anspruch.

Erfolg mit MARA

General Manager Lars Güggi sagte, dass wir unsere Rücklaufziele konsequent erreichen, wobei die Tarife von bis zu 88%sind, was unser Engagement für unsere Gäste demonstriert.

"Die Implementierung MARA war für uns im Hotel Monopol Luzern ein Spielveränderer. Wir erreichen unsere Rücklaufziele konsequent, wobei die Raten von bis zu 88%belegen. Selbst wenn wir uns mit negativen Bewertungen befassen, sorgt Maras KI von MARA , dass ein hohes Maß an Reaktionsqualität aufrechterhalten wird, um unsere Rufe zu bewahren. Die Befreiung von erheblicher Zeit für unser Team, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist - MARA war in der Tat ein strategischer Partner für unsere Suche nach überlegenen hospitality . "

Der Auswahlprozess:

‍Während ihres Forschungsprozesses bewertete Lars Güggi die Produktunterscheidungsmerkmale von MARA Solutions, den Kundenunterstützung und ein ganzheitlicher Wert als strategischer Partner und entschied schließlich, dass MARA Solutions die beste Fit -Lösung war:

Geschäftsführer Lars Güggi sagte zu ihrer Entscheidung:

"Die Wahl MARA war eine strategische Entscheidung. Was an MARA herausfand, war ihr MARA -gesteuerter Ansatz für das Reputationsmanagement, die vielversprechende Effizienz und die Qualität der Antworten. Und ich muss sagen, sie versprechen nicht nur, sie haben unsere Erwartungen über die Erwartungen hinausgezogen. Unsere Antwortquote war nie so hoch.

Ergebnisse

Die Implementierung MARA transformierte das Überprüfungsmanagementprozess von Hotel Monopol Luzern, verbessert die Effizienz und die Gewährleistung einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Antworten. Diese Änderung verbesserte nicht nur die Beziehung des Hotels zu seinen Gästen, sondern schuf auch ein glatteres Arbeitsumfeld für das Team.

Konsistente hohe Antwortraten

Mit Hilfe von Mara erreichte das Hotel Monopol Luzern ihr Ziel, eine Antwortrate von 75% zu erzielen und zu 88% zu erreichen. Diese Konsistenz zeigt das Engagement des Hotels für ihre Gäste und ihr Feedback.

Verbesserte Antwortqualität

Die KI-Lösung von MARA gewährleistete qualitativ hochwertige Antworten auf alle Bewertungen, auch auf solche, die herausfordernd und negativ waren. Die unparteiische Beurteilung der KI ermöglicht durchdachte, umfassende Antworten, die den Bedürfnissen der Gäste gerecht werden, ohne den Ruf der Marke zu gefährden.

Zeiteffizienz

Die Implementierung von MARA hat zu enormen Zeiteinsparungen für das Team im Hotel Monopol Luzern geführt. Die hochwertigen Antworten der KI haben den Überprüfungsmanagementprozess beschleunigt und sich für das Team, das sich auf andere wichtige Bereiche des Gästeservice konzentriert, erheblich befreit.

Erleben Sie MARA heute

Genau wie Lars können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Antwortrate drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie Ihren Betrieb rationalisieren und Ihren Online -Ruf effektiv steigern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion registrieren oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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