Wie little BIG hotels ihre Überprüfungsantwortquote von 20% auf 99% über mehrere Immobilien hinweg erhöht haben

Jennifer Seeckt, die Managerin von Revenue & Guest Relation von little BIG hotels , sah sich einer entmutigenden Aufgabe gegenüber. Als die Marke ihr Portfolio erweiterte, wurde die Verwaltung der Antworten zur Bewertung der Gäste in mehreren Immobilien zu einem harten Kampf. Die manuelle Methode zur Reaktion auf die Überprüfung der Gäste war unvergleichlich und ineffektiv, was in geschäftigen Monaten zu einer Rücklaufquote von 20% führte. Mit der KI-betriebenen Lösung von Mara little BIG hotels nicht nur ihr Reaktionsmanagement optimiert, sondern auch ihre Rücklaufquote auf 99%erhöht. Daneben erhielten sie auch verbesserte analytische Erkenntnisse und verbesserte Arbeitseffizienz. Dies ist ihre bemerkenswerte Erfolgsgeschichte.

Alternativ zur Lektüre können Sie sich auch gerne die Aufzeichnung des Live-Webinars (deutsch) mit Jennifer Seeckt ansehen:

Die wichtigsten Erfolge little BIG hotels mit MARA:

• Eine erhebliche Erhöhung der Überprüfungsrate von 20% auf 99%;
• Effizientes Management über mehrere Hotels hinweg;
• Verbesserte analytische Einblicke in die Zufriedenheit und das Feedback der Gäste;
• Eine signifikante Verbesserung der Arbeitseffizienz dank der Automatisierung von MARA AI und intelligenten Funktionen.

Das Unternehmen

Im Mai 2024 haben die ehemaligen LINDEMANN HOTELS einen großen Schritt nach vorne gemacht und sich in little BIG hotels . Diese frische und lebendige Umbenennung unterstreicht ihre Vision einer hospitality , die reich an Persönlichkeit und Individualität ist. Der neue Name „ little BIG hotels verkörpert perfekt die Mischung aus lokalem Charakter und großartiger hospitality und spiegelt den Geist und die Einzigartigkeit jedes Standorts wider. Trotz der lebhaften Umbenennung bleibt ihr Engagement für Qualität, Komfort und das Wohlbefinden ihrer Gäste unverändert, da sie weiterhin die einladenden und einzigartigen Erlebnisse bieten, die ihre Gäste lieben und schätzen gelernt haben.

Derzeit little BIG hotels in Berlin stark vertreten, mit Hotels, die strategisch günstig gelegen sind, um unterschiedlichen Reisemotiven gerecht zu werden. Vom Anna 1908, gelegen an Berlins größter Einkaufsmeile für Shopaholics, bis zum Fjordhotel, ideal gelegen zwischen Galerien, Potsdamer Platz und Brandenburger Tor für alle, die einen engen Zeitplan haben. Darüber hinaus bietet das CALMA Berlin Mitte einen ruhigen Rückzugsort inmitten der Hektik der Stadt und das LINDEMANN'S bietet eine urbane und zentrale Lage, die es den Gästen ermöglicht, wie echte Berliner zu leben.

Es gibt aufregende Neuigkeiten: little BIG hotels werden über Berlin hinaus expandieren und ihren unverwechselbaren Stil in neue Städte bringen. Während sie wachsen, tragen little BIG hotels hospitality – überall hin mit.

Hinter der Transformation und dem Erfolg der little BIG hotels steht ein engagiertes Team, von dem jedes seine einzigartigen Fähigkeiten und Persönlichkeiten in die Marke einbringt. Sie sind seit Beginn im Jahr 1993 Teil der Reise und spielen weiterhin eine entscheidende Rolle bei den Wachstums- und Expansionsplänen der Marke.

Jennifer Seeckt als Revenue & Guest Relation Manager schultert die Verantwortung für die Gewährleistung einer konsistenten Einnahmequelle, während die Gastbeziehungen über alle ihre Immobilien effektiv verwaltet werden.

Das Problem

Als little BIG hotels sein Portfolio erweiterte, standen sie vor einer wachsenden Herausforderung. Der Umgang mit den Bewertungen von Gästen auf mehreren Plattformen und für mehrere Immobilien wurde immer komplexer und zeitaufwändiger. Der manuelle Prozess war nicht skalierbar und konnte mit der wachsenden Anzahl von Hotels nicht Schritt halten.

Jennifer Seeckt stellte fest, dass die Aufgabe, Antworten manuell zu verfassen, zu Inkonsistenzen und Verzögerungen in der Kommunikation führte, was sich negativ auf die Gästebeziehungen und den Ruf der Marke auswirkte.

Durch die Unterstützung mehrerer Sprachen wurde die ohnehin schon anspruchsvolle Aufgabe noch komplexer. Die manuelle Beantwortung in verschiedenen Sprachen erhöhte das Fehlerrisiko und den Zeitaufwand für jede Überprüfung. Dies erhöhte den Druck auf die bereits erschöpften Ressourcen.

Darüber hinaus erwies es sich als eine entmutigende Aufgabe, den Überblick über alle Bewertungen und Antworten zu behalten. Mit der zunehmenden Menge an Bewertungen wurde es fast unmöglich, einen organisierten Überblick zu behalten. Dieser Mangel an systematischer Nachverfolgung führte dazu, dass einige Bewertungen übersehen wurden.

Im Wesentlichen verursachten die manuellen und nicht skalierbaren Prozesse den little BIG hotels . Sie brauchten eine Lösung, die die zunehmenden Antworten auf Gästebewertungen effizient verwalten, mehrsprachigen Support bieten und einen umfassenden Überblick über alle Bewertungen bieten konnte.

Die Lösung

Angesichts dieser Herausforderungen little BIG hotels an Mara. Das KI-betriebene Online-Reputationsmanagementsystem von Mara bot eine beispiellose Lösung für die Verwaltung von Gästeprüfungen über mehrere Immobilien hinweg. Hier sind die wichtigsten Merkmale, die little BIG hotels nutzten, um ihren Überprüfungsmanagementprozess zu verändern:

1. Automatisierung von Antworten:

Eine der größten Herausforderungen, little BIG hotels konfrontiert waren, bestand darin, die Antworten manuell zu erstellen. MARA automatisierte diesen Prozess, indem er Überprüfungsantwortentwürfe für neue Bewertungen generierte und die Zeit, die für die Verwaltung von Bewertungen aufgewendet wurde, erheblich verringert. Dies ermöglichte es Jennifer und ihrem Team, sich auf andere kritische Bereiche ihrer Operationen zu konzentrieren.

2. Smart Snippets und Brand Voice:

Selbst bei der Automatisierung little BIG hotels eine persönliche Note in ihren Antworten aufrechterhalten. MARA erlaubte ihnen, voreingestellte Phrasen zu verwenden, die auf häufig behandelte Themen zugeschnitten sind und eine konsistente und personalisierte Kommunikation ermöglicht. Diese Funktion stellte auch sicher, dass die brand voice trotz erhöhter Effizienz intakt blieb.

3. Integration mit wichtigen Plattformen:

Die Beantwortung von Bewertungen auf mehreren Plattformen war ein weiteres Problem, das little BIG hotels beseitigen wollten. Die direkte Integration von MARA mit wichtigen Plattformen wie Google und Booking.com vereinfachte den Antwortprozess und machte ihn effizient und problemlos.

4. Erweiterte Analysen:

MARA gab umfassende Einblicke in das Kundenfeedback und ermöglichte bessere strategische Entscheidungen. Die detaillierte Feedback -Analyse, die auf jedes Hotel zugeschnitten war, identifizierte effektiv die Trends der Gastzufriedenheit und die Verbesserungsbereiche, wodurch little BIG hotels den Bedürfnissen ihrer Gäste genauer gesagt haben.

5. Mehrsprachigkeit:

Mit MARA war es keine Herausforderung mehr, auf Bewertungen in mehreren Sprachen zu antworten. Das Tool sorgte für präzise Antworten, ohne dass eine manuelle Übersetzung erforderlich war, und reduzierte so das Fehlerrisiko.

6. Kontinuierliches Lernen und Verbesserung:

Schließlich machte die Fähigkeit der KI, aus früheren Interaktionen zu lernen und die Reaktionsvorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern, MARA zu einem unschätzbaren Werkzeug für little BIG hotels . Dies bedeutete, dass die Qualität der Antworten mit der Zeit nur besser wurde und ihren Ruf weiter verbesserte.

Daher ermöglichte die Online -Lösung für das Reputationsmanagement von Mara little BIG hotels ihre Herausforderungen zu bewältigen und ihre Überprüfungs -Rücklaufquote erheblich zu verbessern.

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Die Erfahrung

Mit der Implementierung von MARA little BIG hotels eine bedeutende Veränderung in ihrem Bewertungsmanagementprozess. So wirkte sich dies auf ihren Betrieb aus:

1. Verbesserte betriebliche Effizienz:

Die Reduzierung der manuellen Arbeit aufgrund von MARA -Automatisierungsfunktionen ermöglichte es Jennifer, ihren Fokus auf andere kritische Managementaufgaben zu leiten. Dies verbesserte die betriebliche Effizienz erheblich und sorgte für reibungslose Verwaltung über mehrere Eigenschaften hinweg.

2. Verbessertes Gästeengagement:

Die Fähigkeit, schnell und konsequent auf Bewertungen zu reagieren, verbesserte die Gastbeziehungen dramatisch. Es förderte eine bessere Kommunikation und verbesserte den Online -Ruf little BIG hotels . Die Gäste schätzten die schnellen Antworten.

3. Personalisierung in der Kommunikation:

Trotz der Automatisierung ermöglichten die Smart Snippets und Brand Voice AI- little BIG hotels ihren Antworten eine persönliche Note zu verleihen. Dies sorgte dafür, dass sich die Gäste wertgeschätzt und gehört fühlten, was zu ihrer Gesamtzufriedenheit beitrug.

4. Benutzerfreundlichkeit:

Die unkomplizierte, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von MARA ermöglichte eine schnelle Anpassung und wurde zu einem wertvollen Werkzeug in den täglichen Operationen von little BIG hotels Die einfache Nutzung der Plattform bedeutete, dass sich das Team eher auf die Qualität der Antworten als auf die technischen technischen Güter des Tools konzentrieren konnte.

5. Aktive Teilnahme an der Verbesserung der Plattform:

Maras kontinuierliches Lernen und Verbesserung der Merkmale bedeuteten, dass little BIG hotels aktiv an der Verbesserung des Tools teilnehmen konnten. Das Feedback für das MARA -Team und die Funktionalität des Tools verbessern sich im Laufe der Zeit zur Zufriedenheit der Nutzung der Plattform.

Kurz gesagt, die Implementierung von MARA führte zu erheblichen Verbesserungen des Überprüfungsrate und des Managementprozesses von little BIG hotels Das Tool ermöglichte es ihnen nicht nur, ihr expandierendes Portfolio effizient zu bewältigen, sondern auch verbessertes Gäste -Engagement und einen verbesserten Online -Ruf.

Mit MARA little BIG hotels ihre Online-Bewertungen jetzt besser nutzen, um mehr Gäste anzulocken und ein unvergleichliches hospitality .

Erleben Sie MARA heute.

Genau wie bei little BIG hotels können auch Sie Ihren Überprüfungsmanagementprozess revolutionieren und Ihre Überprüfungs -Rücklaufquote drastisch verbessern. Lassen Sie sich nicht von den manuellen Prozessen zurückhalten. Mit Mara können Sie nicht nur Ihren Betrieb rationalisieren, sondern auch Ihren Online -Ruf effektiv verbessern.

Um zu sehen, wie MARA Ihr Unternehmen verändern kann, sich für eine kostenlose Testversion oder einen Demo -Anruf bei uns planen . Machen Sie noch heute den ersten Schritt in Richtung effizientes Überprüfungsmanagement.

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