Welche Rolle spielt ein Hotelbesitzer im Hospitality

Hotelbesitzer spielen eine zentrale Rolle im hospitality und beeinflussen alles, von Servicestandards bis hin zum Hotelbetrieb. Ob sie eine Luxushotelkette, ein Boutique-Gasthaus oder eine preisgünstige Unterkunft leiten, ihre Entscheidungen prägen das Erlebnis der Gäste und bestimmen den Gesamterfolg des standort . Von der Verwaltung von Hotelpreisen und Zimmerverfügbarkeit bis hin zur Optimierung von Hotelreservierungen spielen Hotelbesitzer eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung hoher Standards, die sich sowohl auf die Zufriedenheit der Gäste als auch auf die Wettbewerbsposition ihrer Hotels auswirken.

In diesem Blog untersuchen wir, wie Hotelbesitzer das hospitality durch strategische Entscheidungen in den Bereichen Hotelmanagement, Personal und Technologieinvestitionen gestalten. Wir werden auch ihre Rolle bei der Festlegung von Servicestandards, der Verwaltung online reputation und der Sicherstellung, dass jeder Aspekt des Hotelbetriebs – von den Buchungssystemen bis zur Zimmerqualität – den Erwartungen der Gäste entspricht, untersuchen.

Wie heißt der Besitzer eines Hotels?

Hotelier bezeichnet , ein Begriff, der in der Hotelbranche allgemein verwendet wird, um diejenigen zu beschreiben, die Hotels verwalten oder betreiben. Unabhängig davon, ob sie unabhängige Hotels besitzen, Franchise-Unternehmen unter Marken wie Hilton, Marriott oder Hyatt besitzen oder Teil großer Hotelketten sind, spielen Hoteliers eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass der Hotelbetrieb – von der Hotelbuchung bis zum Catering – reibungslos läuft. Sie sind an Entscheidungen zu Hotelpreisen, Treueprogrammen und Akquisitionen beteiligt, die das Gästeerlebnis in ihren Hotelportfolios prägen.

Hoteliers können eng mit einer Hotelverwaltungsgesellschaft zusammenarbeiten oder ihre standorte direkt betreiben und dabei alles von der Hotelreservierung bis zur Zimmerqualität überwachen. Bei Franchise-Unternehmen bilden Hotelmarken wie Hyatt oder Marriott den übergreifenden Rahmen, während der Hotelbesitzer das Tagesgeschäft verwaltet. Besitzer von unabhängigen Hotels oder Gasthöfen haben mehr Autonomie und gestalten oft einzigartige hospitality , die auf ihre spezifische Unterkunft zugeschnitten sind.

Welche drei Arten von Hoteleigentum gibt es?

Hoteleigentümer spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Betriebs, der Marke und des Gästeerlebnisses in der gesamten hospitality .

A. Unabhängiges Eigentum

Unabhängige Hotels sind standorte , die nicht mit großen Hotelketten oder Franchises verbunden sind. Bei dieser Eigentumsform hat der Hoteleigentümer die vollständige Kontrolle über die Hotelbuchung, die Preisgestaltung und den Gesamtbetrieb. Unabhängige Hoteliers wie Hersha und David betreiben ihre Hotels ohne die Zwänge einer größeren Marke und ermöglichen so einzigartige hospitality Erlebnisse, die ihre persönliche Vision widerspiegeln. Diese Hotels verlassen sich häufig auf Online-Reisebüros wie Expedia Group, Orbitz und Travelocity, um Buchungen zu steigern und ihre Sichtbarkeit in der wettbewerbsintensiven Hotelbranche aufrechtzuerhalten.

Mit größerer Autonomie können unabhängige Hotels ihre Treueprogramme , Catering-Services und Gästeerlebnisse an ihren spezifischen Standort, ihre Kundschaft und Markttrends anpassen.

B. Franchise-Besitz

Franchise-Hoteleigentum ermöglicht es einzelnen Eigentümern, ihre standorte unter dem Dach großer Hotelmarken wie Hilton, Marriott oder Hyatt zu verwalten. Diese Eigentümer profitieren von der Markenbekanntheit und Marketingkraft etablierter Namen und ziehen Gäste an, die die Beständigkeit bekannter Hotelketten bevorzugen. Während Franchise-Inhaber die Kontrolle über ihr Hotelgeschäft behalten, müssen sie sich an die Richtlinien und Standards der Hotelmarke halten. Dazu gehört die Einhaltung spezifischer Hotelpreise und Zimmerqualität sowie die Einhaltung von Markentreueprogrammen wie Hilton Honors oder Marriott Bonvoy.

Franchise-Besitz bietet eine Mischung aus Autonomie und Unterstützung und ermöglicht es Eigentümern, die Ressourcen globaler Marken zu nutzen und gleichzeitig den täglichen Betrieb zu betreiben. In unserem Blog „ So optimieren Sie Google My Business für Franchises: 7 wichtige Schritte“ haben wir besprochen, wie Sie die online reputation Ihres Franchises optimieren können.

C. Kettenbesitz

Unter Ketteneigentum versteht man Hotels im Besitz großer Konzerne wie Marriott International, Hilton Hotel Corporation oder Accor, die mehrere Hotels auf der ganzen Welt betreiben. Diese Hotelketten verwalten riesige Portfolios, wobei einige Unternehmen Hunderte oder sogar Tausende von Hotels in verschiedenen Segmenten besitzen, von preisgünstigen Gasthöfen bis hin zu Luxusunterkünften. Bei einem Ketteneigentumsmodell überwacht die Muttergesellschaft den Betrieb aller standorte in ihrem Portfolio und legt in allen Bereichen einheitliche Standards fest. Hotelpreise, Zimmerdesigns und Treueprogramme sind in der Regel standardisiert, um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten.

Große Hotelketten arbeiten häufig mit Reisebuchungsplattformen wie Expedia Group und Orbitz zusammen, um Hotelbuchungen zu optimieren und ein globales Publikum sowohl über Direktbuchungsseiten als auch über Buchungsseiten von Drittanbietern anzusprechen.

Welche Pflichten hat ein Hotelbesitzer?

Die Verantwortung eines Hotelbesitzers erstreckt sich über mehrere Aspekte des Hotelgeschäfts und stellt sicher, dass der standort effizient arbeitet und den sich ändernden Anforderungen der hospitality gerecht wird.

A. Finanzielle Aufsicht

Hotelbesitzer sind für die finanzielle Gesundheit ihrer standorte verantwortlich. Dazu gehören die Budgetierung, die Festlegung wettbewerbsfähiger Hotelpreise, die Verwaltung der Ausgaben und die Maximierung der Rentabilität. Eigentümer müssen auch Revenue-Management-Strategien überwachen und mit Hotelverwaltungsunternehmen zusammenarbeiten, um die Zimmerpreise zu optimieren und einen stetigen Fluss von Hotelbuchungen über Online-Reisebüros wie Expedia Group, Orbitz und Travelocity sicherzustellen.

Entdecken Sie die sieben besten Revenue-Management-Lösungen für Hotels zur Steigerung der Rentabilität in unserem Artikel: Die 7 besten Revenue-Management-Systeme für Hotels: Ein ausführlicher Vergleich

B. Strategische Planung

Das Setzen langfristiger Ziele ist ein entscheidender Aspekt des Hotelbesitzes. Die Eigentümer entwerfen Visionen für die Zukunft des Hotels, einschließlich möglicher Erweiterungen oder Renovierungen. Zur strategischen Planung gehört auch die Entwicklung von Partnerschaften, die Erkundung neuer Marktchancen und die Antizipation von Branchentrends. David Litman und Robert Diener, Mitbegründer von Hotel ReservationsNetwork (früher HRN, jetzt bekannt als Hotels.com) und Getaroom.com, veranschaulichen die Macht strategischer Planung in der Hotelbranche. Im Jahr 2008 starteten sie Getaroom nach HRN, eine Hotelbuchungswebsite, die sich auf das Angebot handverlesener Hotelangebote in Großstädten konzentrierte und die Art und Weise, wie Hotelbesitzer an wettbewerbsfähige Preise und Marktdifferenzierung herangehen, neu gestaltete.

Unabhängig davon, ob sie große Hotelmarken wie Marriott International oder unabhängige Hotels betreiben, müssen Eigentümer ihre Strategien kontinuierlich erneuern und anpassen, indem sie Treueprogramme integrieren und Buchungsplattformen wie Expedia Group und Travelocity nutzen, um Hotelbuchungen voranzutreiben und ihre Relevanz in der sich ständig weiterentwickelnden Hotelbranche aufrechtzuerhalten.

Optimieren Sie den finanziellen Erfolg Ihres Hotels mit umsetzbaren Erkenntnissen und adaptiven Ansätzen in unserem Artikel: Beste Hotelpreisstrategien zur Maximierung von Margen und Einnahmen

C. Standort und -investition

Die regelmäßige standort und Investitionen in Modernisierungen sind für Hotelbesitzer von entscheidender Bedeutung. Sie müssen sicherstellen, dass die Einrichtungen immer in einem Top-Zustand sind, um mit großen Hotelmarken wie Hilton und Hersha wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine ordnungsgemäße Instandhaltung erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern schützt auch den langfristigen Wert des standort . Typischerweise ist bei Hotelpersonalmodellen ein Wartungsmitarbeiter pro 60 Zimmern , sodass die Eigentümer ihre Ressourcen strategisch verwalten und gleichzeitig hohe Standards einhalten müssen.

D. Branding und Marketing

Unabhängig davon, ob sie eine globale Hotelkette wie Hyatt oder einen Boutique standort leiten, spielen Hotelbesitzer eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Markenidentität und Marktpositionierung. Sie arbeiten mit Marketingteams zusammen, um die Sichtbarkeit auf Buchungsseiten wie Litnam zu erhöhen und die Anzahl der Hotelreservierungen zu erhöhen. Die Entwicklung von Treueprogrammen, ähnlich den Bonvoy- und Honors-Programmen von Marriott, trägt dazu bei, langfristige Gästebeziehungen aufzubauen und Vielreisende anzulocken.

Auf dem globalen Markt für Economy-Class-Hotels sind nur 54 % der Hotelzimmer mit einer Marke versehen. Branding ist in der Hotel- und hospitality von entscheidender Bedeutung für die Förderung der Markentreue und die Sicherung eines Wettbewerbsvorteils.

Lesen Sie unseren Artikel Erfolgreiche Hotelmarketingstrategien für 2024, um zu erfahren, wie Sie die Sichtbarkeit, Gästezufriedenheit und Buchungen Ihres Hotels mit Expertentipps, die auf verschiedene Hoteltypen zugeschnitten sind, verbessern können.

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e. Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften

Schließlich müssen Hotelbesitzer sicherstellen, dass ihr Betrieb den gesetzlichen und behördlichen Standards entspricht. Von Sicherheitsvorschriften bis hin zu Arbeitsgesetzen ist deren Einhaltung der Schlüssel zur Vermeidung von Bußgeldern und zur Wahrung des Rufs des Hotels in der wettbewerbsintensiven Hotelbranche. Unabhängig davon, ob das Hotel Teil eines großen Franchise-Unternehmens oder einer unabhängigen Einrichtung ist, sind die Eigentümer für die Einhaltung der Standards des hospitality verantwortlich.

Wie beeinflusst ein Hotelbesitzer das Gästeerlebnis?

Hotelbesitzer spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des gesamten Gästeerlebnisses , von der Buchung eines Zimmers durch den Gast bis zum Abschluss seines Aufenthalts. Unabhängig davon, ob sie unabhängige Hotels leiten oder eine große Hotelkette wie Marriott oder Hyatt Hotels Corporation leiten, sind Eigentümer maßgeblich daran beteiligt, sicherzustellen, dass Servicequalität, hospitality und Technologie aufeinander abgestimmt sind, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Die Entscheidungen, die sie in Bezug auf Hotelpreise, Treueprogramme und Marketingstrategien treffen, wirken sich auf die Zufriedenheit und langfristige Loyalität der Gäste aus, die Schlüsselfaktoren in einer hart umkämpften Hotelbranche sind.

Wie gestalten Hotelbesitzer Servicestandards und Kultur?

Hotelbesitzer geben den Ton für Servicequalität vor und etablieren an ihren standorte eine kundenorientierte Kultur. Sowohl in unabhängigen Hotels als auch bei großen Marken wie Hilton und Accor arbeiten Eigentümer mit Hotelmanagementunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass ihr Team mit den höchsten Standards der hospitality arbeitet. Durch die Konzentration auf Personalschulung, konsistenten Service und personalisierte Interaktionen können Eigentümer die Zufriedenheit ihrer Gäste erheblich steigern.

Eigentümer beeinflussen auch die Entwicklung von Treueprogrammen wie Marriott Bonvoy, die Stammkunden durch die Förderung tieferer Bindungen zu den Gästen fördern. Letztendlich definiert ihre Führung die Servicekultur, die Gäste während ihres Aufenthalts erleben.

Wie investieren Hotelbesitzer in Technologie, um die Zufriedenheit ihrer Gäste zu verbessern?

Im heutigen digitalen Zeitalter investieren Hotelbesitzer zunehmend in fortschrittliche Technologien, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Durch die Einführung von CRM-Systemen, Hotelbuchungssoftware und mobilen Check-in-Lösungen optimieren Eigentümer ihre Abläufe und erhöhen den Komfortfaktor für Reisende. Marken wie die Hyatt Hotels Corporation und unabhängige standorte verfügen gleichermaßen über integrierte Smart-Room-Funktionen, die es Gästen ermöglichen, Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme über mobile Geräte zu steuern. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel: Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels

Eigentümer nutzen auch Buchungsseiten wie HRN Hotels.com von Litnam und Diener sowie Online-Reisebüros wie die Expedia Group, um Zimmerreservierungen zu optimieren und die Sichtbarkeit auf dem Markt zu erhöhen. Diese Investitionen in Technologie steigern nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern stellen auch sicher, dass Hotels in der dynamischen hospitality wettbewerbsfähig bleiben.

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Welchen Einfluss hat ein Hotelbesitzer auf Personal und Management?

Hotelbesitzer haben einen tiefgreifenden Einfluss auf die Personalbesetzung und das Management und prägen alles von der Auswahl der Führungskräfte über die Schulung der Mitarbeiter bis hin zur betrieblichen Effizienz.

A. Einstellung und Führung

Hoteleigentümer spielen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Personal- und Führungsstruktur ihrer standorte . Sie legen Kriterien für Führungsrollen fest und stellen sicher, dass die Personen in diesen Positionen mit den Markenwerten und operativen Zielen des Hotels übereinstimmen.

Beispielsweise arbeiten Eigentümer großer Hotelketten wie Hyatt oder Marriott International mit Hotelmanagementunternehmen zusammen, um strenge Einstellungsstandards festzulegen und erfahrene Führungskräfte zu rekrutieren, die den Erfolg des Hotels vorantreiben können. Ihr Einfluss erstreckt sich auf die Definition der für Schlüsselpositionen erforderlichen Qualitäten und Fachkenntnisse, was sich direkt auf die Gesamteffektivität des Managementteams des Hotels auswirkt.

B. Optimierung von Abläufen und Zusammenarbeit

Eigentümer haben durch ihre Beziehung zu den Managementteams erheblichen Einfluss auf die Effizienz des Hotelbetriebs. Diese kollaborative Dynamik ist entscheidend für eine reibungslose Entscheidungsfindung und effektive Problemlösung. Durch die Pflege einer Beziehung, die auf Vertrauen und offener Kommunikation basiert, können Eigentümer und Managementteams zusammenarbeiten, um Abläufe zu rationalisieren, Herausforderungen anzugehen und Strategien umzusetzen, die die Hotelleistung verbessern.

Beispielsweise kann sich die Entscheidung eines Eigentümers, eng mit dem Management an der Optimierung von Hotelpreisen und der Verbesserung von Buchungsprozessen zusammenzuarbeiten, direkt auf die Zufriedenheit und Rentabilität der Gäste auswirken.

C. Personalschulung und -entwicklung

Der Einfluss von Hotelbesitzern auf die Ausbildung und Entwicklung des Personals ist erheblich. Eigentümer geben häufig die Richtung für Schulungsprogramme vor und stellen sicher, dass die Mitarbeiter mit den Fähigkeiten und Kenntnissen ausgestattet sind, die für die Bereitstellung außergewöhnlicher hospitality . Dazu gehört die Schaffung von Entwicklungsmöglichkeiten, die den Markenstandards und betrieblichen Anforderungen des Hotels entsprechen.

Bei großen Hotelmarken wie Hilton oder Accor unterstützen die Eigentümer möglicherweise Initiativen, die die Kompetenzen der Mitarbeiter in Bereichen wie Kundenservice, Technologieeinsatz und kulturelle Sensibilität verbessern. Durch Investitionen in die Personalentwicklung tragen Eigentümer zu einem positiven Arbeitsumfeld bei, was wiederum das Gästeerlebnis verbessert und den Erfolg des Hotels vorantreibt.

Wie verwaltet ein Hotelbesitzer seine online reputation ?

Die Verwaltung online reputation eines Hotels ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines positiven Images und die Steigerung der Buchungen.

A. Reagieren auf Gästebewertungen

Der proaktive Umgang mit Gästebewertungen ist für die Verwaltung der online reputation eines Hotels von entscheidender Bedeutung. Hotelbesitzer müssen sowohl positives als auch negatives Feedback auf Plattformen wie der Expedia Group und der Buchungsseite von Marriott berücksichtigen. Dieses Engagement zeigt unser Engagement für die Zufriedenheit der Gäste, die Verbesserung der öffentlichen Wahrnehmung und die Förderung der Kundenbindung.

Wenn Sie beispielsweise aufmerksam auf eine Bewertung reagieren , kann dies eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln und potenziellen Gästen zeigen, dass das Hotel Feedback schätzt und sich für die Verbesserung ihrer Erfahrung einsetzt. Diese Praxis schafft nicht nur Vertrauen, sondern ermutigt auch mehr Gäste, Hotelzimmer zu buchen, in dem Wissen, dass ihre Bedenken gehört werden.

B. Aufrechterhaltung einer starken online reputation

online reputation eines Hotels hat erheblichen Einfluss auf seine Buchungen und Einnahmen. Eine starke Präsenz auf Reisebuchungsseiten wie den Plattformen von Hyatt Hotels Corporation oder Hilton kann mehr Reisende anziehen und die Reservierungen erhöhen. Umgekehrt kann eine schwache oder negative online reputation potenzielle Gäste abschrecken und den Umsatz schmälern.

Beispielsweise können durchweg positive Bewertungen und ein proaktiver Umgang mit Problemen das Image eines Hotels verbessern und seine Position in den Suchergebnissen verbessern. Wie Branchenführer wie David Litnam und Robert Diener betonten, ist die effektive Verwaltung dieses Rufs entscheidend für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils in der Hotelbranche.

Wie online reputation Reputationsmanagement von MARA AI Hotelbesitzern hilft, einen guten Ruf aufzubauen

Die Beantwortung von Online-Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil der online reputation . Es kann wirklich eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzter Gedanke

Im Wettbewerbsumfeld der Hotelbranche spielen Hotelbesitzer eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung sowohl der betrieblichen als auch der erlebnisorientierten Aspekte des hospitality . Von der Festlegung hoher Servicestandards und Investitionen in Technologie bis hin zur Verwaltung einer online reputation und der strategischen Personalbesetzung erstreckt sich ihr Einfluss auf alle Aspekte des Unternehmens. Durch die Nutzung von Online-Reisebüros wie der Expedia Group, die Einführung robuster Treueprogramme und die kontinuierliche Anpassung an Branchentrends können Hotelbesitzer die Gästezufriedenheit steigern, Hotelbuchungen optimieren und die Geschäftsleistung steigern. Während sie sich durch die Komplexität unabhängiger Hotels und großer Marken bewegen, bestimmen ihre strategischen Entscheidungen letztendlich den Erfolg ihres standorte im sich ständig weiterentwickelnden Reisemarkt.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Der komplette Hotelmanagement-Leitfaden: Vom Betrieb zum Gästeerlebnis “.