Begrüßen und begrüßen Sie Hotelgäste: Machen Sie Ihr Hotel zu etwas Besonderem

Die Begrüßung der Gäste mit einem warmen Lächeln, Augenkontakt und eine herzliche Begrüßung sind wesentliche Bestandteile eines positiven ersten Eindrucks, wenn sie in Ihrem Hotel ankommen. Ob ein freundliches „Guten Morgen“ oder die persönliche Erwähnung des Hotelnamens, jede Interaktion ab dem Moment der Ankunft prägt den Aufenthalt eines Gastes. Eine herzliche Begrüßung gibt den Gästen nicht nur das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, sondern spiegelt auch die Professionalität Ihrer Mitarbeiter wider und sorgt für ein nachhaltig positives Erlebnis.

In diesem Blog werden wir untersuchen, wie wichtig eine angemessene Begrüßung ist und wie sie zu einem bleibenden ersten Eindruck beiträgt. Sie werden 7 umsetzbare Tipps entdecken, um Gäste willkommen zu heißen, von der Herstellung von Blickkontakt und einem Lächeln bis hin zur Schaffung eines positiven Ankunftserlebnisses, das jedem Gast das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Warum ist es wichtig, Gäste in einem Hotel willkommen zu heißen und zu begrüßen?

Die Bedeutung der Begrüßung und Begrüßung von Gästen in einem Hotel kann nicht genug betont werden. Studien zeigen, dass 40 % der Hotelgäste eher dazu neigen, nach einer positiven Erfahrung eine Bewertung zu schreiben, und ein erheblicher Teil dieser Erfahrung hängt davon ab, wie das Personal sie vom ersten Moment an behandelt. Die erste Interaktion eines Gastes mit dem Hotelpersonal, sei es ein einfaches „Guten Morgen“ von der Rezeptionistin oder ein warmes Lächeln und Blickkontakt beim Betreten der Tür, gibt den Ton für seinen gesamten Aufenthalt vor. Diese erste Begrüßung kann einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, sodass sich der Gast wohl und wertgeschätzt fühlt.

Wenn sich Gäste wirklich willkommen fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Aufenthalt als persönlich und unvergesslich empfinden. Die hospitality die in diesen ersten Momenten an der Rezeption gezeigt wird, sei es ein herzlicher Empfang, ein höflicher Umgangston oder die Erwähnung des Namens des Gastes, stellt eine Verbindung zwischen dem Hotel und dem Gast her. Dieser freundliche Umgang gibt dem Gast die Gewissheit, dass das Personal seine Wünsche erfüllt, sei es an der Rezeption, im Restaurant oder beim Zimmerservice.

Darüber hinaus schafft die Begrüßung an der Tür oder im Empfangsbereich eine Atmosphäre der Fürsorge und Aufmerksamkeit. Eine einladende Umgebung, kombiniert mit effizienten Besuchermanagementsystemen und einer gepflegten Lobby, verbessert das Check-in-Erlebnis des Gastes und hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Diese positive Interaktion erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern stärkt auch die Loyalität. Gäste, die sich besonders fühlen, kehren eher zurück und empfehlen das Hotel weiter.

Entdecken Sie Strategien und Technologien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses in Hotels in unserem Artikel „ Enhancing Guest Experience in the Competitive Hospitality Industry – A Quick Guide“.

Wie heißt man einen Gast in einem Hotel willkommen? 7 Tipps

Ein herzlicher und persönlicher Empfang ist der Schlüssel zu einem bleibenden ersten Eindruck bei Hotelgästen. Hier sind sieben Expertentipps, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast vom ersten Moment an, in dem er die Tür betritt, wertgeschätzt fühlt.

1. Personalisieren Sie die Begrüßung

Beginnen Sie mit einer freundlichen und persönlichen Begrüßung. Sprechen Sie den Gast nach Möglichkeit mit seinem Namen an und bestätigen Sie alle Präferenzen oder Sonderwünsche, die er während des Buchungsvorgangs geäußert hat. Ganz gleich, ob es sich um den ersten oder den erneuten Besuch handelt: Eine personalisierte Begrüßung zeigt, dass Ihr Hotel auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Besuchers eingeht. Sagen Sie zum Beispiel: „Willkommen zurück, Herr Smith! „Wir haben Ihr Lieblingszimmer vorbereitet“, fügt er eine besondere Note hinzu.

2. Lächle und behalte eine positive Körpersprache bei

Ein aufrichtiges Lächeln und ein herzlicher Blickkontakt können dafür sorgen, dass sich Gäste sofort wohl und willkommen fühlen. Wenn der Gast ankommt, sollte der Rezeptionist oder das Rezeptionspersonal mit offener Körpersprache bereit sein, um eine einladende Atmosphäre zu schaffen. Diese einfache Geste vermittelt Freundlichkeit und Professionalität und gibt einen positiven Ton für den Rest des Aufenthalts vor.

3. Bieten Sie umgehend Hilfe an

Sobald der Gast den Empfangsbereich betritt, sollte ihm das Personal beim Gepäck helfen oder ihm den Weg zum Zimmer weisen. Ganz gleich, ob es darum geht, einen Sitzplatz anzubieten, mit dem Gepäck zu helfen oder Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten bereitzustellen: Eine schnelle und proaktive Bereitstellung von Hilfe zeigt den Gästen, dass das Hotel ihren Komfort von Anfang an schätzt.

4. Stellen Sie klare Informationen bereit

Nach der Begrüßung des Gastes sollte die Rezeptionistin den Check-in-Vorgang, die Annehmlichkeiten des Hotels und die Speisemöglichkeiten wie das Hotelrestaurant klar erläutern. Gäste sollten sich über die ihnen zur Verfügung stehenden Dienstleistungen gut informiert fühlen, von Zimmerdetails bis hin zu nahegelegenen Sehenswürdigkeiten. Dies sorgt für ein reibungsloses Erlebnis, minimiert Verwirrung und gibt dem Gast ein sicheres Gefühl für seinen Aufenthalt.

5. Achten Sie auf die Bedürfnisse der Gäste

Achten Sie auf das Verhalten des Gastes und auf unausgesprochene Bedürfnisse. Wenn ein Gast nach einer langen Reise müde aussieht, bieten Sie ihm beim Check-in einen Kaffee an. Wenn sie sich ihrer Umgebung nicht sicher sind, bitten Sie sie höflich, Fragen zum Hotel oder zur Gegend zu stellen. Kleine, aufmerksame Gesten können einen großen Unterschied darin machen, wie sich Gäste bei ihrer ersten Interaktion mit dem Personal fühlen.

6. Geben Sie dem Gast das Gefühl, geschätzt zu werden

Jeder Gast soll das Gefühl haben, dass er für Sie oberste Priorität hat, egal wie voll die Lobby auch sein mag. Bringen Sie Ihre echte Wertschätzung für die Wahl Ihres Hotels zum Ausdruck und lassen Sie sie wissen, dass Sie sich freuen, sie während ihres Besuchs bei uns begrüßen zu dürfen. Diese einfache, höfliche Interaktion trägt wesentlich zur Bindung der Gäste bei.

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7. Follow-up später

Nach dem ersten Check-in empfiehlt es sich, den Gast noch einmal zu befragen, um sicherzustellen, dass er sich in seinem Zimmer wohlfühlt und alle seine Bedürfnisse erfüllt wurden. Ein kurzer Anruf an der Rezeption oder ein Besuch des Personals können dem Gast zeigen, dass Ihrem Hotel das Erlebnis während des gesamten Aufenthalts am Herzen liegt, nicht nur bei der Ankunft.

Durch die Umsetzung dieser Tipps können Hotelmitarbeiter sicherstellen, dass jeder Gast einen herzlichen Empfang und ein persönliches Erlebnis erhält, das einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Eine positive Begrüßung erzeugt ein Gefühl der hospitality , das weit über die Rezeption hinaus ankommt und zu höherer Gästezufriedenheit und Wiederholungsbesuchen führt.

Wie heißt man als Rezeptionist einen Gast in einem Hotel willkommen? Skripte, die Sie verwenden können

Die Rolle der Rezeptionistin in einem Hotel ist entscheidend dafür, bei den Gästen einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Von dem Moment an, in dem ein Gast ankommt, sollte jede Interaktion höflich, professionell und persönlich sein. Nachfolgend finden Sie praktische Skripte, die Empfangsmitarbeiter in verschiedenen Szenarien verwenden können, um sicherzustellen, dass sich jeder Gast herzlich willkommen fühlt.

1. Allgemeines Willkommensskript

Wenn ein Gast die Tür betritt, sollte der Rezeptionist sofort ein Gefühl von Behaglichkeit und hospitality vermitteln. Beginnen Sie mit einem Lächeln, halten Sie Augenkontakt und verwenden Sie nach Möglichkeit den Namen des Gastes, um die Interaktion zu personalisieren.

Skriptbeispiel: „Willkommen bei [Name des Hotels], [Name des Gastes]. Es ist eine Freude, Sie bei uns zu haben. Wie war Ihre Reise?“

Dieses Skript bietet nicht nur eine herzliche Begrüßung, sondern lädt auch zu einem lockeren Gespräch ein, das dem Gast hilft, sich nach seiner Reise wohler zu fühlen. Ob morgens, nachmittags oder abends, dieser freundliche Ton schafft die Voraussetzungen für einen positiven Tag.

2. Check-in-Skript

Der Check-in-Prozess sollte reibungslos, effizient und klar sein. Wenn ein Gast an der Rezeption ankommt, sollten die Rezeptionisten ihn souverän durch die notwendigen Schritte führen und sicherstellen, dass er sich wohl und über seinen Aufenthalt informiert fühlt.

Skriptbeispiel: „Darf ich bitte Ihre Reservierungsdaten haben? Wir haben Ihr Zimmer bereit und werden Sie in Kürze einchecken. Können wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten?“

Dieses Skript sorgt für eine reibungslose Interaktion und das Hilfsangebot unterstreicht das Engagement des Hotels für die Zufriedenheit der Gäste. Wenn der Empfangsbereich voll ist, ist ein höflicher und aufmerksamer Check-in-Prozess der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines positiven Engagements.

3. Skript zur Bearbeitung von Sonderwünschen

Viele Gäste haben besondere Wünsche, wie z. B. zusätzliche Kissen, bestimmte Zimmerwünsche oder einen frühen Check-in. Für den Rezeptionisten ist es wichtig, diese Anfragen umgehend zu beantworten und den Gästen zu versichern, dass ihre Bedürfnisse erfüllt wurden.

Skriptbeispiel: „Wie ich sehe, haben Sie [Sonderwunsch] angefordert. Wir haben uns darum gekümmert und helfen Ihnen gerne bei weiteren Anforderungen. Teilen Sie uns gerne mit, ob wir während Ihres Besuchs noch etwas für Sie tun können.“ ."

Dieses Skript gibt dem Gast die Gewissheit, dass seine Wünsche berücksichtigt und sorgfältig behandelt wurden. Es lädt sie dazu ein, etwaige weitere Bedürfnisse mitzuteilen und so das personalisierte Erlebnis zu verbessern.

4. Skript zur Begrüßung der Gäste in den Hotelannehmlichkeiten

Gäste erkundigen sich häufig nach Hoteleinrichtungen, einschließlich Restaurants, Wellnessangeboten oder lokalen Attraktionen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der Rezeptionist klare, hilfreiche Informationen bereitstellt und dabei einen freundlichen, einladenden Ton beibehält.

Skriptbeispiel: „Unser [Restaurant/Spa/Fitnessstudio] befindet sich auf der [bestimmten Etage] und ist ab [Uhrzeit] geöffnet. Wir laden Sie ein, eine entspannte Mahlzeit zu genießen oder eine der nahegelegenen Attraktionen zu besuchen. Wenn Sie Empfehlungen wünschen oder helfen Sie bei Reservierungen, lassen Sie es uns einfach wissen.

Dies trägt dazu bei, dass der Gast gut informiert ist und lädt ihn ein, die Dienstleistungen des Hotels und die Angebote in der Nähe zu erkunden. Wesentliche Hotelannehmlichkeiten für ein großartiges Gästeerlebnis die wesentlichen Hotelannehmlichkeiten, die das Gästeerlebnis verbessern

5. Bereitstellung von Unterstützung nach dem Check-in-Skript

Eine anschließende Interaktion nach dem Check-in zeigt den Gästen, dass dem Hotel wirklich an ihrem Komfort gelegen ist.

Skriptbeispiel: „Guten [Morgen/Nachmittag/Abend], [Name des Gastes]. Ich wollte nur überprüfen, ob in Ihrem Zimmer alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?“

Diese personalisierte Betreuung stärkt das Gefühl der Fürsorge und gibt den Gästen das Gefühl, geschätzt und gut betreut zu werden.

Mithilfe dieser Skripte können Hotelrezeptionisten die Interaktion mit Gästen verbessern und sicherstellen, dass sich jeder Besucher willkommen, gut aufgehoben und zuversichtlich fühlt, dass er sich für einen Aufenthalt in Ihrem Hotel entschieden hat. Von der ersten Begrüßung an der Rezeption bis zur Bearbeitung spezieller Wünsche sind diese Skripte darauf ausgelegt, ein nahtloses, gastfreundliches Erlebnis zu schaffen, das einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Was ist eine Begrüßungsannehmlichkeit eines Hotels?

Eine Begrüßungsannehmlichkeit im Hotel ist eine aufmerksame Geste, die den ersten Eindruck eines Gastes bei seiner Ankunft verstärkt. Zu diesen Annehmlichkeiten gehören häufig kostenlose Artikel wie Snacks, Getränke, personalisierte Notizen oder sogar kleine Geschenke, die auf die Vorlieben des Gastes zugeschnitten sind. Diese Geste trägt dazu bei, eine persönlichere und einladendere Atmosphäre zu schaffen, sodass sich die Gäste vom ersten Moment an, in dem sie das Hotel betreten, herzlich willkommen und wertgeschätzt fühlen.

Eine aktuelle Studie ergab, dass 78 % der Reisenden eher bei standorte , die personalisierte Erlebnisse, einschließlich Willkommensleistungen, bieten. Dies unterstreicht die Bedeutung solcher Angebote für die Gestaltung eines unvergesslichen Aufenthalts. Wenn ein Gast von der Rezeption begrüßt und zu seinem Zimmer geführt wird, kann die Suche nach einer persönlichen Annehmlichkeit – sei es eine handschriftliche Notiz, eine lokale Leckerei oder ein Gutschein für einen kostenlosen Kaffee für das Hotelrestaurant – einen normalen Check-in in ein einzigartiges, einzigartiges Erlebnis verwandeln. warme Erfahrung. Solche personalisierten Erlebnisse können einfach über ein Besuchermanagementsystem oder ein in Ihr CRS .

Der Zweck der Willkommensausstattung besteht darin, über das Wesentliche hinauszugehen und den Gästen etwas zu bieten, das ihren Aufenthalt bereichert und zeigt, dass dem Hotel ihr Komfort und ihre Zufriedenheit am Herzen liegen. Wenn Sie beispielsweise nach einem anstrengenden Reisetag ein erfrischendes Getränk oder einen Snack an der Rezeption erhalten oder eine Willkommensnachricht auf dem Zimmer erhalten, signalisieren Sie, dass das Hotel die Bedürfnisse des Gastes berücksichtigt hat und ihm die Möglichkeit bietet, sich zu entspannen. Wenn der Hotelname mit der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse verbunden ist, stärkt diese Geste auch die Markentreue und fördert positive Bewertungen.

Durch das Anbieten einer Willkommensannehmlichkeit kann das Hotel seine Gäste auch dazu einladen, andere Dienstleistungen wie das Restaurant oder das Spa zu erkunden. Dieser subtile Ansatz steigert nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs, da die Gäste das Gefühl haben, dass sich das Hotel für einen außergewöhnlichen Aufenthalt einsetzt.

Steigern Sie Ihre Gästebeziehung durch Bewertungsantworten mit MARA

Die Beantwortung von Gästebewertungen ist ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu Besuchern und die Verbesserung des Rufs Ihres Hotels. Mit MARA, unserem KI-Review-Assistent , wird diese Aufgabe effizienter und personalisierter. MARA wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagement-Prozess zu optimieren und es Ihrem Team zu ermöglichen, durchdachte, maßgeschneiderte Antworten auf Gästebewertungen zu verfassen. Durch den Einsatz von MARA stellen Sie sicher, dass sich jeder Gast gehört und wertgeschätzt fühlt, was letztendlich die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste steigert und dabei wertvolle Zeit spart. Dieses KI-Tool reagiert nicht nur auf Bewertungen, sondern analysiert sie auch und bietet so eine nahtlose Möglichkeit, Gästefeedback effektiv zu verwalten.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzter Gedanke

Eine effektive Gästebegrüßung und ein persönlicher Service sind entscheidend, um den Aufenthalt eines Gastes positiv zu gestalten und sein Gesamterlebnis zu verbessern. Ein herzlicher Empfang, der durch echten Blickkontakt, ein freundliches Auftreten und die Beachtung individueller Vorlieben gekennzeichnet ist, kann sich erheblich auf die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste auswirken. Durch die Umsetzung der bereitgestellten Tipps und Skripte – wie beispielsweise das Anbieten eines bequemen Sitzplatzes bei der Ankunft, die Ansprache der Gäste mit Namen und die Sicherstellung, dass ihre spezifischen Wünsche umgehend erfüllt werden – können Sie einen unvergesslichen ersten Eindruck hinterlassen und eine einladende Atmosphäre schaffen.

Ob an einem geschäftigen Vormittag, Nachmittag oder Abend, diese Praktiken tragen dazu bei, den Ruf Ihres Hotels als gastfreundlicher und aufmerksamer Gastgeber zu stärken. Nutzen Sie diese Strategien, um die Interaktionen mit Ihren Gästen zu verbessern und den Ruf Ihres Hotels als Top-Wahl für Besucher zu festigen.