Die besten Strategien für effektives E-Mail-Marketing für Hoteliers

Eine effektive E-Mail-Marketing-Strategie ist für Hoteliers unerlässlich, um Buchungen zu steigern und die Gästebindung zu stärken. Dieses Handbuch beleuchtet wirkungsvolle Taktiken zur Optimierung Ihrer E-Mail-Kommunikation, darunter der Aufbau eines Abonnentenstamms und die Implementierung von Marketing-Automatisierungssoftware zur Prozessoptimierung und zur Erfassung wichtiger Kennzahlen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Effektive E-Mail-Marketingkampagnen für Hotels basieren auf den 5 Ts: Timing, Targeting, Testing, Tracking und Tone, um das Engagement zu steigern und die Antwortraten zu verbessern.
• Eine solide Grundlage für erfolgreiche Hotel-Marketing-E-Mails besteht darin, eine Abonnentenliste aufzubauen, Kontaktdaten zu sammeln und ansprechende Anmeldeformulare sowie gezielte Segmente zu nutzen.
• Um die Effektivität von E-Mails zu maximieren, ist es außerdem wichtig, personalisierte Inhalte zu erstellen, das Design zu optimieren und Automatisierung zu nutzen, um die Kommunikation zu vereinfachen und das Kundenerlebnis für Hotelgäste zu verbessern.

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Was ist E-Mail-Marketing in der hospitality ?

In der hospitality nutzt man E-Mail-Marketing, um per E-Mail für Hotelangebote zu werben und Gäste bei ihrer Reiseplanung zu unterstützen. Durch die Förderung von Direktbuchungen können Hotels Vermittler wie Reisebüros umgehen und so wettbewerbsfähigere Preise anbieten und gleichzeitig ihre Gewinnmargen steigern. Der globale Markt für E-Mail-Marketing wird bis 2030 voraussichtlich ein Volumen von 22,81 Milliarden US-Dollar , mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,11 % zwischen 2025 und 2030. Dies unterstreicht die Bedeutung von E-Mail-Marketing für Hotels als wichtigen Wachstumsbereich.

Hotels müssen effektive E-Mail-Marketing-Strategien implementieren, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und moderne Reisende, darunter Geschäftsreisende und potenzielle Kunden, anzusprechen. So können Hotels ihre Alleinstellungsmerkmale wie Zimmer-Upgrades und lokale Sehenswürdigkeiten präsentieren und auf die Bedürfnisse ihrer Gäste über verschiedene digitale Plattformen eingehen. Der Einsatz von E-Mail-Marketing-Tools, wie beispielsweise einer erstklassigen E-Mail-Marketing-Software, ist unerlässlich, um wirkungsvolle E-Mail-Marketing-Kampagnen für Hotels zu erstellen, die Gäste informieren und sie während ihrer gesamten Reise einbinden.

Letztendlich bietet E-Mail-Marketing Hotels die Möglichkeit, klar und effektiv mit potenziellen Gästen zu kommunizieren und so ihre gesamten Marketingbemühungen zu verbessern. Durch den Einsatz direkter E-Mail-Strategien können Hotels Gäste einladen, ehemalige Gäste informieren und mehr Buchungen generieren. Dieser Ansatz unterstützt nicht nur den Cross-Selling-Bereich, sondern stellt auch sicher, dass die Marketing-E-Mails des Hotels nicht im Spamfilter landen und verbessert somit das Gästeerlebnis

Was sind die 5 Ts des E-Mail-Marketings?

Die entscheidenden Komponenten erfolgreichen E-Mail-Marketings für Hotels, auch bekannt als die 5 Ts, umfassen Timing, Targeting, Testing, Tracking und Tonfall.

Timing entscheidend Targeting hingegen bedeutet, die Zielgruppe präzise zu definieren und zu kategorisieren, sodass jede Gruppe – beispielsweise Geschäftsreisende oder ehemalige Gäste – Inhalte erhält, die ihren Interessen entsprechen.

Beim E-Mail-Marketing für Hotelkampagnen geht es um verschiedene Aspekte wie Design und Betreffzeilen. Testen bedeutet, mit diesen Aspekten zu experimentieren, um herauszufinden, was die Empfänger am meisten anspricht. Tracking beinhaltet die genaue Beobachtung verschiedener Leistungsindikatoren speziell für E-Mails, um deren Erfolg zu messen und zukünftige Marketingstrategien entsprechend anzupassen.

Schließlich beim Tonfall darum, einen passenden Stil für Ihre E-Mails zu wählen, der die Markenidentität widerspiegelt und gleichzeitig die Zielgruppe anspricht. Diese fünf Elemente bilden zusammen die Grundlage für effektive E-Mail-Marketing-Kampagnen im Hotelbereich. Sie informieren Gäste und laden sie ein, lokale Sehenswürdigkeiten zu entdecken, Zimmer-Upgrades in Betracht zu ziehen oder mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Indem Hotels sicherstellen, dass ihre E-Mails nicht im Spamfilter landen, können sie erfolgreich Buchungen generieren und das Kundenerlebnis verbessern. Dies beweist letztendlich, warum E-Mail-Marketing in der Hotelbranche so wichtig ist.

Wie gestalte ich meine E-Mail-Marketing-Strategie für Ihr Hotel?

Die Grundlage jeder erfolgreichen E-Mail-Marketing-Strategie in der Hotelbranche ist ein solides System. Dazu gehört der systematische Ausbau des Abonnentenstamms und die effiziente Erfassung von Kundendaten zum Zeitpunkt der Hotelbuchung. Mithilfe dieser Daten können Hotels gezielte Follow-ups mit ehemaligen Gästen durchführen und ihnen relevante Neuigkeiten sowie Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten anbieten.

Zu den Schlüsselfaktoren für erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen im Hotelbereich gehören die Gewinnung neuer Abonnenten, die Erfassung relevanter Daten und die Implementierung wirkungsvoller E-Mail-Strategien. Diese solide Basis ermöglicht den Einsatz anspruchsvollerer E-Mail-Marketing-Methoden und gewährleistet, dass Ihre Marketingaktivitäten von Anfang an erfolgreich sind.

Erweitern Sie Ihre Mailingliste mit Opt-ins

Um Ihre Mailingliste mit engagierten Abonnenten zu erweitern, sollten Hotelgäste sich bei Anfragen oder nach ihrem Aufenthalt unkompliziert anmelden können. Fügen Sie Ihrer Buchungsbestätigungsseite, Ihren Anfrageformularen oder Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt eine Checkbox hinzu, damit Gäste Ihrer Liste mühelos beitreten können.

Darüber hinaus ist ein gut gestaltetes Anmeldeformular unerlässlich. Dieses Formular sollte die E-Mail-Adresse des Abonnenten abfragen und kann optional dessen Namen enthalten. Durch die Einbettung dieser Formulare an strategischen Stellen auf der Website Ihres Hotels – beispielsweise in der Fußzeile, auf der Kontaktseite oder in Pop-up-Fenstern – lassen sich die Sichtbarkeit und die Anmeldezahlen weiter steigern.

Um die Anmeldung zu fördern, bieten Sie Anreize wie exklusive Rabatte, Sonderangebote oder wertvolle Inhalte. Ein Lead-Magnet, beispielsweise ein kostenloses Geschenk oder frühzeitiger Zugang zu Aktionen, kann die Anmeldezahlen erhöhen und das Vertrauen der Besucher stärken.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Die Segmentierung ist im E-Mail-Marketing für Hotels von entscheidender Bedeutung, da sie die Effektivität der Marketingmaßnahmen maximiert, indem sie sicherstellt, dass E-Mails für spezifische Zielgruppen relevant sind. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels liegt die durchschnittliche Konversionsrate von E-Mail-Marketing in wichtigen Branchen, einschließlich hospitality , bei 15,22 % .

Segmentierte E-Mail-Kampagnen steigern den Umsatz nachweislich um 760 % im Vergleich zu generischen Kampagnen. Eine effektive Segmentierung kann auf demografischen Daten, Zimmertyp, geografischem Standort, Kaufverhalten und Gästehistorie basieren.

Hotels können hochgradig zielgerichtete E-Mail-Listen erstellen, indem sie während des Anmeldeprozesses mithilfe einfacher Fragen Daten sammeln. Die regelmäßige Aktualisierung der Gästepräferenzen und E-Mail-Listen ist unerlässlich für den Erfolg von E-Mail-Kampagnen.

Wählen Sie die richtige E-Mail-Marketing-Software

Die Wahl der richtigen E-Mail-Marketing-Software ist entscheidend für die erfolgreiche Durchführung Ihrer Kampagnen und den Ausbau Ihrer Abonnentenliste. Achten Sie auf eine benutzerfreundliche und kostengünstige Software, die Ihren Anforderungen an erfolgreiches E-Mail-Marketing entspricht. Besonders wichtig sind intuitive Drag-and-Drop-Oberflächen oder vorgefertigte Vorlagen, mit denen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen mühelos erstellen können.

Die ideale Plattform sollte zudem umfassende Unterstützung bei der Kampagnenverwaltung und der Interaktion mit Abonnenten bieten. Diese solide Unterstützung bildet die Grundlage für die präzise und mühelose Umsetzung Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie für Ihr Hotel.

Durch die Integration dieser Praktiken können Hotels sicherstellen, dass ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten nicht nur effizient, sondern auch effektiv sind. Dies beweist letztendlich, warum E-Mail-Marketing im Hotelgewerbe so wichtig ist. Erfolgreiches E-Mail-Marketing ermöglicht es Hotels, sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern, besser mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten und so ihre gesamte Marketingstrategie zu optimieren.

Lesen Sie: Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels

Wie gestaltet man personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen für Hotels?

Personalisierte E-Mail-Kampagnen sind entscheidend für den Aufbau starker Kundenbeziehungen. Durch die Nutzung von Kundendaten zur Personalisierung von E-Mails – beispielsweise durch Bezugnahme auf frühere Interaktionen, spezifische Vorlieben oder Abneigungen sowie beobachtetes Reiseverhalten – lässt sich die Interaktionsrate deutlich steigern. Persönlich ansprechende E-Mails verbessern nicht nur das Gästeerlebnis, sondern erhöhen auch die Wahrscheinlichkeit von Direktbuchungen.

Automatisierte E-Mail-Plattformen ermöglichen Hotels die personalisierte Kommunikation mit Gästen, indem sie deren Daten nutzen und so die Effizienz ihrer Marketingmaßnahmen steigern. Studien belegen, dass Betreffzeilen, die Gäste direkt ansprechen, und die persönliche Anrede im E-Mail-Text die Öffnungsraten und die Interaktion insgesamt verbessern. Durch die Integration individueller Angebote in diese E-Mails wird die Leserschaft erweitert und die Konversionsrate erhöht, was letztendlich zu Buchungen führt.

Willkommens-E-Mail-Sequenz

Der sofortige Versand von Willkommens-E-Mails stärkt die Erinnerung der Abonnenten an ihre Registrierung und erhöht ihre Interaktionsrate. Eine automatisierte Willkommens-E-Mail-Serie bindet neue Mitglieder umgehend ein und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Anmeldung vergessen. Nach der Anmeldung erhält jeder nicht nur sein kostenloses Geschenk, sondern wird auch Teil dieser automatisierten Serie.

Durch die frühzeitige Kontaktaufnahme mittels dieser einführenden E-Mails wird eine günstige Atmosphäre für den weiteren Austausch geschaffen und eine solide Grundlage für einen nachhaltigen Dialog mit den Abonnenten gelegt.

E-Mails vor der Ankunft

Durch die Bereitstellung wichtiger Informationen wie Check-in-Protokolle, Empfehlungen für Restaurants in der Umgebung und Hinweise auf bevorstehende Veranstaltungen per E-Mail vor der Anreise lässt sich das Gästeerlebnis deutlich verbessern. Diese Kommunikation trägt dazu bei, dass Gäste gut informiert sind und sich auf ihren bevorstehenden Aufenthalt freuen. Indem sie über Aktivitäten in der Umgebung und Veranstaltungen im Hotel selbst informieren, fördern diese E-Mails zudem die aktive Teilnahme der Gäste.

Die frühzeitige Kontaktaufnahme mit zukünftigen Gästen über diese Kommunikationsform stellt sicher, dass sie ausreichend informiert sind und sich auf ihren Aufenthalt freuen. Erfahren Sie in diesem Artikel .

E-Mail nach dem Aufenthalt zur Sammlung von Bewertungen

E-Mails nach dem Aufenthalt helfen, wertvolles Feedback zu sammeln und die Gästebindung zu stärken. Indem Sie Gäste dazu anregen, ihre Erfahrungen zu teilen, können Sie die Loyalität erhöhen und den Online-Ruf Ihres Hotels verbessern. Automatisierte E-Mail-Systeme gewährleisten die zeitnahe Zustellung nach dem Check-out, halten den Dialog aufrecht und festigen die Gästebeziehungen mühelos.

Landingpage-Integration

Die Integration einer gut gestalteten Landingpage ist entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen. Jede E-Mail sollte die Empfänger auf eine spezifische Landingpage weiterleiten, die zum Inhalt der E-Mail passt – sei es ein Sonderangebot oder eine Veranstaltungsankündigung. Durch die Optimierung dieser Seiten für Conversions erzielen Sie mehr Direktbuchungen.

Direktmailing

Digitale Kommunikation ist zwar unerlässlich, doch eine Direktmailing-Strategie kann Ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten optimal ergänzen. Personalisierte Postkarten oder Broschüren an ehemalige Gäste erinnern sie greifbar an ihren Aufenthalt und animieren sie zu einer erneuten Teilnahme. Dieser Multi-Channel-Ansatz stärkt Ihre Marke und sorgt dafür, dass Ihr Hotel potenziellen Gästen bei zukünftigen Aufenthalten im Gedächtnis bleibt.

Anhand von Beispielen für Hotel-E-Mail-Marketing können Hotels personalisierte Kampagnen erstellen, die Gäste ansprechen. Dies führt letztendlich zu mehr Buchungen und einem verbesserten Gästeerlebnis. Durch die Integration dieser Strategien und die Nutzung von Beispielen für Hotel-E-Mail-Marketing als Orientierungshilfe können Hotels personalisierte Kampagnen erstellen, die Gäste ansprechen. Dies führt letztendlich zu mehr Buchungen und einem verbesserten Gästeerlebnis.

Wie lassen sich E-Mail-Inhalte und -Design optimieren?

Der Grundstein jeder erfolgreichen E-Mail-Marketing-Kampagne liegt im Inhalt. Eine professionell gestaltete Hotel-E-Mail zeichnet sich durch ein unverwechselbares Design aus, das die Nutzererfahrung optimiert und durch informative Texte, attraktive Angebote oder fesselnde Inhalte Mehrwert bietet. Indem Sie Inhalt und Ästhetik Ihrer E-Mails perfekt aufeinander abstimmen, steigern Sie deren Wirkung, Aufmerksamkeit zu erregen und Empfänger zum Handeln zu bewegen.

In diesem Teil unserer Diskussion gehen wir darauf ein, wie Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern können, indem Sie hochwertiges Bildmaterial einsetzen, unwiderstehliche Betreffzeilen formulieren und unmissverständliche Handlungsaufforderungen einbauen – allesamt entscheidend für die Optimierung Ihres E-Mail-Marketings.

Verwenden Sie hochauflösende Bilder

Die Verwendung hochauflösender Bilder in Hotel-E-Mails kann die Wahrscheinlichkeit, potenzielle Gäste anzusprechen, deutlich erhöhen. Um die Interaktion zu optimieren, empfiehlt sich ein Verhältnis von Text zu Bild von 60 % in der Hotelkorrespondenz. Präsentieren Sie die Annehmlichkeiten Ihres Hotels anhand erstklassiger Fotos – so wecken Sie das Interesse potenzieller Kunden und steigern die Attraktivität Ihrer E-Mail-Kommunikation.

Um maximale Wirkung zu erzielen, ist es entscheidend, dass die Bilder die Empfänger ansprechen und zum Inhalt und der beabsichtigten Botschaft der E-Mail passen. Durch den strategischen Einsatz visueller Elemente können Sie Ihre E-Mails überzeugender gestalten und so einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Verfassen Sie überzeugende Betreffzeilen

Ansprechende Betreffzeilen sind entscheidend, um die Öffnungsrate von E-Mails zu steigern und die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen. Wichtig ist, die Betreffzeilen kurz und prägnant zu halten und klare Vorteile hervorzuheben, die Ihre Leser ansprechen. Personalisierte Betreffzeilen, wie die Einbindung von Gästenamen oder Hotelnamen, können die Interaktionsrate deutlich erhöhen.

Die Gestaltung aussagekräftiger Betreffzeilen, die den Bezug der E-Mail zu Reservierungen klar erkennen lassen, kann die Öffnungsraten erhöhen, da Gäste die Relevanz der Nachricht sofort verstehen. Die Entwicklung ansprechender Betreffzeilen ist daher eine Schlüsselstrategie zur Steigerung der Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen.

Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen hinzu

Im E-Mail-Marketing für Hotels können unmissverständliche Handlungsaufforderungen (CTAs) die Responseraten und Klickraten deutlich steigern. Ein CTA in einer E-Mail-Kampagne dient als Wegweiser für die Leser und gibt ihnen Hinweise zu den nächsten Schritten, um durch höhere Klickraten das Engagement zu erhöhen.

Handlungsaufforderungen, die Empfänger im Kontext von Hotel-E-Mail-Marketing effektiv überzeugen, könnten Formulierungen wie „Besuchen Sie unsere Website“, „Reservieren Sie ein Zimmer“, „Buchen Sie Ihre Traumveranstaltung“, „Bestätigen Sie Ihre Reservierungsdetails“ oder „Sammeln Sie mehr Punkte“ enthalten

Wenn Gäste zur Interaktion mit Handlungsaufforderungen (CTAs) animiert werden sollen, ist es wichtig, dass sie die damit verbundenen Vorteile erkennen. Durch die Integration von Dringlichkeitselementen in diese Handlungsaufforderungen können Marketingfachleute schnellere Reaktionen bei den Empfängern ihrer Botschaften erzielen.

Wie kann man E-Mail-Marketing-Automatisierung optimal nutzen?

E-Mail-Marketing-Automatisierung ermöglicht Hotels, die Interaktion mit Gästen durch optimierte, automatisierte Kommunikationsprozesse zu verbessern und zu personalisieren. Hochwertige E-Mail-Marketing-Software bietet Funktionen wie anpassbare Vorlagen, Automatisierungsfunktionen, unkomplizierte Anmeldeformulare und benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Bearbeitungsfunktionen.

Durch den Einsatz automatisierter E-Mail-Kampagnen lässt sich der Versandzeitpunkt jeder E-Mail präzise auf die jeweilige Phase der Customer Journey abstimmen, um die Interaktion zu steigern und die Relevanz zu gewährleisten. Diese Automatisierung spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Effizienz und Wirkung Ihres E-Mail-Marketings deutlich.

Automatisieren Sie Transaktions-E-Mails

Nach erfolgter Buchung ist es wichtig, automatische Bestätigungs-E-Mails mit ergänzenden Informationen zu versenden, um die Gäste stets auf dem Laufenden zu halten. Diese E-Mails müssen die Reservierungsdetails und Kontaktmöglichkeiten enthalten.

Um das Gästeerlebnis nach der Buchung zu verbessern, kann es sinnvoll sein, wichtige Anweisungen und Reservierungsdetails automatisch per E-Mail zu übermitteln. Durch die individuelle Anpassung dieser E-Mails an das Verhalten jedes Gastes wird die rechtzeitige Zustellung relevanter Informationen gewährleistet und das gesamte Gästeerlebnis optimiert.

Lesen Sie: Die besten Strategien für die Implementierung von Automatisierung im Hotelbetrieb

Werbe-E-Mails planen

Durch den gezielten Versand von Werbe-E-Mails in den Hauptbuchungszeiten können Hotelumsätze deutlich gesteigert werden. Der Zeitpunkt dieser Werbemaßnahmen ist entscheidend für die Buchungsentscheidung der Kunden. Wenn Sie wissen, wann Ihre Zielgruppe am ehesten Buchungen vornimmt, können Sie Ihre E-Mail-Aktionen optimal planen.

Durch die Anwendung dieser taktischen Methode wird sichergestellt, dass Ihre Marketingkampagnen effektiver sind, indem strategische Erkenntnisse über das Verhalten der Gäste genutzt werden.

Implementieren Sie Drip-Kampagnen

Hotels können mithilfe von Drip-Kampagnen kontinuierlich mit potenziellen Gästen kommunizieren. Diese Kampagnen liefern zeitnahe und relevante Informationen, um die Gästebindung schrittweise zu stärken. Der regelmäßige Versand personalisierter E-Mails ist eine effektive Methode, um über einen längeren Zeitraum Leads zu generieren.

Durch den Einsatz strategisch geplanter, zielgerichteter Nachrichten in Form von E-Mail-Kampagnen können Hotels das Interesse ihrer Gäste aufrechterhalten. Diese gut abgestimmte Kommunikation trägt dazu bei, Beziehungen zu Gästen aufzubauen und wiederholte Besuche zu fördern. Diese kontinuierliche Interaktion stellt sicher, dass Ihr Hotel bei potenziellen Gästen stets präsent bleibt.

Wie lässt sich die Performance von E-Mail-Marketing analysieren und verbessern?

Um die Effektivität von E-Mail-Marketing zu steigern, ist es unerlässlich, wichtige Kennzahlen wie Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten zu überwachen. Für jeden in E-Mail-Marketing investierten Dollar können Hotels potenziell einen Return on Investment von 42 Dollar – ein deutlicher Beweis für die bemerkenswerte Wirksamkeit. Durch die Analyse dieser Kennzahlen zur E-Mail-Performance haben Hotels die Möglichkeit, ihre Strategie zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die kontinuierliche Datenüberwachung ist unerlässlich, um den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu bewerten und zu bestätigen, dass Ihre gewählten Strategien die gewünschten Ergebnisse liefern. Die kritische Auswertung dieser Kennzahlen hilft dabei, erfolgreiche Taktiken zu identifizieren und gleichzeitig Bereiche aufzudecken, die verbessert werden müssen.

Kunden mit zu vielen Werbe-E-Mails zu überhäufen, kann zu sogenannter „E-Mail-Müdigkeit“ führen und die Abmelderate der Empfänger erhöhen. Ein übermäßig aggressiver E-Mail-Versand kann Abonnenten verärgern und dazu führen, dass sie sich von zukünftigen Mitteilungen abwenden.

Überwachen Sie die Öffnungs- und Klickraten

Die kontinuierliche Überwachung der Öffnungsraten Ihrer E-Mails ist entscheidend, um herauszufinden, welche Inhalte und Betreffzeilen bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen. In der Reisebranche liegt die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails typischerweise bei etwa 15–25 % . Die Analyse der Klickraten liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, ob visuell ansprechendere Inhalte erforderlich sind.

Sollte die Performance Ihrer E-Mail-Kampagne hinter diesen Durchschnittswerten zurückbleiben, empfiehlt sich der Einsatz von A/B-Tests zur Optimierung. Durch die sorgfältige Beobachtung dieser Kennzahlen sind Sie in der Lage, strategische Entscheidungen zu treffen, die Ihre gesamten E-Mail-Marketing-Aktivitäten verbessern.

Führen Sie A/B-Tests durch

Durch den Einsatz von A/B-Tests können Hotelbetreiber ihre E-Mail-Marketing-Strategien optimieren, indem sie herausfinden, welche Inhalte die Empfänger am besten ansprechen. Bei dieser Methode werden zwei Varianten einer E-Mail versendet, um zu ermitteln, welche Version die besseren Ergebnisse liefert. Die verglichenen Aspekte reichen von der Betreffzeile und dem E-Mail-Text bis hin zum Layout.

Durch kontinuierliche A/B-Tests erhalten Hotelmanager die notwendigen Werkzeuge, um ihre E-Mail-Marketing-Strategien zu optimieren und so die Interaktion mit ihren Gästen zu steigern. Diese wiederholte Methode gewährleistet, dass sich Ihre E-Mails stetig weiterentwickeln und den Erwartungen Ihrer Gäste entsprechen.

Gästefeedback einholen

Nutzen Sie Gästefeedback per E-Mail-Marketing. Follow-up-E-Mails sind nachweislich äußerst effektiv und machen 80 % aller Bewertungen aus. Um die Kundenzufriedenheit präzise zu messen, empfiehlt sich die Anwendung des Net Promoter Score (NPS). Hotels, die ihr Angebot verbessern und das Gästeerlebnis optimieren möchten, profitieren erheblich vom Versand solcher Feedback-E-Mails.

Durch die Einbindung eines MARA Gästebewertung können Gäste ganz einfach Feedback geben. Positive Bewertungen werden dazu angeleitet, öffentliche Bewertungen auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. KI-generierte Bewertungsentwürfe vereinfachen den Prozess. Kleine Anreize wie Rabatte auf zukünftige Aufenthalte können die Beteiligung zusätzlich steigern.

Lesen Sie: Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Kennzahlen, KPIs und mehr

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Beispiele für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen von Hotels

Die Untersuchung konkreter Beispiele erfolgreicher E-Mail-Marketing-Strategien von Hotels kann effektive Taktiken aufzeigen und als Inspiration dienen. Tourism NYC nutzte Newsletter geschickt, um auf Veranstaltungen in der Nähe aufmerksam zu machen und so das Interesse potenzieller Besucher zu wecken. Auch das Volkshotel begeisterte sein Publikum mit einem einzigartigen Fokus auf kunstbezogene Events, indem es Wettbewerbe und Verlosungen einsetzte; diese Methoden haben die Interaktion und das Interesse der Gäste deutlich gesteigert. Erkenntnisse aus solchen Beispielen können die Entwicklung wirkungsvollerer Strategien ermöglichen.

Hotel Drisco nutzte seine bestehende Kontaktliste, um Stimmen für einen Branchenpreis zu sammeln und so die Unterstützung seines Netzwerks zu mobilisieren. Personalisierte E-Mail-Kampagnen, die auf spezifische Interessen und Vorlieben eingehen, verbessern das Gästeerlebnis erheblich. Indem Hotels sich auf Stammkunden konzentrieren, erhöhen sie die Chancen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die sich in mehr Buchungen niederschlagen.

Regelmäßige Informationen über Neuigkeiten im Hotel und in der Umgebung halten die Empfänger bei der Stange und informieren sie umfassend. Diese Beispiele verdeutlichen die vielfältigen Möglichkeiten, die Hotels für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen zur Verfügung stehen.

Saisonale Aktionen

Werbekampagnen rund um Feiertage haben einen erheblichen Einfluss auf die Gewinnung von Freizeitreisenden in der Hochsaison. Diese Feiertagsangebote müssen im Mittelpunkt jeder Marketingstrategie stehen, die saisonale Schwankungen berücksichtigt. Solche Angebote könnten exklusive Pakete wie das „[Hotelname]-Übernachten und [Reiseziel]-Paket zum Sonderpreis“ umfassen, das nahegelegene Sehenswürdigkeiten vorstellt.

Saisonale E-Mail-Kampagnen können verschiedene Themen abdecken, darunter Winterurlaube, Sommerreisen und Frühlingsfeste. Hotels können diese zeitlich passenden Aktionen nutzen, um die Buchungszahlen zu steigern und das Interesse an ihren Angeboten in den verschiedenen Jahreszeiten zu wecken.

Veranstaltungsankündigungen

E-Mails mit Veranstaltungsankündigungen spielen eine wichtige Rolle, um Gäste zur Teilnahme an Hotelveranstaltungen zu animieren. Der Newsletter des Hotel Sir enthält zahlreiche Informationen zu bevorstehenden Aktivitäten, Tipps für die Kunstwoche in Berlin und Wissenswertes über Barcelona. Um wirkungsvolle Veranstaltungsankündigungen zu verfassen, die die Aufmerksamkeit der Empfänger fesseln, ist es wichtig, die Besonderheiten jeder Veranstaltung hervorzuheben, wertvolle Hinweise für die Teilnehmer zu geben und Begeisterung für die Veranstaltungen in der Region zu wecken.

Hotelbetreiber müssen ihre E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit Veranstaltungen mit überzeugenden Inhalten anreichern, wie z. B. Highlights bevorstehender Events und exklusive Insider-Empfehlungen, um die Interaktion mit den Gästen deutlich zu steigern.

ausführlichen Artikel erfahren Sie mehr über Hotel-Treueprogramme .

Einladungen zum Treueprogramm

Hotels setzen Treueprogramme ein, um ihren Kundenstamm zu binden und Stammkunden zu gewinnen. Solche Programme bieten Mitgliedern beispielsweise einen Rabatt von 5 % als Anreiz für aktive Teilnahme. Neukunden erhalten bei der Anmeldung zum Treueprogramm ein Willkommensgeschenk von 500 Bonuspunkten.

Einladungen an Gäste zur Teilnahme an diesen Treueprogrammen helfen Hotels, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu stärken. Diese Initiativen würdigen nicht nur die langjährige Treue der Gäste, sondern liefern auch wichtige Informationen, die zur effektiveren Gestaltung von Marketingstrategien genutzt werden können.

Was sind die besten Vorgehensweisen für E-Mail-Marketing im Hotelbereich?

Die Anwendung erstklassiger Praktiken im Bereich E-Mail-Marketing für Hotels kann Ihre Reichweite vergrößern und Ihre Markenreputation stärken. Durch strategische E-Mail-Kampagnen steigern Sie Ihre Buchungen, erhöhen die Kundenbindung und erreichen Ihre Zielgruppe noch effektiver. Erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategien für Hotels zeichnen sich durch Effektivität, Effizienz und hohe Erträge aus.

Die Gestaltung ansprechender Kommunikationsmittel wie Vorbenachrichtigungen und Nachfass-E-Mails nach dem Aufenthalt ist entscheidend für die Steigerung der Gästezufriedenheit. Um den Erfolg dieser E-Mails im Rahmen Ihrer Marketingaktivitäten zu maximieren, ist es wichtig, auf Personalisierung und optimalen Versandzeitpunkt zu achten, um die Interaktionsrate zu erhöhen. Vermeiden Sie übermäßige Großschreibung, zu viele Ausrufezeichen oder Triggerwörter, da diese dazu führen können, dass Ihre E-Mails als Spam eingestuft werden.

Die Anwendung dieser vorbildlichen Richtlinien ermöglicht es hospitality , die Wirksamkeit ihrer gesamten E-Mail-Marketing-Aktivitäten erheblich zu steigern.

Personalisieren Sie, wenn möglich

Personalisierung kann die Öffnungsraten deutlich steigern und die Kundenbindung fördern. Es empfiehlt sich, E-Mails – auch Folge-E-Mails – relevanter für die Empfänger zu gestalten. Angebote, die nicht zu den bisherigen Erfahrungen eines Kunden passen, deuten auf eine unzureichende Personalisierung der E-Mail-Kommunikation hin.

Hotels sollten sich nach der Art der Reisegruppe erkundigen, die jeden Reisenden begleitet, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, unpassende E-Mail-Werbung zu versenden. Durch die Anpassung der E-Mails an die Präferenzen der Gäste können Hotels sicherstellen, dass ihre Nachrichten relevant sind und Aufmerksamkeit erregen.

Vermeiden Sie Spam

Eine begrenzte E-Mail-Frequenz trägt dazu bei, das Interesse der Abonnenten aufrechtzuerhalten und die Abmelderate zu senken. Inkaterra La Casona versendet daher nur eine E-Mail pro Monat an seine Abonnenten. Durch die Verwendung verschiedener Marketing-E-Mail-Formate bleibt die Abonnentenbindung erhalten. Eine ausgewogene E-Mail-Frequenz verhindert, dass Gäste überfordert werden, und reduziert das Risiko von Abmeldungen.

Durch die Vermeidung von Spam können Hotels eine positive Beziehung zu ihren Abonnenten pflegen, sie langfristig binden und zu wiederholten Buchungen anregen.

An der Gesamtmarketingstrategie ausrichten

Ein einheitlicher Auftritt auf verschiedenen Marketingplattformen, einschließlich Ihrer Einträge bei Online-Reisebüros, stärkt sowohl die Markenbekanntheit als auch die Markenwirkung. Wenn die E-Mail-Marketing-Aktivitäten mit der übergeordneten Werbestrategie des Hotels abgestimmt sind, wird eine konsistente Kommunikation in allen Bereichen gewährleistet. Diese integrierte Methode stärkt nicht nur die Identität des Hauses, sondern schafft auch Vertrauen bei potenziellen Gästen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine harmonisch integrierte E-Mail-Marketing-Strategie zu einer stärkeren Kundenbindung und mehr Buchungen führen kann. Indem Hotels ihre E-Mail-Kampagnen in ein umfassendes Werbekonzept einbetten, können sie ihre Reichweite vergrößern und bessere Ergebnisse ihrer Marketingaktivitäten erzielen.

Lesen Sie: Erfolgreiche Hotelmarketingstrategien für 2025

Optimieren Sie die Gästeinteraktion mit den KI-gestützten Antworten von MARA

Effektives E-Mail-Marketing geht über reine Werbeaktionen hinaus – es umfasst auch den Aufbau starker Gästebeziehungen durch zeitnahe und durchdachte Kommunikation. Mit AI Review Assistant von MARA können Hoteliers nahtlos auf Gästefeedback reagieren, ihre Online-Reputation verbessern und gleichzeitig Zeit sparen.

Dieses intelligente Tool personalisiert die Antworten auf Gästebewertungen und sorgt so dafür, dass sich jeder Gast gehört und wertgeschätzt fühlt. Durch die Integration MARA in Ihre E-Mail-Marketing-Strategie können Sie die Gästebindung automatisieren und optimieren, das Vertrauen stärken und zu wiederholten Aufenthalten anregen.

Optimierte Gästefeedback-Erfassung

MARA unterstützt Sie mit der „Gästefeedback . Erstellen Sie in wenigen Minuten konversionsoptimierte Umfragen und teilen Sie diese über einen speziellen Link. Gäste werden nach ihren Erfahrungen gefragt, und diejenigen mit positivem Feedback werden dazu animiert, eine öffentliche Bewertung auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Mit dem Tool können Sie die Umfrageweiterleitung basierend auf der Gesamtbewertung konfigurieren und sogar einen Bewertungsentwurf für Gäste generieren, um die Konversionsrate zu erhöhen. Der Umfragelink kann in E-Mails nach dem Aufenthalt eingefügt oder als QR-Code in Ihrer Unterkunft angezeigt werden, um mehr Feedback zu sammeln und Ihre Online-Reputation mühelos zu verbessern.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Abschließender Gedanke

In der hospitality kann die Nutzung von E-Mail-Marketing zu erheblichen Vorteilen führen, wie beispielsweise mehr Buchungen, stärkere Gästebindung und höhere Gästeloyalität. Für Hotels, die im Marketing erfolgreich sein wollen, ist eine solide Basis mit ansprechenden Anmeldeformularen und einer präzisen Segmentierung der Mailinglisten – kombiniert mit der Auswahl der passenden E-Mail-Marketing-Software – unerlässlich. Die Erstellung maßgeschneiderter E-Mail-Kampagnen, die inhaltlich und gestalterisch optimiert sind, ist entscheidend für den Erfolg dieser Maßnahmen. Der Einsatz von Automatisierung verstärkt diese Wirkung. Die regelmäßige Überwachung von Leistungskennzahlen und das Einholen von Gästefeedback spielen eine zentrale Rolle bei der Feinabstimmung der Strategien zur weiteren Ergebnisverbesserung. Durch die Anwendung bewährter Verfahren und das Lernen aus beispielhaften Branchenbeispielen können Hoteliers die Effektivität ihrer Marketingkampagnen durch den gezielten Einsatz personalisierter E-Mails deutlich steigern – eine Strategie, die vielversprechend für Wachstum im hart umkämpften Markt ist.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hauptreihe „ Der vollständige Leitfaden für Hotelmarketing: Strategien, Tools und Best Practices“.