Gewinnen Sie Kunden mit Facebook-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen

Rund 55 % der Kunden nutzen Facebook, um sich über Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte zu informieren. 65 % dieser Käufer teilen ihre Kauferfahrungen und Meinungen über das soziale Netzwerk von Facebook. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, eine Facebook-Präsenz einzurichten und Facebook-Bewertungen aufzubauen und zu pflegen.

Diese Bewertungen erhöhen Ihre Sichtbarkeit in der Suchmaschine von Facebook. Potenzielle Kunden haben außerdem mehr Möglichkeiten, sich über Ihr Angebot zu informieren und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Facebook-Bewertungen sind, wie Sie diese Bewertungen erhalten und wie Sie am besten auf schlechtes und positives Feedback auf Facebook reagieren.

Was sind Facebook-Bewertungen?

Facebook-Bewertungen sind Online-Bewertungen, die Nutzer auf Facebook Business-Seiten hinterlassen. Wie viele andere Social-Media-Plattformen können Unternehmen Facebook-Seiten erstellen, um mehr Kunden zu erreichen und das Engagement der Nutzer zu optimieren. Im Gegenzug können die Kunden die Unternehmen bewerten und Rezensionen über ihre Erfahrungen hinterlassen.

Facebook-Bewertungen haben einen erheblichen Einfluss auf Ihren Online-Ruf, da sie etwa 19 % aller Online-Bewertungen ausmachen. Positive Facebook-Bewertungen sind die beste Möglichkeit, Ihre Facebook Business-Seite zu stärken und Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen.

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Überblick über Facebook-Bewertungen

Ursprünglich funktionierte eine Facebook-Unternehmensbewertung wie TripAdvisor-Bewertungen, Airbnb-Bewertungen und so ziemlich jede andere Bewertungsseite. Die Nutzer navigierten zur Unternehmensseite und hinterließen eine Bewertung mit 5 Sternen für das Unternehmen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Bewertungen aussahen:

Wie Sie sehen können, sehen diese Facebook-Bewertungen genauso aus wie alle anderen Online-Bewertungsseiten. Allerdings hat Facebook seine 'Bewertungen' in 'Empfehlungen' umgewandelt. Anstatt den Unternehmen eine Sternebewertung zu geben, können die Nutzer wählen, ob sie sie 'empfehlen' oder 'nicht empfehlen' wollen, und einen Einblick in ihre Erfahrungen geben, indem sie eine Reihe von Fragen auf der Grundlage ihrer ersten Antwort beantworten.

So sehen die persönlichen Empfehlungen für Unternehmen auf Facebook jetzt aus:

Aber warum hat Facebook die Funktionsweise seiner Online-Bewertungen geändert?

Zunächst könnten die Nutzer eine Bewertung mit Sternen abgeben, ohne ihre Bewertung zu erläutern.

Außerdem könnte Facebook Unternehmen helfen, ihre Reichweite zu vergrößern, indem es Nutzer automatisch auffordert, Orte zu empfehlen, die sie in Beiträgen oder Geschichten markiert haben. Das macht es viel einfacher, Empfehlungen auszusprechen und Ihr Online-Reputationsmanagement zu verbessern.

Vorteile der Nutzung von Facebook-Bewertungen

Facebook-Bewertungen können Ihre Facebook Business-Seite beschleunigen, indem Sie Ihre Kundenerfahrungen teilen und positives Kundenfeedback fördern. Es gibt viele Vorteile, die Facebook-Empfehlungen bieten, unter anderem:

• Facebook ist eine beliebte soziale Plattform. Mit über 2 Milliarden Nutzern kann Facebook Ihr Unternehmen mit Tausenden von Zielkunden in Kontakt bringen. Der Zugang zu all diesen potenziellen Kunden kann für Ihr Unternehmen entscheidend sein, also tun Sie Ihr Bestes, um Ihre positiven Bewertungen und Ihre Stimmung zu verbessern.
• Kunden nutzen Facebook, um sich über Marken und Produkte zu informieren. Fast 55 % der Facebook-Nutzer verlassen sich auf diese soziale Plattform, um Marken und Produkte zu verfolgen oder zu recherchieren, an denen sie interessiert sind. Daher ist es wichtiger denn je, Ihren Ruf auf Facebook zu verbessern. Wenn Kunden nach Produkten und Lösungen wie den Ihren suchen, können Sie sie durch begeisterte, informative Bewertungen für sich gewinnen.
• Es ist schnell und einfach für Kunden, Ihr Unternehmen zu bewerten. Facebook fordert Kunden automatisch auf, Unternehmen zu empfehlen, bei denen sie eingecheckt oder die sie in ihren Beiträgen markiert haben. Das macht es für die Nutzer sehr einfach, Feedback zu geben.
• Facebook bietet Funktionen zur Anreicherung von Kundenrezensionen. Wenn Nutzer Unternehmen empfehlen, können sie Bilder und Videos hinzufügen, um ihr Feedback zu verschönern. Sie können auch die von Facebook vorgenerierten Tags verwenden. Diese Tags ermöglichen es potenziellen Kunden, Ihre Facebook-Seite anhand von Schlüsselbegriffen zu finden, nach denen sie suchen, z. B. 'kinderfreundlich' oder 'italienische Küche'.

Facebook-Bewertungen haben viele Vorteile für Unternehmen, die ihre Präsenz auf dieser sozialen Plattform optimieren möchten. Da Facebook ein weit verbreiteter globaler sozialer Kanal ist und es mühelos möglich ist, genaues, detailliertes Kundenfeedback zu geben, lohnt es sich, in Facebook-Bewertungen zu investieren und diese zu erweitern!

Wie man Facebook-Bewertungen erhält

Hier finden Sie eine schnelle und einfache Anleitung, wie Sie Facebook-Bewertungen beschleunigen können.

Aktivieren Sie die Registerkarte 'Bewertungen' auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite

Um Ihre Facebook-Bewertungen zu verbessern, aktivieren Sie die Empfehlungsschaltfläche auf Ihrer Unternehmensseite. Über diese Schaltfläche können Kunden 'empfehlen' oder 'nicht empfehlen' und Ihre Gesamtbewertung sowie das Feedback anderer Kunden einsehen.

So aktivieren Sie die Registerkarte Facebook-Empfehlungen für neue Seitenerfahrungen:

1. Melden Sie sich bei Facebook an und tippen Sie auf Ihr Profilfoto oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
2. Klicken Sie auf 'Alle Profile anzeigen' und wählen Sie die Seite, für die Sie Empfehlungen aktivieren möchten.
3. Navigieren Sie zu 'Einstellungen und Datenschutz' und klicken Sie auf 'Einstellungen'.
4. Klicken Sie auf 'Datenschutz', dann auf 'Seite und Markierung'.
5. Aktivieren Sie die Option 'Anderen erlauben, Bewertungen auf Ihrer Seite zu sehen und zu hinterlassen'.

Wenn Sie noch die klassische Unternehmensseite von Facebook verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie Empfehlungen aktivieren können:

1. Navigieren Sie zu Ihrem Feed und klicken Sie im linken Menü auf 'Seiten'.
2. Wählen Sie die gewünschte Seite aus und klicken Sie im Menü unten links auf 'Seiteneinstellungen'.
3. Gehen Sie zum linken Menü und tippen Sie auf 'Vorlagen und Registerkarten'.
4. Klicken Sie auf 'Bewertungen', um sie einzuschalten.

Wenn Sie Ihre Chancen auf Facebook-Bewertungen erhöhen und es Ihren Kunden einfach und schnell machen wollen, Feedback zu geben, aktivieren Sie Ihre Empfehlungen.

Erstellen und teilen Sie einen Facebook-Bewertungslink

Hier ist eine weitere nahtlose Möglichkeit, so viele Facebook-Bewertungen wie möglich zu erhalten - erstellen und teilen Sie einen benutzerdefinierten Bewertungslink! Sie können diesen Link mit Ihren Kunden teilen und sie ermutigen, Ihnen auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite Feedback zu hinterlassen.

Vergewissern Sie sich, dass die Registerkarte 'Empfehlungen' aktiviert ist, da Sie sonst keinen Bewertungslink erstellen können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Facebook-Bewertungslink zu erstellen und zu teilen. Schauen wir sie uns an.

Methode 1: Kopieren Sie die URL Ihrer Rezension

• Navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Unternehmensseite
• Gehen Sie zu Ihrer Registerkarte 'Bewertungen
• Kopieren Sie die URL in der Adressleiste und teilen Sie diese mit Ihren Kunden

Wenn Ihre Kunden nicht bei Facebook angemeldet sind, kann dieser Link sie auf die Anmeldeseite von Facebook umleiten, bevor sie zu Ihren Bewertungen gelangen. Zum Glück gibt es eine andere Möglichkeit, einen Link für Facebook-Bewertungen zu entwickeln.

Methode 2: Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bewertungslink

• Verwenden Sie die Homepage-URL von Facebook'www.facebook.com/login/'.
• Fügen Sie '?next =' hinzu, so dass es wie folgt aussieht: 'www.facebook.com/login/?next='
• Verwenden Sie ein HTML-Konvertierungstool, um die URL Ihrer Facebook-Geschäftsseite in einen HTML-Code umzuwandeln, sodass Sie einen Link wie diesen erhalten: 'https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F'.

Dieser Bewertungslink leitet die Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite! Nun, da Sie wissen, wie Sie Ihre Facebook-Bewertungen beschleunigen können, lassen Sie uns die besten Möglichkeiten erkunden, auf Feedback auf Facebook zu reagieren.

Bewährte Praktiken für die Reaktion auf Facebook-Bewertungen

Wir haben bewährte Methoden zusammengestellt, um professionell auf negative und positive Facebook-Bewertungen zu reagieren.

Wie man auf negative Facebook-Bewertungen reagiert

Negative Facebook-Bewertungen können hart oder enttäuschend sein, aber sie bieten auch die Möglichkeit, Ihre Empfehlungen zu verbessern. Zunächst einmal erfahren Sie aus erster Hand, welche Erfahrungen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen gemacht haben und wie Sie sie verbessern können. Ohne dieses Feedback werden Sie vielleicht nie erfahren, was Ihr Unternehmen daran hindert, seinen Umsatz zu maximieren.

Die Reaktion auf negative Bewertungen zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich um Ihre Kunden und deren Erfahrungen kümmern. Und wenn Sie auf negatives Feedback reagieren, sind diese Kunden vielleicht daran interessiert, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen. Vielleicht erhalten Sie eine weitere Chance, eine schlechte Kundenerfahrung in eine ausgezeichnete zu verwandeln!

Hier finden Sie die besten Methoden, um auf negative Facebook-Bewertungen zu reagieren und Ihren Online-Ruf auf dieser sozialen Plattform zu optimieren:

• Geben Sie keine emotionsgesteuerten Antworten. Seien Sie immer professionell und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden mit Freundlichkeit und Fairness.
• Geben Sie immer sofortige Antworten. Lassen Sie sich nicht länger als ein paar Stunden Zeit, um auf Ihre negativen Bewertungen zu reagieren. Glücklicherweise benötigt unser KI-Generator für Bewertungsantworten nur 2 Minuten, um individuelle Bewertungsantworten zu erstellen.
• Handeln Sie auf Kundenfeedback. Gehen Sie der Ursache für Ihre negativen Facebook-Bewertungen auf den Grund. Ist Ihr Personal unfreundlich? Verpassen Sie immer wieder Reservierungen von Gästen? Entspricht Ihre Sauberkeit dem Standard?
• Bleiben Sie persönlich. Wenn Sie auf Ihre Rezensionen antworten, geben Sie den Namen des Rezensenten an und unterschreiben Sie mit Ihrem Namen oder dem Namen Ihrer Marke am Ende Ihrer Nachricht.
• Laden Sie Kunden zu einem weiteren Besuch ein. Ermutigen Sie Ihre Kunden, in Ihr Unternehmen zurückzukehren, damit Sie die negativen Erfahrungen, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, korrigieren können. Sie können ihnen auch einen Anreiz wie einen Rabatt anbieten, um sie noch mehr zu überzeugen.

Professionelle, kundenorientierte Antworten auf negative Bewertungen zu geben, war mit MARA noch nie so einfach. Hier ist ein Beispiel dafür, wie dieses KI-Tool für die Beantwortung von Bewertungen maßgeschneiderte Antworten auf negatives Kundenfeedback generieren kann:

Wie man auf positive Facebook-Bewertungen reagiert

Im Gegensatz zu negativem Feedback gibt es nichts zu korrigieren, wenn Sie positive Facebook-Bewertungen erhalten. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie positive Bewertungen auf Facebook ignorieren sollten. Je mehr Sie positive Bewertungen fördern, desto mehr werden Sie erhalten! Ganz zu schweigen davon, dass die Kunden sich von Ihrem Unternehmen geschätzt fühlen, wenn Sie auf ihr positives Feedback reagieren.

Ein weiterer Vorteil der Reaktion auf positive Facebook-Bewertungen ist die Optimierung Ihrer Facebook-Präsenz. Der Algorithmus dieser sozialen Plattform erkennt gegenseitige Aktivitäten zwischen Ihrer Seite und den Facebook-Nutzern und verbessert dadurch Ihre Sichtbarkeit.

Hier sind einige der besten Tipps, um auf positive Facebook-Bewertungen zu reagieren:

• Danken Sie Ihren Kunden und erwähnen Sie ihre Namen. Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen, haben sich die Zeit genommen, ihre guten Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen mitzuteilen. Diese Bewertungen werden sicherlich dazu beitragen, potenzielle Kunden zu überzeugen. Bedanken Sie sich deshalb bei Ihren Kunden für ihr Feedback und erwähnen Sie ihren Namen, um die Sache persönlicher zu gestalten.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden zum Wiederkommen. Schlagen Sie den Rezensenten vor, wieder in Ihr Unternehmen zu kommen, und empfehlen Sie ihnen, verschiedene Dinge zu probieren. Wenn Sie zum Beispiel ein Restaurant sind, können Sie ein bestimmtes Gericht empfehlen oder eine Veranstaltung erwähnen, die Sie planen.
• Erwähnen Sie die Aspekte Ihres Unternehmens, die den Kunden gefallen. Wenn positive Rezensenten Ihren Kundenservice, die Produktqualität oder den Standort gelobt haben, erwähnen Sie diese Schlüsselwörter in Ihren Antworten auf die Rezensionen. Unser KI-Bewertungsassistent sorgt dafür, dass Sie Antworten auf Bewertungen geben, die auf die in jeder Ihrer Bewertungen erwähnten Aspekte zugeschnitten sind.
• Geben Sie schnelle Antworten auf Bewertungen. Nutzen Sie eine nahtlose und schnelle Lösung wie MARA, um personalisierte und KI-generierte Antworten auf Bewertungen bereitzustellen. Warten Sie nicht Tage oder Wochen, um auf Bewertungen zu reagieren!
• Seien Sie konsequent und professionell. Achten Sie darauf, dass Ihre Antworten auf Bewertungen mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmen und antworten Sie immer professionell auf Kundenbewertungen auf Facebook.

Die Zusammenarbeit mit einem KI-Bewertungsgenerator wie MARA macht es zehnmal einfacher und schneller, auf Hunderte von positiven Bewertungen zu antworten. Durch personalisierte Antworten können Sie die Wertschätzung Ihrer Kunden steigern und Ihr Publikum ermutigen, mehr Bewertungen zu hinterlassen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie MARA in weniger als 2 Minuten positive Antworten auf Facebook-Bewertungen generiert:

Wie entfernt man eine schlechte Bewertung auf Facebook?

Sie können schlechte Facebook-Bewertungen entfernen, die falsch sind und gegen die Bewertungsrichtlinie von Facebook verstoßen. Wenn eine negative Facebook-Bewertung jedoch auf einer echten Kundenerfahrung beruht, wird das Facebook-Team die Bewertung höchstwahrscheinlich nicht entfernen.

Um eine schlechte Bewertung auf Facebook zu entfernen, musst du sie an die Facebook-Hilfe melden, die dann entscheidet, ob die Bewertung gelöscht wird.

Hier erfährst du, wie du beantragen kannst, eine schlechte Bewertung auf Facebook zu entfernen:

1. Geben Sie eine Antwort auf die schlechte Bewertung. Erstelle eine personalisierte Antwort auf die Bewertung mit MARA, bevor du die Bewertung kennzeichnest. Facebook verlangt, dass eine Bewertung mindestens einen Kommentar enthält, bevor sie entfernt wird.
2. Markieren Sie die Bewertung. Navigieren Sie zur oberen rechten Ecke der Bewertung und klicken Sie auf den Pfeil nach unten. Klicken Sie auf 'Beitrag melden' und erläutern Sie den Grund für die Markierung dieser Bewertung.
3. Das Team von Facebook entfernt die Bewertung. Gegebenenfalls wird Facebook die Bewertung entfernen und Sie benachrichtigen!

Nutzen Sie Ihre positiven Facebook-Bewertungen als Testimonials

Sie können Ihre positiven Facebook-Bewertungen als Zeugnisse nutzen, um Ihren sozialen Beweis und Ihre Glaubwürdigkeit zu optimieren und Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Dies ist eine fantastische Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen und die besten Aspekte Ihres Unternehmens hervorzuheben.

Zeigen Sie Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website an

Es ist einfach, Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen, und so machen Sie es:

1. Navigieren Sie zu den Bewertungen Ihrer Facebook-Geschäftsseite.
2. Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie auf Ihrer Website einbetten möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
3. Klicken Sie auf 'Einbetten'.
4. Kopieren Sie den generierten Code und sehen Sie sich in der Vorschau an, wie die Bewertung auf Ihrer Website aussehen wird.
5. Navigieren Sie zum CMS oder HTML-Editor Ihrer Website und fügen Sie den Code ein!

Abschließende Überlegungen

Facebook-Bewertungen sind entscheidend für die Verbesserung Ihres allgemeinen Online-Rufs und die Einbindung der Milliarden von Nutzern auf dieser Plattform. Unternehmen brauchen MARA - den KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen, um personalisierte, schnelle Antworten auf negative und positive Facebook-Bewertungen zu geben. Nutzen Sie unsere kostenlose Testversion und erstellen Sie nahtlos maßgeschneiderte Antworten auf Hunderte von Bewertungen in Rekordzeit.