Gewinnen Sie Kunden mit Facebook-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen

Rund 55 % der Kunden nutzen Facebook, um nach Unternehmen, Dienstleistungen und Produkten zu recherchieren. 65 % dieser Käufer teilen ihre Kauferfahrungen und Meinungen im sozialen Netzwerk von Facebook. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, eine Facebook-Präsenz aufzubauen und Facebook-Bewertungen auszubauen und zu pflegen.

Diese Bewertungen erhöhen Ihre Sichtbarkeit in der Facebook-Suchmaschine. Potenzielle Kunden erhalten außerdem mehr Ressourcen, um sich über Ihr Angebot zu informieren und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Facebook-Bewertungen sind, wie Sie diese Bewertungen erhalten und wie Sie auf schlechtes und positives Feedback auf Facebook reagieren.

Was sind Facebook-Bewertungen?

Facebook-Bewertungen sind Online-Bewertungen, die Benutzer auf Facebook-Unternehmensseiten hinterlassen. Wie viele andere Social-Media-Plattformen können Unternehmen Facebook-Seiten erstellen, um mehr Kunden zu erreichen und das Nutzerengagement zu optimieren. Im Gegenzug können Kunden Unternehmen bewerten und Bewertungen zu ihren Erfahrungen hinterlassen.

Facebook-Bewertungen wirken sich erheblich auf Ihre online reputation 19 % aller Online-Bewertungen ausmachen . Der beste Weg, Ihre Facebook-Unternehmensseite zu stärken und gezielt Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, sind positive Facebook-Bewertungen.

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Übersicht über Facebook-Bewertungen

Anfangs funktionierte eine Unternehmensbewertung auf Facebook wie Bewertungen auf TripAdvisor , Airbnb-Bewertungen und so ziemlich jede andere Bewertungsseite. Benutzer würden zur Seite des Unternehmens navigieren, eine Bewertung hinterlassen und das Unternehmen mit 5 Sternen bewerten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Bewertungen aussahen:

Wie Sie sehen, sehen diese Facebook-Bewertungen genauso aus wie jede andere Online-Bewertungsseite. Allerdings hat Facebook seine „Bewertungen“ in „Empfehlungen“ geändert . Anstatt Unternehmen eine Sternebewertung zu geben, können Benutzer sie „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“ wählen und einen Einblick in ihre Erfahrungen geben, indem sie eine Reihe von Fragen beantworten, die auf ihrer ersten Antwort basieren.

So sehen persönliche Empfehlungen für Unternehmen auf Facebook jetzt aus:

Aber warum hat Facebook die Funktionsweise seiner Online-Bewertungen geändert?

Zunächst einmal könnten Benutzer zuvor eine Sternebewertung abgeben, ohne ihre Bewertung zu erläutern.

Außerdem könnte Facebook Unternehmen dabei helfen, ihre Reichweite zu vergrößern, indem es Benutzer automatisch auffordert, Orte zu empfehlen, die sie in Beiträgen oder Storys markiert haben. Dies macht es viel einfacher, Empfehlungen zu generieren und Ihr online reputation Reputationsmanagement zu verbessern.

Vorteile der Nutzung von Facebook-Bewertungen

Facebook-Bewertungen können Ihre Facebook-Unternehmensseite beschleunigen, indem Sie Ihre Kundenerfahrungen teilen und positives Kundenfeedback fördern. Es gibt viele Vorteile, die Facebook-Empfehlungen bieten, darunter:

• Facebook ist eine beliebte soziale Plattform. Mit über 2 Milliarden Nutzern kann Facebook Ihr Unternehmen Tausenden von Zielkunden präsentieren. Der Zugang zu all diesen potenziellen Kunden kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden. Geben Sie also Ihr Bestes, um Ihre positiven Bewertungen und Ihre Stimmung zu steigern.
• Kunden nutzen Facebook, um nach Marken und Produkten zu recherchieren. Fast 55 % der Facebook-Nutzer nutzen diese soziale Plattform, um Marken und Produkte zu verfolgen oder zu recherchieren, an denen sie interessiert sind. Daher ist es wichtiger denn je, Ihren Facebook-Ruf zu verbessern. Wenn Kunden nach Produkten und Lösungen wie Ihrem suchen, können Sie sie durch positive, informative Bewertungen überzeugen.
• Kunden können Ihr Unternehmen schnell und einfach bewerten. Facebook fordert Kunden automatisch auf, Unternehmen zu empfehlen, bei denen sie eingecheckt oder in ihren Beiträgen getaggt haben. Dies macht es für Benutzer äußerst bequem, Feedback zu geben.
• Facebook bietet Funktionen zur Bereicherung von Kundenbewertungen. Wenn Benutzer Unternehmen empfehlen, können sie Bilder und Videos hinzufügen, um ihr Feedback zu verschönern. Sie können auch die vorgenerierten Tags von Facebook verwenden. Mithilfe dieser Tags können potenzielle Kunden Ihre Facebook-Seite anhand von Schlüsselbegriffen finden, nach denen sie suchen, z. B. „kinderfreundlich“ oder „italienische Küche“.

Facebook-Bewertungen haben viele Vorteile für Unternehmer, die ihre Präsenz auf dieser sozialen Plattform optimieren möchten. Da Facebook ein weit verbreiteter globaler sozialer Kanal ist und es mühelos ist, präzises und detailliertes Kundenfeedback zu geben, lohnt es sich, in Facebook-Bewertungen zu investieren und diese zu steigern!

So erhalten Sie Facebook-Bewertungen

Hier ist eine schnelle und einfache Anleitung, wie Sie Facebook-Bewertungen beschleunigen können.

Aktivieren Sie die Registerkarte „Bewertungen“ auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite

Um Ihre Facebook-Bewertungen zu steigern, aktivieren Sie die Empfehlungsschaltfläche auf Ihrer Unternehmensseite. Mit dieser Schaltfläche können Kunden „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“ und Ihre Gesamtbewertung sowie das Feedback anderer Kunden einsehen.

So aktivieren Sie die Registerkarte „Facebook-Empfehlungen“ für neue Seitenerlebnisse:

1. Melden Sie sich bei Facebook an und tippen Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Ihr Profilfoto.
2. Klicken Sie auf „Alle Profile anzeigen“ und wählen Sie die Seite aus, auf der Sie Empfehlungen aktivieren möchten.
3. Navigieren Sie zu „Einstellungen und Datenschutz“ und klicken Sie auf „Einstellungen“.
4. Klicken Sie auf „Datenschutz“ und dann auf „Seite und Tagging“.
5. Setzen Sie „Anderen erlauben, Ihre Seite anzusehen und Bewertungen auf Ihrer Seite zu hinterlassen?“ ein. An.

Wenn Sie immer noch die klassische Business-Seite von Facebook nutzen, können Sie die Empfehlungen wie folgt aktivieren:

1. Navigieren Sie zu Ihrem Feed und klicken Sie im linken Menü auf „Seiten“.
2. Wählen Sie die gewünschte Seite aus und klicken Sie im Menü unten links auf „Seiteneinstellungen“.
3. Gehen Sie zum linken Menü und tippen Sie auf „Vorlagen und Tabs“.
4. Klicken Sie auf „Bewertungen“, um sie zu aktivieren.

Wenn Sie Ihre Chancen auf Facebook-Bewertungen erhöhen und es Ihren Kunden schnell und einfach machen möchten, Feedback zu geben, aktivieren Sie Ihre Empfehlungen.

Erstellen und teilen Sie einen Facebook-Bewertungslink

Hier ist eine weitere nahtlose Möglichkeit, so viele Facebook-Bewertungen wie möglich zu erhalten: Erstellen und teilen Sie einen benutzerdefinierten Bewertungslink! Sie können diesen Link mit Ihren Kunden teilen und sie ermutigen, Ihnen Feedback auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu hinterlassen.

Stellen Sie sicher, dass die Registerkarte „Empfehlungen“ aktiviert ist, da Sie sonst keinen Bewertungslink generieren können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Facebook-Bewertungslink zu erstellen und zu teilen. Schauen wir sie uns an.

Methode 1: Kopieren Sie Ihre Bewertungs-URL

• Navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Unternehmensseite
• Gehen Sie zur Registerkarte „Bewertungen“.
• Kopieren Sie die URL in die Adressleiste und teilen Sie diese mit Ihren Kunden

Wenn Ihre Kunden nicht bei Facebook angemeldet sind, werden sie über diesen Link möglicherweise zur Anmeldeseite von Facebook weitergeleitet, bevor sie zu Ihren Bewertungen gelangen. Glücklicherweise gibt es eine andere Möglichkeit, einen Facebook-Bewertungslink zu entwickeln.

Methode 2: Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bewertungslink

• Verwenden Sie die Facebook-Homepage-URL „ www.facebook.com/login/ “.
• Fügen Sie „?next =“ hinzu, damit es so aussieht: „ www.facebook.com/login/?next=“
• Verwenden Sie ein HTML-Konverter-Tool, um die URL Ihrer Facebook-Unternehmensseite in einen HTML-Code zu ändern, sodass Sie einen Link wie diesen erhalten: „ https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook. com%2Fembedreviews%2Freviews%2F“

Dieser Bewertungslink leitet Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite! Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Ihre Facebook-Bewertungen beschleunigen können, wollen wir uns mit den besten Möglichkeiten befassen, auf Facebook-Feedback zu reagieren.

Best Practices für die Beantwortung von Facebook-Bewertungen

Wir haben Best Practices für die professionelle Reaktion auf negative und positive Facebook-Bewertungen zusammengestellt.

So reagieren Sie auf negative Facebook-Bewertungen

Negative Facebook-Rezensionen können hart oder enttäuschend sein, bieten aber auch Gelegenheiten, Ihre Empfehlungen zu steigern. Zunächst erhalten Sie aus erster Hand einen Einblick in die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen und erfahren, wie Sie diese verbessern können. Ohne dieses Feedback wissen Sie möglicherweise nie, was Ihr Unternehmen davon abhält, seinen Umsatz zu maximieren.

Wenn Sie auf negative Bewertungen , zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Erfahrungen am Herzen liegen. Und wenn Sie auf negatives Feedback antworten, könnten diese Rezensenten daran interessiert sein, Ihr Unternehmen noch einmal auszuprobieren. Möglicherweise erhalten Sie eine weitere Chance, aus einer schlechten Kundenerfahrung eine hervorragende zu machen!

Hier sind die besten Möglichkeiten, auf negative Facebook-Bewertungen zu reagieren und Ihre online reputation auf dieser sozialen Plattform zu optimieren:

• Geben Sie keine emotional motivierten Antworten. Seien Sie stets professionell und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden freundlich und fair.
• Geben Sie stets zeitnahe Antworten. Nehmen Sie sich nicht länger als ein paar Stunden Zeit, um auf Ihre negativen Bewertungen zu antworten. Glücklicherweise benötigt unser KI-Rezensionsantwortgenerator nur 2 Minuten, um individuelle Rezensionsantworten .
• Reagieren Sie auf Kundenfeedback. Gehen Sie der Ursache Ihrer negativen Facebook-Bewertungen auf den Grund. Sind Ihre Mitarbeiter unfreundlich? Verpassen Sie immer wieder Gästereservierungen? Ist Ihre Sauberkeit auf dem neuesten Stand?
• Bleiben Sie persönlich. Wenn Sie auf Ihre Bewertungen antworten, geben Sie den Namen des Rezensenten an und unterschreiben Sie Ihren Namen oder den Namen Ihrer Marke am Ende Ihrer Nachricht.
• Laden Sie Kunden zu einem weiteren Besuch ein. Ermutigen Sie Ihre Kunden, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren, damit Sie die negativen Erfahrungen, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, korrigieren können. Sie können ihnen als zusätzliche Überzeugungskraft auch einen Anreiz wie einen Rabatt anbieten.

MARA war es noch nie so einfach, professionelle, kundenorientierte Antworten auf negative Bewertungen bereitzustellen . Hier ist ein Beispiel dafür, wie dieses KI-Review-Response-Tool maßgeschneiderte Antworten auf negatives Kundenfeedback generieren kann:

So reagieren Sie auf positive Facebook-Bewertungen

Im Gegensatz zu negativem Feedback gibt es nichts zu korrigieren oder zu korrigieren, wenn Sie begeisterte Facebook-Bewertungen erhalten. Das bedeutet aber nicht, dass Sie positive Bewertungen auf Facebook ignorieren sollten. Je mehr Sie zu positiven Bewertungen ermutigen, desto mehr erhalten Sie! Ganz zu schweigen davon, dass Kunden sich von Ihrem Unternehmen wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen, wenn Sie auf ihr positives Feedback reagieren.

Ein weiterer Vorteil der Reaktion auf positive Facebook-Bewertungen besteht darin, dass Ihre Facebook-Präsenz optimiert wird. Der Algorithmus dieser sozialen Plattform erkennt gegenseitige Aktivitäten zwischen Ihrer Seite und den Facebook-Nutzern und verbessert dadurch Ihre Sichtbarkeit.

Hier sind einige der besten Tipps, um auf positive Facebook-Bewertungen zu reagieren:

• Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden und nennen Sie deren Namen. Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen, haben sich die Zeit genommen, ihre großartigen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Diese Bewertungen werden sicherlich dazu beitragen, potenzielle Kunden zu überzeugen. Aus diesem Grund bedanken Sie sich bei den Rezensenten für ihr Feedback und nennen zur zusätzlichen Personalisierung ihre Namen.
• Ermutigen Sie Kunden zur Rückkehr. Schlagen Sie Rezensenten vor, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren und verschiedene Dinge zum Ausprobieren zu empfehlen. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, können Sie ein bestimmtes Gericht vorschlagen oder eine Veranstaltung erwähnen, die Sie planen.
• Erwähnen Sie die Aspekte, die Ihre Geschäftskunden lieben. Wenn positive Rezensenten Ihren Kundenservice, Ihre Produktqualität oder Ihren Standort gelobt haben, erwähnen Sie diese Schlüsselwörter in Ihren Bewertungsantworten. Unser KI-Review-Assistent stellt sicher, dass Sie Bewertungsantworten bereitstellen, die auf die in jeder Ihrer Bewertungen genannten Aspekte zugeschnitten sind.
• Geben Sie schnelle Antworten auf Bewertungen. Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten bereitzustellen . Warten Sie nicht Tage oder Wochen, um auf Bewertungen zu antworten!
• Seien Sie konsequent und professionell. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertungsantworten mit brand voice und reagieren Sie stets professionell auf Kundenbewertungen auf Facebook.

Die Arbeit mit einem KI-Rezensionsantwortgenerator wie MARA macht es zehnmal einfacher und schneller, Hunderte begeisterter Bewertungen zu beantworten. Durch personalisierte Antworten können Sie die Wertschätzung Ihrer Kunden steigern und Ihr Publikum dazu ermutigen, weitere Bewertungen abzugeben. Hier ist ein Beispiel dafür, wie MARA in weniger als 2 Minuten positive Facebook-Bewertungsantworten generiert:

Wie entferne ich eine schlechte Bewertung auf Facebook?

Sie können schlechte Facebook-Bewertungen entfernen, die falsch sind und gegen die Bewertungsrichtlinien von Facebook verstoßen. Wenn eine negative Facebook-Bewertung jedoch auf einer echten Kundenerfahrung basiert, wird das Facebook-Team die Bewertung höchstwahrscheinlich nicht entfernen.

Um eine schlechte Bewertung auf Facebook zu entfernen, müssen Sie sie im Hilfecenter von Facebook melden. Dort wird dann entschieden, ob die Bewertung gelöscht wird.

So können Sie die Entfernung einer schlechten Bewertung auf Facebook beantragen:

1. Geben Sie eine Antwort auf die schlechte Bewertung. Generieren Sie mit MARA eine personalisierte Bewertungsantwort, bevor Sie die Bewertung markieren. Facebook verlangt, dass eine Bewertung mindestens einen Kommentar enthält, bevor sie entfernt wird.
2. Markieren Sie die Bewertung. Navigieren Sie zur oberen rechten Ecke der Rezension und klicken Sie auf den Abwärtspfeil. Klicken Sie auf „Beitrag melden“ und erläutern Sie den Grund für die Meldung dieser Bewertung.
3. Das Facebook-Team entfernt die Bewertung. Gegebenenfalls wird Facebook die Bewertung entfernen und Sie darüber informieren!

Nutzen Sie Ihre positiven Facebook-Bewertungen als Testimonials

Sie können Ihre positiven Facebook-Bewertungen als Testimonials nutzen, um Ihren Social Proof und Ihre Glaubwürdigkeit zu optimieren und Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Dies ist eine fantastische Möglichkeit, benutzergenerierte Inhalte zu nutzen und die besten Aspekte Ihres Unternehmens hervorzuheben.

Zeigen Sie Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website an

Es ist ganz einfach, Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen, und zwar so:

1. Navigieren Sie zu den Bewertungen Ihrer Facebook-Unternehmensseite.
2. Wählen Sie die Rezension aus, die Sie auf Ihrer Website einbetten möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
3. Klicken Sie auf „Einbetten“.
4. Kopieren Sie den generierten Code und zeigen Sie eine Vorschau an, um zu sehen, wie die Bewertung auf Ihrer Website aussehen wird.
5. Navigieren Sie zum CMS- oder HTML-Editor Ihrer Website und fügen Sie den Code ein!

Reagieren Sie mühelos auf Facebook-Bewertungen mit MARA.

Auf Facebook-Bewertungen zu antworten kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserer KI-Review-Assistent MARA geschehen. Dieses intuitive Tool soll Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox auf Online-Einträge und Social-Media-Kanäle

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen, darunter Google, Booking.com und Facebook, herstellt und Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen bietet. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum lassen Sie MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Um Ihnen zu helfen, die Vielzahl an Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics , die umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse liefern, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisierte Antworten für Facebook-Bewertungen

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern. Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzte Gedanken

Facebook-Bewertungen und andere Online-Bewertungskanäle sind von entscheidender Bedeutung, um Ihre allgemeine online reputation und die Milliarden von Benutzern auf dieser Plattform anzusprechen. Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.