Gewinnen Sie Kunden mit Facebook-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen

Rund 55 % der Kunden nutzen Facebook, um sich über Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte zu informieren. 65 % dieser Käufer teilen ihre Kauferfahrungen und Meinungen im sozialen Netzwerk Facebook. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, auf Facebook präsent zu sein und positive Kundenbewertungen zu sammeln und zu pflegen.

Diese Bewertungen verbessern Ihre Sichtbarkeit in der Facebook-Suche. Potenzielle Kunden erhalten dadurch mehr Informationen über Ihr Angebot und können fundierte Kaufentscheidungen treffen. Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, was Facebook-Bewertungen sind, wie Sie diese erhalten und wie Sie am besten auf positives und negatives Feedback auf Facebook reagieren.

Was sind Facebook-Bewertungen?

Facebook-Bewertungen sind Online-Rezensionen, die Nutzer auf Facebook-Unternehmensseiten hinterlassen. Wie bei vielen anderen Social-Media-Plattformen können Unternehmen Facebook-Seiten erstellen, um mehr Kunden zu erreichen und die Nutzerinteraktion zu optimieren. Im Gegenzug können Kunden Unternehmen bewerten und Rezensionen über ihre Erfahrungen abgeben.

19 % aller Online-Bewertungen ausmachen . Der beste Weg, Ihre Facebook-Unternehmensseite zu stärken und gezielt Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, sind positive Facebook-Bewertungen.

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Überblick über Facebook-Bewertungen

Anfangs funktionierten Facebook-Unternehmensbewertungen ähnlich wie TripAdvisor- , Airbnb- und fast alle anderen Bewertungsportale. Nutzer riefen die Unternehmensseite auf und hinterließen eine Bewertung mit bis zu fünf Sternen.

Hier ein Beispiel dafür, wie diese Bewertungen aussahen:

Wie Sie sehen, ähneln diese Facebook-Bewertungen denen anderer Online-Bewertungsportale. Facebook hat die „Bewertungen“ jedoch in „Empfehlungen“ umbenannt . Anstatt Unternehmen Sterne zu vergeben, können Nutzer sie nun „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“ und anhand ihrer ersten Reaktion in Form von Fragen Einblicke in ihre Erfahrungen geben.

So sehen persönliche Empfehlungen für Unternehmen auf Facebook jetzt aus:

Aber warum hat Facebook die Funktionsweise seiner Online-Bewertungen geändert?

Zum Beispiel könnten Nutzer vorher eine Sternebewertung abgeben, ohne ihre Bewertung zu erläutern.

Facebook könnte Unternehmen außerdem dabei helfen, ihre Reichweite zu vergrößern, indem es Nutzer automatisch dazu auffordert, Orte zu empfehlen, die sie in Beiträgen oder Stories markiert haben. Dadurch wird es deutlich einfacher, Empfehlungen zu generieren und das Online-Reputationsmanagement zu verbessern.

Vorteile der Nutzung von Facebook-Bewertungen

Facebook-Bewertungen können Ihre Facebook-Unternehmensseite beschleunigen, indem sie Ihre Kundenerfahrung teilen und positives Kundenfeedback fördern. Facebook-Empfehlungen bieten viele Vorteile, darunter:

• Facebook ist eine beliebte Social-Media-Plattform. Mit über 2 Milliarden Nutzern kann Facebook Ihr Unternehmen Tausenden potenziellen Kunden präsentieren. Der Zugang zu all diesen potenziellen Kunden kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Tun Sie daher alles, um positive Bewertungen und eine gute Nutzerwahrnehmung zu fördern.
• Kunden nutzen Facebook, um sich über Marken und Produkte zu informieren. Fast 55 % der Facebook-Nutzer verlassen sich auf diese Plattform, um Marken und Produkte, die sie interessieren, zu verfolgen oder nach ihnen zu suchen. Daher ist es wichtiger denn je, Ihre Facebook-Reputation zu verbessern. Wenn Kunden nach Produkten und Lösungen wie Ihren suchen, können Sie sie durch positive und informative Bewertungen überzeugen.
• Für Kunden ist es schnell und einfach, Ihr Unternehmen zu bewerten. Facebook bittet Kunden automatisch um Empfehlungen für Unternehmen, bei denen sie eingecheckt oder die sie in ihren Beiträgen markiert haben. So können Nutzer ganz bequem Feedback geben.
• Facebook bietet Funktionen zur Anreicherung von Kundenbewertungen. Wenn Nutzer Unternehmen empfehlen, können sie Bilder und Videos hinzufügen, um ihr Feedback zu ergänzen. Sie können auch die vordefinierten Schlagwörter von Facebook verwenden. Mithilfe dieser Schlagwörter finden potenzielle Kunden Ihre Facebook-Seite anhand von Suchbegriffen wie „kinderfreundlich“ oder „italienische Küche“.

Facebook-Bewertungen bieten viele Vorteile für Unternehmen, die ihre Präsenz auf dieser Plattform optimieren möchten. Da Facebook ein weltweit verbreitetes soziales Netzwerk ist und es mühelos möglich ist, präzises und detailliertes Kundenfeedback zu geben, lohnt es sich, in Facebook-Bewertungen zu investieren und diese auszubauen!

Wie man Facebook-Bewertungen erhält

Hier ist eine kurze und einfache Anleitung, wie Sie Facebook-Bewertungen beschleunigen können.

Aktivieren Sie den Tab „Bewertungen“ auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite

Um Ihre Facebook-Bewertungen zu verbessern, aktivieren Sie die Empfehlungsfunktion auf Ihrer Unternehmensseite. Mit dieser Funktion können Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen oder nicht empfehlen sowie Ihre Gesamtbewertung und das Feedback anderer Kunden einsehen.

So aktivieren Sie den Facebook-Empfehlungs-Tab für neue Seitenerlebnisse:

1. Melde dich bei Facebook an und tippe auf dein Profilbild oben rechts auf deinem Bildschirm.
2. Klicken Sie auf „Alle Profile anzeigen“ und wählen Sie die Seite aus, auf der Sie Empfehlungen aktivieren möchten.
3. Navigieren Sie zu „Einstellungen und Datenschutz“ und klicken Sie auf „Einstellungen“.
4. Klicken Sie auf „Datenschutz“ und dann auf „Seite und Verschlagwortung“.
5. Aktivieren Sie die Option „Sollen andere Ihre Seite ansehen und Bewertungen abgeben?“.

Falls Sie noch die klassische Facebook-Unternehmensseite verwenden, können Sie die Empfehlungen wie folgt aktivieren:

1. Navigieren Sie zu Ihrem Feed und klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf „Seiten“.
2. Wählen Sie die gewünschte Seite aus und klicken Sie im Menü unten links auf „Seiteneinstellungen“.
3. Gehen Sie zum Menü auf der linken Seite und tippen Sie auf „Vorlagen und Tabs“.
4. Klicken Sie auf „Bewertungen“, um diese zu aktivieren.

Wenn Sie Ihre Chancen auf Facebook-Bewertungen erhöhen und es Kunden schnell und einfach machen möchten, Feedback zu geben, aktivieren Sie Ihre Empfehlungen.

Erstelle und teile einen Facebook-Bewertungslink

Hier ist eine weitere einfache Möglichkeit, möglichst viele Facebook-Bewertungen zu erhalten: Erstellen und teilen Sie einen individuellen Bewertungslink! Sie können diesen Link mit Ihren Kunden teilen und sie dazu anregen, Feedback auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite zu hinterlassen.

Stellen Sie sicher, dass der Reiter „Empfehlungen“ aktiviert ist, da Sie sonst keinen Bewertungslink generieren können.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Facebook-Bewertungslink zu erstellen und zu teilen. Schauen wir sie uns an.

Methode 1: Kopieren Sie Ihre Bewertungs-URL

• Navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Unternehmensseite
• Gehen Sie zum Tab „Bewertungen“
• Kopieren Sie die URL aus der Adressleiste und teilen Sie diese mit Ihren Kunden

Wenn Ihre Kunden nicht bei Facebook angemeldet sind, werden sie möglicherweise über diesen Link auf die Facebook-Anmeldeseite weitergeleitet, bevor sie Ihre Bewertungen sehen können. Glücklicherweise gibt es eine weitere Möglichkeit, einen Facebook-Bewertungslink zu erstellen.

Methode 2: Einen benutzerdefinierten Bewertungslink erstellen

• Verwenden Sie die URL der Facebook-Startseite „ www.facebook.com/login/ “.
• Füge „?next =“ hinzu, sodass es so aussieht: „ www.facebook.com/login/?next=“.
• Verwenden Sie ein HTML-Konverter-Tool, um die URL Ihrer Facebook-Unternehmensseite in HTML-Code umzuwandeln, sodass Sie einen Link wie diesen erhalten: „ https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F“.

Dieser Bewertungslink leitet Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite! Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Ihre Facebook-Bewertungen beschleunigen können, wollen wir uns die besten Möglichkeiten ansehen, auf Feedback auf Facebook zu reagieren.

Bewährte Vorgehensweisen für die Beantwortung von Facebook-Rezensionen

Wir haben bewährte Vorgehensweisen für den professionellen Umgang mit negativen und positiven Facebook-Bewertungen zusammengestellt.

Wie man auf negative Facebook-Bewertungen reagiert

Negative Facebook-Bewertungen mögen zwar hart oder enttäuschend sein, bieten aber auch die Chance, Ihre Empfehlungen zu steigern. Zum einen erhalten Sie einen direkten Einblick in die Kundenerfahrung und erfahren, wie Sie diese verbessern können. Ohne dieses Feedback wüssten Sie vielleicht nie, was Ihr Unternehmen daran hindert, sein volles Umsatzpotenzial auszuschöpfen.

negative Bewertungen reagieren , zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Zufriedenheit am Herzen liegen. Außerdem sind diese Rezensenten möglicherweise bereit, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben. So erhalten Sie vielleicht eine weitere Gelegenheit, ein schlechtes Kundenerlebnis in ein hervorragendes zu verwandeln!

Hier finden Sie die besten Möglichkeiten, auf negative Facebook-Bewertungen zu reagieren und Ihre Online-Reputation auf dieser sozialen Plattform zu optimieren:

• Geben Sie keine emotional motivierten Antworten. Bleiben Sie stets professionell und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden freundlich und fair.
• Reagieren Sie stets umgehend. Reagieren Sie innerhalb weniger Stunden auf negative Bewertungen. Unser KI-gestützter Antwortgenerator erstellt individuelle Antworten auf Bewertungen .
• Reagieren Sie auf Kundenfeedback. Gehen Sie den Ursachen Ihrer negativen Facebook-Bewertungen auf den Grund. Sind Ihre Mitarbeiter unfreundlich? Verpassen Sie ständig Gästereservierungen? Entspricht Ihre Sauberkeit den Standards?
• Gestalten Sie Ihre Antwort persönlich. Wenn Sie auf Rezensionen antworten, nennen Sie den Namen des Rezensenten und unterschreiben Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Namen oder dem Namen Ihrer Marke.
• Laden Sie Ihre Kunden zu einem erneuten Besuch ein. Ermutigen Sie sie, wiederzukommen, um die negative Erfahrung, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, wiedergutzumachen. Sie können ihnen auch einen Anreiz wie einen Rabatt bieten, um sie zusätzlich zu überzeugen.

MARA war es noch nie so einfach, professionelle und kundenorientierte Antworten auf negative Bewertungen zu geben . Hier ein Beispiel, wie dieses KI-gestützte Tool für Bewertungsantworten maßgeschneiderte Antworten auf negatives Kundenfeedback generieren kann:

Wie man auf positive Facebook-Bewertungen reagiert

Anders als bei negativem Feedback gibt es bei positiven Facebook-Bewertungen nichts zu korrigieren. Das heißt aber nicht, dass Sie positive Bewertungen . Je mehr Sie positive Bewertungen fördern, desto mehr werden Sie erhalten! Außerdem fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt, wenn Sie auf ihr positives Feedback reagieren.

Ein weiterer Vorteil des Reagierens auf positive Facebook-Bewertungen ist die Optimierung Ihrer Facebook-Präsenz. Der Algorithmus dieser sozialen Plattform erkennt die gegenseitige Aktivität zwischen Ihrer Seite und den Facebook-Nutzern und verbessert dadurch Ihre Sichtbarkeit.

Hier sind einige der besten Tipps, wie Sie auf positive Facebook-Bewertungen reagieren können:

• Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden und nennen Sie ihre Namen. Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen, haben sich die Zeit genommen, ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Diese Bewertungen helfen potenziellen Kunden sicherlich, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden. Bedanken Sie sich daher bei den Bewertenden für ihr Feedback und nennen Sie ihre Namen, um die Kundenbindung zu stärken.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden zur Wiederkehr. Empfehlen Sie Rezensenten, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen und neue Produkte auszuprobieren. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, könnten Sie ein bestimmtes Gericht vorschlagen oder auf eine geplante Veranstaltung hinweisen.
• Heben Sie die Aspekte Ihres Unternehmens hervor, die Ihre Kunden schätzen. Wenn positive Rezensenten Ihren Kundenservice, Ihre Produktqualität oder Ihren Standort lobten, verwenden Sie diese Schlüsselwörter in Ihren Antworten. Unser AI review assistant sorgt dafür, dass Ihre Antworten individuell auf die in den jeweiligen Rezensionen genannten Aspekte zugeschnitten sind.
• Reagieren Sie schnell auf Bewertungen. Nutzen Sie eine nahtlose und schnelle Lösung wie MARA für personalisierte und KI-generierte Antworten . Reagieren Sie nicht erst nach Tagen oder Wochen!
• Seien Sie konsequent und professionell. brand voice passen und verhalten Sie sich bei der Beantwortung von Kundenrezensionen auf Facebook stets professionell.

Mit einem KI-gestützten Generator für Bewertungsantworten wie MARA lassen sich Hunderte positiver Bewertungen zehnmal einfacher und schneller beantworten. Personalisierte Antworten steigern die Kundenzufriedenheit und animieren Ihre Zielgruppe zu weiteren Bewertungen. Hier ein Beispiel, wie MARA positive Facebook-Bewertungsantworten in weniger als 2 Minuten generiert:

Wie kann man eine negative Bewertung auf Facebook entfernen?

Negative Facebook-Bewertungen, die falsch sind oder gegen die Facebook-Richtlinien verstoßen, lassen sich entfernen. Basieren negative Bewertungen jedoch auf echten Kundenerfahrungen, wird das Facebook-Team sie höchstwahrscheinlich nicht entfernen.

Um eine negative Bewertung auf Facebook zu entfernen, müssen Sie diese dem Facebook-Hilfecenter melden. Dort wird dann entschieden, ob die Bewertung gelöscht wird.

So können Sie die Entfernung einer negativen Bewertung auf Facebook beantragen:

1. Reagiere auf die negative Bewertung. MARA eine personalisierte Antwort, bevor du die Bewertung meldest. Facebook verlangt mindestens einen Kommentar pro Bewertung, bevor diese entfernt wird.
2. Melden Sie die Rezension. Gehen Sie dazu in die obere rechte Ecke der Rezension und klicken Sie auf den Pfeil nach unten. Klicken Sie anschließend auf „Beitrag melden“ und geben Sie an, warum Sie die Rezension melden möchten.
3. Das Facebook-Team entfernt die Bewertung. Gegebenenfalls entfernt Facebook die Bewertung und benachrichtigt Sie darüber!

Nutzen Sie Ihre positiven Facebook-Bewertungen als Kundenreferenzen

Sie können Ihre positiven Facebook-Bewertungen als Kundenreferenzen nutzen, um Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Vertrauen zu stärken und Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte optimal einzusetzen und die Stärken Ihres Unternehmens hervorzuheben.

Zeigen Sie Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website an

Es ist ganz einfach, Ihre Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen, und so geht's:

1. Navigieren Sie zu den Bewertungen Ihrer Facebook-Unternehmensseite.
2. Wählen Sie die Rezension aus, die Sie auf Ihrer Website einbetten möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
3. Klicken Sie auf „Einbetten“.
4. Kopieren Sie den generierten Code und sehen Sie sich eine Vorschau an, um zu sehen, wie die Rezension auf Ihrer Website aussehen wird.
5. Öffnen Sie das CMS oder den HTML-Editor Ihrer Website und fügen Sie den Code ein!

Mit MARA können Sie mühelos auf Facebook-Bewertungen reagieren.

Das Beantworten von Facebook-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox für Online-Einträge und Social-Media-Kanäle

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Er ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und Facebook verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, bietet der Bewertungsassistent auch Review Analytics , MARA). Diese liefern Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussagen all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Personalisierte Antworten auf Facebook-Bewertungen

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Rückmeldungen. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzte Gedanken

Facebook-Bewertungen und andere Online-Bewertungsplattformen sind entscheidend für die Verbesserung Ihrer Online-Reputation und die Interaktion mit den Milliarden von Nutzern dieser Plattform. Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überfordernde Aufgabe sein. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant MARA ausprobieren? Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.