Review Response Generator: Was ist er und was ist er nicht?

Warum sind Online-Bewertungen wichtig?

Bewertungen sind für jedes Unternehmen unerlässlich und ein entscheidender Bestandteil des Online-Rufs eines Unternehmens, das versucht, online Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden z. B. von den Bildern einer Airbnb-Unterkunft angelockt werden, aber mehrere negative Bewertungen sehen, kann dies zum Scheitern verurteilt sein. Ebenso ist es unwahrscheinlich, dass Kunden ein Restaurant besuchen, das nur zwei Sterne hat.

💡 81 % der Reisenden prüfen vor der Buchung einer Unterkunft das Online-Kundenfeedback. 72 % der Reisenden bevorzugen ein Hotel mit einer höheren Gästebewertung gegenüber einem Hotel mit einem Markennamen oder einem niedrigeren Preis. So würden die Gäste beispielsweise 35 % mehr für ein Hotel mit einer Bewertung von 4,4 zahlen als für eines mit einer Bewertung von 3,9.

Bewertungen sind für Ihr Unternehmen unverzichtbar, daher sind prompte Antworten unerlässlich. Vergessen Sie nicht, dass diese Menschen sich die Zeit genommen haben, ein Feedback abzugeben, weil sie sich um ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sorgen. Es spielt keine Rolle, ob es gut oder schlecht ist - alle Kunden verdienen eine professionelle Antwort.

Die Beantwortung von Bewertungen kann jedoch eine entmutigende und zeitraubende Aufgabe sein. KI-Antwortgeneratoren können diese Herausforderung meistern und Ihnen helfen, schnell zu antworten, ohne die individuelle Botschaft zu beeinträchtigen.

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Wie wichtig ist die Reaktion auf die Überprüfung?

Die Beantwortung von Online-Bewertungen gilt als lukrative Marketingstrategie, denn sie ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf zu verbessern. Hier sind einige der Vorteile der Beantwortung von Bewertungen:

• Mehr Inhalte erstellen, um die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erhöhen
• Steigerung der Kundenbindung
• Abmilderung der Auswirkungen negativer Bewertungen
• Optimieren Sie positive Bewertungen als Marketinginhalte
• Erzielen Sie bessere Online-Konversionsraten

Was ist ein Review Response Generator nicht?

Ein Review Response Generator ist weder eine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement noch ein einfacher Textantwortgenerator. Er ist auf das spezialisiert, was sein Name andeutet: die Erstellung automatischer Antworten auf Bewertungen.

Sich ausschließlich auf Bewertungsgeneratoren zu verlassen, reicht für ein solides Reputationsmanagement nicht aus. Es ist jedoch eine gute Möglichkeit, bei der Beantwortung von Gästefeedback Zeit und Geld zu sparen.

💡 93 % der Internetnutzer geben an, dass Kundenfeedback ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Wenn du eine 360-Grad-Lösung für dein Reputationsmanagement suchst, solltest du dir Online-Reputationsmanagement-Tools (ORM) ansehen! ORM-Tools helfen Unternehmen, ihren Ruf auf verschiedenen Online-Bewertungsplattformen zu verwalten und zu optimieren. Diese Tools verfügen über eine breite Palette von features , um einen positiven Ruf für dein Unternehmen aufzubauen, zu verwalten und zu steigern, wie z. B:

• Ein zentraler Bewertungseingang zur Verwaltung von Gästebewertungen aus verschiedenen Kanälen wie Google, Booking oder Tripadvisor.
• Ein Posteingang für Bewertungen bietet in der Regel die Möglichkeit, benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen, mit denen Sie etwas Zeit sparen können. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie bei der Verwendung von Vorlagen vorsichtig sein sollten und wie sie Ihrem Online-Ruf schaden können.
• Analytik: ORM-Tools können Hotels bei der Überwachung ihrer Online-Reputation helfen, indem sie KI einsetzen, um Themen und Stimmungen in Bewertungen zu erkennen. Dies kann Hotels helfen, potenzielle Probleme zu erkennen und Prozesse zu verbessern, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.
• Die Analyse von Wettbewerbern ist eine wertvolle Funktion für Hotels, um Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln, der Konkurrenz voraus zu sein und die Kundenpräferenzen zu verstehen.
• Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein wichtiges Instrument für Hotels, um wertvolle Erkenntnisse über ihre Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice zu gewinnen. Sie können dazu beitragen, Entscheidungen zu treffen, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern, die Kundentreue zu erhöhen und Wiederholungsbesuche zu fördern. Mit Online-Tools für das Reputationsmanagement lassen sich Umfragen erstellen, um Feedback aus erster Hand zu sammeln, das verwertbar und nicht öffentlich ist.
• Mit Bewertungs-Widgets können Hotels ihren Online-Ruf verbessern, indem sie positive Bewertungen auf ihrer Website und in den sozialen Medien veröffentlichen. Dies kann potenziellen Kunden helfen, sich ein Bild von der Qualität des Hotels zu machen und eine fundierte Entscheidung zu treffen, ob sie einen Aufenthalt buchen möchten.
• Die Ticketweiterleitung ist eine nützliche Funktion für größere Hotels, die es mehreren Personen ermöglicht, bei der Beantwortung von Bewertungen zusammenzuarbeiten. Es kann helfen, Aufgaben der richtigen Person zuzuweisen, den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Antworten innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gesendet werden. Es kann auch dabei helfen, bei Bedarf zusätzliche Informationen zu sammeln, z. B. wenn sich ein Gast über ein schlecht gereinigtes Zimmer beschwert.

Was ist ein Review Response Generator?

Ein Review Response Generator ist ein Tool, das in Sekundenschnelle individuelle Antworten liefert. Sein Zweck ist es, Zeit beim Schreiben von personalisierten Antworten auf Bewertungen zu sparen. Die Verwendung ist einfach: Jede Bewertung kann in die Software kopiert werden, und mit einem Klick wird eine personalisierte Antwort erstellt.

Hier sind einige der Vorteile von KI-Reaktionsgeneratoren:

1. Zeit und Geld sparen

Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist jede Ressource wertvoll. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Zeit und Ihr Personal einteilen, ist von größter Bedeutung.

Die manuelle Beantwortung von Bewertungen kann effektiv sein, wenn das Volumen des Kundenfeedbacks relativ gering ist. Wenn die Bewertungen jedoch von verschiedenen Quellen und Plattformen stammen, kann es schwierig sein, sie alle im Blick zu behalten. Sie müssen jede einzelne Bewertung öffnen, die Stimmung erfassen und für jede eine maßgeschneiderte Antwort erstellen. Die Verwendung einer Vorlage und die Copy-and-Paste-Methode mögen verlockend sein, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass sich dies nachteilig auf Ihren Online-Ruf auswirken kann.

Kunden wünschen sich ein persönliches Erlebnis, wenn sie Ihr Hotel, Restaurant oder Einzelhandelsgeschäft besuchen. Das Kopieren und Einfügen zahlreicher Bewertungen vermittelt den Kunden nicht das Gefühl von Besonderheit und kann Ihrem Online-Ruf schaden.

KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen wie MARA können Ihnen dabei helfen, schnell auf eine Vielzahl von Bewertungen zu antworten, indem sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche personalisierte Antworten erstellen. Eine Studie von MARA zeigt, dass die durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer individuellen Antwort von 6 auf 2 Minuten reduziert werden kann.

2. Reagieren Sie mit einer persönlichen Note, damit Sie Vorlagen vergessen können

Wir sind der Meinung, dass sich die Kunden geschätzt fühlen sollten. Deshalb bemühen wir uns, dass jede Antwort, die wir generieren, einzigartig ist und eine persönliche Note vermittelt. Wir verwenden keine Vorlagen oder vorgefertigte Antworten; stattdessen erstellt die KI individuelle Antworten, die unseren Kunden zeigen, dass Sie sich um ihre Fragen und Anliegen kümmern. Wir wissen, wie wichtig es ist, aussagekräftige, menschenähnliche Interaktionen zu gestalten, und wir sind stets bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Serviceerfahrung zu bieten.

3. Steigern Sie Ihre Antwortquoten

Wenn Sie auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, Ihre Antwortquoten auf ein völlig neues Niveau zu heben, dann sind Sie bei unserer hochmodernen KI genau richtig. Mithilfe dieser Technologie können Sie jetzt mühelos 100 %ige Antwortraten erreichen, ohne sich um manuellen Aufwand oder zeitraubende Aufgaben kümmern zu müssen, um dieses Ziel zu erreichen.

4. Verbesserung des Online-Rufs

Ein hervorragender Online-Ruf ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Nicht nur die Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie ihr individuelles Feedback berücksichtigen, sondern auch diejenigen, die über Ihr Unternehmen recherchieren, werden sehen, dass Sie sich um die Meinung anderer kümmern. Sie können Ihren Online-Ruf verbessern, indem Sie auf das Feedback Ihrer Kunden eingehen und positive Inhalte erstellen, die Ihr Unternehmen richtig darstellen. Darüber hinaus ist es wichtig, auf negative Rückmeldungen oder Bewertungen umgehend und professionell zu reagieren, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Ruf intakt bleibt. Ein guter Online-Ruf kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu verbessern und sogar Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit zu erhöhen. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich auf Ihren Online-Ruf zu konzentrieren, wird sich dies langfristig zweifellos auszahlen.

5. Verbesserung der Gesamtbewertung

Laut einer Studie der Harvard Business Review kann die Beantwortung aller Kundenrezensionen zu besseren Bewertungen führen, wodurch es einfacher wird, mehr Kunden zu gewinnen.

6. Mentale Energie für den Tag bewahren

Verschwenden Sie nicht länger Ihre kostbare Gedankenkraft damit, jede Antwort auf eine Bewertung immer wieder von vorne zu beginnen. Mit den richtigen Tools können Sie Ihre Bewertungen in nur wenigen Minuten beantworten und so Ihre Gehirnzellen für wichtigere Aufgaben im Laufe des Tages freisetzen.

7. Intuitive Software von Anfang an bereitstellen

MARA ist der perfekte Antwortgenerator für alle, die eine einfache und effiziente Möglichkeit suchen, schnell auf Kundenrezensionen zu reagieren. Mit nur wenigen Klicks können Sie eine Bewertung kopieren und in Sekundenschnelle individuelle Antworten generieren - das macht es einfacher als je zuvor, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. MARA nimmt Ihnen die Mühe ab, auf Bewertungen zu reagieren, und macht es Ihnen leicht, sofort loszulegen.

8. Gut formulierte und zuverlässige Antworten erstellen

Lassen Sie Ihr gesamtes Team gemeinsam an den Review-Antworten arbeiten, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.

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Kann ich einen Review Response Generator mit einem ORM-Tool verwenden?

Ja, Sie können Ihre ORM-Plattform mit einem Online-Generator für Bewertungen kombinieren, um Zeit und Geld zu sparen. Denken Sie daran, dass Ihre ORM-Plattform es Ihnen ermöglicht, Ihre Online-Reputation auf allen Bewertungsplattformen zu pflegen. Das bedeutet, dass Sie auf Bewertungen von allen Bewertungsplattformen (Google, TripAdvisor, Airbnb usw.) von Ihrer ORM-Plattform aus reagieren können, sie kopieren und in Ihren Bewertungsantwort-Assistenten einfügen, maßgeschneiderte und individuelle Antworten generieren und die Antworten wieder in Ihre ORM-Software einfügen können - und das alles, ohne manuell auf jede Plattform zugreifen zu müssen.

Wie reagiert man auf eine Online-Bewertung mit KI?

Unser KI-Review-Assistent ist eine schnelle und einfache Lösung, um individuelle Antworten auf jede Art von Kundenfeedback zu erstellen. Du brauchst keine technischen Kenntnisse oder Fähigkeiten, um schnell personalisierte Antworten zu erstellen.

Sie können MARA verwenden für:

• Restaurant-Bewertungen
• Hotelbewertungen
• Airbnb- und TripAdvisor-Bewertungen
• Google-Bewertungen
• Alle Online-Bewertungen!

Wie benutzt du also unsere KI-Review-Assistent? Nun, das kannst du in vier einfachen Schritten erreichen!

Schritt 1: Öffnen Sie Ihr ORM-Tool oder Ihre Buchungsplattform

Öffnen Sie den Bewertungseingang Ihres ORM-Tools oder navigieren Sie zu dem Bereich Ihrer Buchungsplattform, der alle unbeantworteten Bewertungen Ihres Unternehmens anzeigt.

Schritt 2: Personalisieren Sie Ihre Einstellungen

Da Sie nun wissen, auf welche Bewertungen Sie antworten möchten, können Sie Ihre MARA-Einstellungen personalisieren, um die perfekten Antworten auf die Bewertungen zu erhalten. Um zu Ihren Einstellungen zu gelangen, gehen Sie in das linke Menü und klicken Sie auf 'Konten'.

Geben Sie Ihre Geschäftsart in das Feld 'Was wird geprüft?' ein. Sie können auch Ihren bevorzugten Tonfall (formell oder leger) wählen und die Länge Ihrer Antwort auf 'automatisch', 'ausführlich' oder 'kurz' einstellen. Außerdem können Sie Ihrer Antwort eine Unterschrift hinzufügen, um sie noch persönlicher zu gestalten. Es wird dringend empfohlen, den Namen Ihres Unternehmens in Ihre Signatur aufzunehmen, um die Antwort persönlicher zu gestalten.

Schritt 3: Kopieren Sie Ihre Online-Bewertungen und fügen Sie sie in MARA ein, um eine Antwort zu erstellen.

Sie können einzelne Online-Bewertungen schnell in MARA kopieren und einfügen und dann auf die Schaltfläche 'Antwort generieren' klicken, um zu sehen, wie die KI vor Ihren Augen eine Bewertungsantwort erstellt. Es wird auch eine Zusammenfassung der Bewertung angezeigt, in der die wichtigsten Punkte des Feedbacks hervorgehoben werden.

Schritt 4: Bearbeiten und veröffentlichen

Überfliegen Sie den Inhalt, um sicherzustellen, dass er alle gewünschten Punkte abdeckt. Falls nicht, klicken Sie einfach erneut auf die Schaltfläche 'Antwort generieren', um einen neuen Vorschlag zu erhalten. Sobald Sie mit der Antwort zufrieden sind, kopieren Sie die Antwort einfach in Ihr ORM-Tool oder die Buchungsplattform, um sie zu veröffentlichen.

Nutze Customer Alliance mit dem MARA AI Review Reply Assistant

Auf Online-Bewertungen zu reagieren kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber mit Customer Alliance und MARA KI-Review-Assistent muss das nicht sein. MARA ist ein intuitives Tool, das deinen Prozess des Online-Reputationsmanagements effizienter, persönlicher und zeitsparender macht. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Umfassende Überprüfung Inbox

Einer der wichtigsten features von MARA ist die Review Inbox, die leicht in andere Software wie Customer Alliance integriert werden kann. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, so dass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Fortgeschrittene Review Analytics

MARA AI kann mehr als nur Antworten auf Bewertungen verfassen. Das intuitive Tool extrahiert automatisch Kundeninformationen aus deinen Online-Bewertungen und hilft dir, deine Angebote auf deine Gäste zuzuschneiden. Um die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Die persönlichste Antwort KI

Eines der häufigsten Missverständnisse über den Einsatz von KI ist, dass bei der Beantwortung von Bewertungen generische Vorlagen verwendet werden. MARA wurde speziell entwickelt, um Personalisierungsstrategien für deinen review management Prozess zu entwickeln, damit du starke Kundenbeziehungen aufbauen kannst. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Ein Review Response Generator ist ein Tool, das schnell individuelle Antworten auf Kundenrezensionen liefert. Er ist keine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement, aber er kann in Kombination mit einem Online-Reputationsmanagement-Tool eingesetzt werden, um bei der Beantwortung von Kundenfeedback Zeit und Geld zu sparen. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur deinen Online-Reputationsmanagementprozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "KI-Review-Antworten: Alles, was du wissen musst", "Online-Reputationsmanagement für Hotels" und "Die Zukunft des Gastgewerbes: Die Integration von KI in Hotels und Restaurants".