Wie man eine schlechte Bewertung von Expedia entfernt

Was sind Expedia-Bewertungen?

Expedia ist eine Reiseseite, die zur Expedia Group Inc. gehört und weltweit Flug- und Hotelbuchungen anbietet. Das Unternehmen ist praktisch wie ein Online-Reisebüro, das sich im Laufe der Jahre durch seine Partnerschaften mit Fluggesellschaften und Hotels auf der ganzen Welt zu einer der größten Hotel- und Reisebuchungsseiten der Welt entwickelt hat.

Infolgedessen hat das Unternehmen auch ein beeindruckendes Arsenal an Kundenrezensionen aufgebaut, die auf seiner Website verfügbar sind. Diese Bewertungen sind äußerst nützlich für Nutzer, die vor dem Kauf mehr über die Produkte oder Dienstleistungen erfahren möchten, die sie in Betracht ziehen.

Wie schreibe ich eine Bewertung auf Expedia?

Alle Expedia-Websites senden nach dem Auschecken automatisch eine Bewertungsanfrage an die Gäste. Dieser Link leitet die Gäste auf die angegebene Expedia-Website weiter, wo sie deine Standort anhand wichtiger Kriterien wie Ausstattung, Standort und Kundenservice bewerten können.

Welche Auswirkungen haben negative Expedia-Bewertungen auf dein Unternehmen?

Heutzutage hinterlassen Menschen Bewertungen für alles Mögliche: Geschäfte, Restaurants, Hotels, Ferienvermietungen - was auch immer, und es ist nur natürlich, dass du möchtest, dass die Bewertungen deines Unternehmens gut sind und eine hervorragende Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Leider macht nicht jeder die besten Erfahrungen und hinterlässt vielleicht eine Bewertung, die kein gutes Licht auf dein Unternehmen wirft.

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Schlechte Bewertungen können deinem Unternehmen auf folgende Weise schaden:

Schlechte Kritiken können sich schlecht auf dein Markenimage auswirken.

Negative Bewertungen führen dazu, dass potenzielle Kunden weniger von deinem Unternehmen halten und es vielleicht sogar ganz meiden. Ein Unternehmen mit einem hohen Prozentsatz negativer Bewertungen könnte als schlechter Service oder niedrige Kundenzufriedenheit wahrgenommen werden, was potenzielle Kunden, die sich von einer positiveren Bewertungshistorie angezogen fühlen könnten, abschrecken könnte. Untersuchungen von BrightLocal haben ergeben, dass 79 % der Verbraucherinnen und Verbraucher Rezensionen und Produktbewertungen genauso viel vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Negative Bewertungen können deinen Ruf bei bestehenden Kunden schädigen.

Laut Zendesk kann eine negative Bewertung eines Kunden, der eine schlechte Erfahrung mit dir oder deinem Unternehmen gemacht hat, dazu führen, dass 50 % der Kunden stattdessen einen Konkurrenten aufsuchen, was bedeutet, dass sie möglicherweise nicht mehr zu dir zurückkommen. Das bedeutet, dass sie möglicherweise nicht mehr zu dir zurückkommen. Das gilt vor allem, wenn du über einen längeren Zeitraum zahlreiche negative Bewertungen erhältst, denn Studien von Zendesk zeigen auch, dass 80 % der Kunden nach mehr als einer schlechten Erfahrung mit einem Unternehmen dauerhaft zu einem Mitbewerber wechseln werden.

Schlechte Bewertungen können andere Menschen in der Branche dazu bringen, ebenfalls nicht mit dir zusammenzuarbeiten.

Wenn sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen, lesen 86 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie sich entscheiden. Wenn auf Websites wie Expedia, Google und Facebook viele negative Bewertungen gepostet werden, könnten sich die Kunden scheuen, mit dir Geschäfte zu machen. Je mehr negative Bewertungen es gibt, desto mehr Menschen werden sich von deinem Unternehmen abwenden.

Wenn du schlechte Bewertungen auf Expedia bekommst, vor allem wenn du im Bereich der Ferienvermietung tätig bist, ist es wichtig zu wissen, wie du sie entfernen kannst, damit die Kunden nicht abgeschreckt werden, wenn sie nach deinem Unternehmen suchen, vor allem wenn es sich um eine gefälschte schlechte Bewertung handelt. So kannst du sicherstellen, dass deine Kunden nur echte und positive Kommentare über dein Unternehmen sehen.

Kannst du eine negative Expedia-Bewertung löschen?

Die Antwort ist ja und nein. Zunächst einmal löscht Expedia keine Bewertungen, die negative Inhalte, Erpressungsvorwürfe oder Behauptungen, der Gast sei nicht erschienen, enthalten. Die folgenden Punkte sind Ausnahmen und werden entsprechend gelöscht:

• Inhalte, die absichtlich beleidigend oder wissentlich falsch sind.
• Inhalte, die illegal, bedrohlich, herabwürdigend, verleumderisch, unmoralisch oder unanständig sind, sowie Inhalte, die die Rechte der Öffentlichkeit oder die Privatsphäre verletzen oder gegen Urheberrechte, Markenrechte oder andere Eigentumsrechte verstoßen.
• Inhalte, mit denen ein Gewinn erzielt werden soll (z. B. Spendenaktionen, Werbung für Produkte oder Dienstleistungen usw.).
• Das Verletzen, Veruntreuen oder Verletzen von Urheberrechten, Marken, Patenten oder anderen Eigentumsrechten Dritter durch Inhalte ist streng verboten.
• Inhalte, die als kontrovers, beleidigend oder als potenziell störend für die öffentliche Ordnung und die nationale Harmonie empfunden werden können, sind nicht erlaubt.
• Inhalte, die irgendetwas anderes enthalten, das Expedia nach eigenem Ermessen als nicht für die Öffentlichkeit geeignet erachtet oder das gegen die Richtlinien von Expedia verstößt.

Du kannst auch die Löschung einer Bewertung beantragen, wenn sich der Eigentümer oder die Geschäftsführung von Standort ändert oder größere Renovierungsarbeiten durchgeführt werden. Du musst ein Formular mit vollständigen Informationen und einer überzeugenden Begründung für deinen Antrag ausfüllen, bevor du fortfahren kannst.

Wenn die negative Expedia-Bewertung jedoch nicht in eine dieser Kategorien fällt, gibt es Schritte, die du unternehmen kannst, um sie entfernen zu lassen.

Wie beantrage ich die Löschung einer schlechten Expedia-Bewertung?

Das Verfahren zum Einreichen eines Antrags auf Löschung einer Bewertung bei Expedia ist ziemlich einfach und unkompliziert. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Antrag zu stellen. Hier sind die Möglichkeiten, wie du eine Löschung bei Expedia beantragen kannst:

Option 1: Du kannst ein Formular zur Beanstandung einer Bewertung wie das untenstehende ausfüllen und auf eine Antwort warten. Anfragen zur Löschung einer Bewertung können einige Zeit in Anspruch nehmen, daher solltest du Option 2 ausprobieren.

Option 2: Du kannst nicht nur ein Formular senden, um die Löschung der Bewertung zu beantragen, sondern auch versuchen, die Expedia-Gruppe zu kontaktieren und ihr eine Erklärung zu geben, warum du möchtest, dass die Bewertung entfernt wird.

Kontaktiere das Expedia-Team für Unterkunftsdienste oder deinen regionalen Marktmanager und erkläre das Szenario - sie können die Bewertung unter den von dir beschriebenen Bedingungen möglicherweise löschen. Nachdem du dich bei Expedia Partner Central eingeloggt hast, siehst du einen Link zu den Kontaktinformationen des Marktmanagers.

Es liegt im alleinigen Ermessen der Expedia-Gruppe, Bewertungen zu entfernen. In Fällen, in denen die Bewertung nicht unter die aufgelisteten Kriterien fällt, empfehlen wir dir, das Tool "Post-stay Reviews" zu nutzen, um potenziellen Gästen direkt zu antworten. Du kannst es direkt von deinem Expedia Partner Central Dashboard aus aufrufen.

Was können Sie sonst noch tun, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzuschwächen?

Wenn eine Bewertung nicht von Expedia entfernt werden kann, empfehlen wir dir, eine Antwort des Managements über das Post-Stay-Review-Tool zu übermitteln. Dies ist eine einfache Möglichkeit, auf alle Bedenken einzugehen, die in der Bewertung geäußert wurden. Auf diese Weise kannst du dich direkt an die Gäste wenden und versuchen, die Wogen zu glätten, indem du auf die positiven Aspekte von Standort und die jüngsten Änderungen hinweist, was eine große Hilfe sein kann. Das ist eine große Hilfe. Das ist deine Chance, die Dinge richtig zu stellen und jegliche negative Stimmung zu beseitigen.

Wie reagiere ich auf eine Bewertung bei Expedia?

Hier sind einige unserer Tipps, wie du auf eine negative Expedia-Bewertung reagieren kannst:

Reagieren Sie schnell.

Wenn jemand eine Bewertung auf Expedia oder einer anderen Online-Reisebüroseite hinterlässt, wird er normalerweise gebeten, sein Erlebnis auf einer Skala von einem bis fünf Sternen zu bewerten und ein paar Sätze über seinen Aufenthalt zu schreiben. Es ist wichtig, dass du so schnell wie möglich antwortest, denn deine Antwort kann in der Bewertung des Gastes zu sehen sein. Eine rechtzeitige Antwort kann auch dazu beitragen, weiteren Schaden durch negative Bewertungen zu verhindern, indem du zeigst, dass du dich mit den Anliegen deiner Kunden auseinandersetzt und dass dir die Zufriedenheit deiner Kunden sehr wichtig ist.

Sei höflich und respektvoll in deiner Antwort.

Eine Bewertung ist die Meinung eines Kunden, und es ist wichtig, dass du seinen Standpunkt respektierst. Auch wenn du nicht einverstanden bist mit dem, was sie sagen, solltest du nicht defensiv oder wütend reagieren. Denk daran, dass ein anderer Gast die Bewertung lesen und von deiner Reaktion beeinflusst werden könnte. Das zeugt von Professionalität und lässt dich vertrauenswürdig erscheinen.

Eine gute Möglichkeit, damit zu beginnen, ist, die Bewertung zu lesen und zu verstehen, was falsch gelaufen ist. Wenn die Bewertung Bilder oder Videos enthält, kannst du dir auch diese ansehen. So kannst du verstehen, was aus ihrer Sicht passiert ist, und weißt, wie du am besten reagierst, ohne defensiv oder aggressiv zu wirken.

Übernimm die Verantwortung für alle Fehler, die während des Aufenthalts des Gastes gemacht wurden.

Wenn es beim Einchecken ein Problem gab oder etwas mit dem Zimmer nicht in Ordnung war, ist es wichtig, dass du dies bestätigst, damit andere Gäste wissen, dass sie dir Standort vertrauen können. Gib genaue Details über dein Hotelerlebnis an (Datum des Aufenthalts, Zimmertyp usw.), wenn du auf die Bedenken des Gastes in seiner Bewertung eingehst. Erkläre, wie du versucht hast, das Problem zu beheben, und warum es schwierig war, es zu beheben (z. B. wegen der Wetterbedingungen). Versuche nicht, dem Gast das Gegenteil zu beweisen oder darüber zu streiten, ob seine Meinung richtig ist - das hilft niemandem.

Kümmere dich proaktiv um die Behebung von Problemen, bevor sie wieder auftreten (wenn möglich).

Wenn es ein Problem mit einem bestimmten Zimmer oder einer Einrichtung gibt, solltest du es so schnell wie möglich beheben - auch wenn es noch nicht auf deiner Website steht. Das Letzte, was du willst, ist, dass ein anderer Gast das gleiche Problem während seines Aufenthalts hat, weil du dich nicht sofort darum gekümmert hast. Das Letzte, was du willst, ist, dass ein anderer Gast während seines Aufenthalts dasselbe Problem erlebt, weil du dich nicht so schnell wie möglich darum gekümmert hast. Das zeugt von mangelnder Aufmerksamkeit für Details und kann deinem Ruf langfristig schaden.

Formuliere mit MARA die besten Bewertungsantworten für Expedia

Auf Online-Bewertungen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, vor allem, wenn du mehrere Einträge auf verschiedenen Plattformen verwaltest. Zum Glück gibt es MARA KI-Review-Assistent, das dir dabei hilft. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Effiziente Review Inbox

Einer der wichtigsten features dieses Tools ist die Review Inbox, die in zahlreiche Online-Bewertungsplattformen wie Expedia-Websites integriert werden kann. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Vereinfacht Review Analytics

Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen auf zahlreichen Websites zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "es gibt keine veganen Frühstücksoptionen" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Die persönlichste Antwort KI

Beim Online-Reputationsmanagement geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. MARAs Brand Voice ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden. Dieser Assistent für die Beantwortung von Rezensionen hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortquoten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Online-Reputationsmanagement für Hotels".